近日，萬(wàn)科物業(yè)“錦旗門(mén)”事件迎來(lái)大結(jié)局。9月13日，因有業(yè)主不滿地下停車(chē)位收費(fèi)，服務(wù)寧波中梁首府項(xiàng)目的萬(wàn)科物業(yè)被送了一幅“干啥啥不行，收錢(qián)第一名”的“錦旗”，引發(fā)全網(wǎng)圍觀。隨后，萬(wàn)科物業(yè)發(fā)出公告，將啟動(dòng)退出小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的程序。令吃瓜群眾萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，10月21日，經(jīng)小區(qū)業(yè)主民意投票，萬(wàn)科物業(yè)將繼續(xù)留任履職。
此次涉及的雖然是住宅物業(yè)服務(wù)方面家長(zhǎng)里短的小事情，但筆者認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)無(wú)論對(duì)于業(yè)主生活還是物業(yè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)，都有著直接的利益關(guān)聯(lián)，小事應(yīng)循大道。該事件更像是一次改善社區(qū)服務(wù)關(guān)系的微型社會(huì)實(shí)踐，物業(yè)公司和業(yè)主方都在依法合規(guī)、積極良性地溝通，共同為建設(shè)和諧社區(qū)點(diǎn)亮了一道“法治微光”。
據(jù)媒體報(bào)道，為了解小區(qū)業(yè)主的真實(shí)意愿，9月27日9時(shí)至29日16時(shí)，就“是否由寧波萬(wàn)科物業(yè)繼續(xù)為小區(qū)提供服務(wù)事宜”，箭港湖社區(qū)居委會(huì)委托第三方機(jī)構(gòu)以電話征詢形式，對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行意見(jiàn)征詢。征詢結(jié)果為“小區(qū)共計(jì)730戶，明確表達(dá)意愿的682戶，其中同意587戶，不同意60戶，隨大流23戶，棄權(quán)12戶”，即超過(guò)八成業(yè)主希望寧波萬(wàn)科物業(yè)繼續(xù)留任履職。該結(jié)果以《告業(yè)主書(shū)》的形式張貼于小區(qū)公告欄，自9月30日起公示，截至10月15日公示期結(jié)束，業(yè)主們沒(méi)提出異議。對(duì)此，萬(wàn)科物業(yè)表示：“感謝這份多數(shù)人的選擇與信任，留任后將繼續(xù)努力。”
從“青山綠水，江湖再見(jiàn)”，到“江湖路遠(yuǎn)，吾道不孤”，這是一個(gè)最好的結(jié)局，因?yàn)闆](méi)有任何服務(wù)可以讓所有人都滿意。但是，這個(gè)好結(jié)局的行業(yè)標(biāo)本價(jià)值，才剛剛開(kāi)始展現(xiàn)。
“錦旗門(mén)”事件中，無(wú)論前期萬(wàn)科物業(yè)發(fā)表公開(kāi)信申請(qǐng)退出，還是后期業(yè)主通過(guò)公開(kāi)意見(jiàn)征詢決定留任萬(wàn)科，雙方都在依法合規(guī)地理性表達(dá)自己的觀點(diǎn)和訴求，而沒(méi)有出現(xiàn)物業(yè)方惡意“撂挑子”，或是以不法手段威脅恐嚇的老戲碼。
一方面，物業(yè)公司作為服務(wù)者和勞動(dòng)者，理應(yīng)遵守契約精神，受到尊重，既不是奴仆，也不能成為社區(qū)霸權(quán)者。另一方面，和諧民主的社區(qū)建設(shè)，倡導(dǎo)將權(quán)利還給業(yè)主，讓業(yè)委會(huì)真正成為業(yè)主的自治組織，自主選擇物業(yè)公司，用服務(wù)滿意與否來(lái)評(píng)判物業(yè)好壞，決定物業(yè)去留。
近年來(lái)，物業(yè)行業(yè)不斷向規(guī)范化、自治化邁進(jìn)，將于2021年1月1日正式實(shí)行的《民法典》中，增加了不少和物業(yè)有關(guān)的新規(guī)，這在中國(guó)物業(yè)發(fā)展史上具有里程碑意義。
今后，物業(yè)公司被解聘的現(xiàn)象肯定會(huì)越來(lái)越多，但有公司被解聘，就一定有公司被選聘。換手率越高，市場(chǎng)越理性，物業(yè)公司的市場(chǎng)價(jià)值才會(huì)真正浮現(xiàn)。
萬(wàn)科“錦旗門(mén)”從最初少數(shù)業(yè)主激進(jìn)表態(tài)，到隨后多數(shù)業(yè)主理性思考做出選擇，這既是一堂業(yè)主如何與物業(yè)相處的教育課，也是一堂面向全行業(yè)的公開(kāi)課。
此外，該事件給物業(yè)公司的啟示是：打鐵還需自身硬。中梁首府項(xiàng)目的業(yè)主們?cè)谝粋€(gè)無(wú)限開(kāi)放的選擇題面前，還是選擇了萬(wàn)科物業(yè)。論規(guī)模，萬(wàn)科物業(yè)在行業(yè)內(nèi)名列前茅，整體美譽(yù)度亦居前列。因此，想換一個(gè)比萬(wàn)科物業(yè)更好的公司，并不是一件容易的事情。這個(gè)被“二次選擇”的能力，才是一個(gè)物業(yè)公司真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（樓蘭）
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