中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)10月21日，福建省三明市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布今年第三期12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在此期間三明市12315及全國(guó)12315平臺(tái)接收涉及三明的投訴、舉報(bào)、咨詢件共計(jì)6011件，其中接收投訴1820件，不受理298件，受理投訴1475件，已辦結(jié)1297件，辦結(jié)率為88.47%，調(diào)解成功621件，訴轉(zhuǎn)案15件，爭(zhēng)議金額256.32萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失98.6萬(wàn)元。
從消費(fèi)投訴類情況看，一般食品、交通工具類、服裝鞋帽為第三季度投訴三大熱點(diǎn)。其中，一般食品類投訴是本季度的第一大熱點(diǎn)，反映的問題主要集中在：商家經(jīng)營(yíng)食品腐敗變味、霉變、食品中有異物(蟲子)等以及商家經(jīng)營(yíng)食品超過保質(zhì)期或是“三無(wú)”產(chǎn)品等;普通食品夸大宣傳有藥用效果，如出現(xiàn)"止咳、化痰、補(bǔ)胃、補(bǔ)血"等字眼，還有如宣傳"無(wú)糖低脂""無(wú)脂"等虛假?gòu)V告的內(nèi)容，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者等。交通工具類為投訴第二大熱點(diǎn)。投訴人主要反映的問題集中在：新車故障，如電池出現(xiàn)故障、車輛外觀膠膝、電子屏幕故障、方向盤失靈等問題;售后服務(wù)問題，車輛發(fā)生故障后，售后服務(wù)不及時(shí)、不到位，以及維修更換零部件不久又出現(xiàn)問題，售后服務(wù)不滿意等;合同糾紛問題，如汽車商家提供手續(xù)不完整、定金糾紛以及商家要求交納不合理費(fèi)用等。
服務(wù)消費(fèi)中，通訊服務(wù)及餐飲住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)類仍是第三季度投訴的三大熱點(diǎn)。其中，通訊服務(wù)類投訴反映的問題涉及三大通訊運(yùn)營(yíng)商，如移動(dòng)公司辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)問題，補(bǔ)交違約金、擅自更改套餐、項(xiàng)目亂收費(fèi)等;另一部分是電信公司不受理取消寬帶業(yè)務(wù)、亂收費(fèi)等，還有聯(lián)通公司不更改或亂更改套餐、擅開流量套餐等方面。餐飲住宿服務(wù)類投訴反映的問題主要是：餐飲服務(wù)中提供食品質(zhì)量及服務(wù)不滿意、餐館衛(wèi)生環(huán)境臟亂、賓館住宿押金爭(zhēng)議、住宿收費(fèi)不合理等。文化娛樂體育服務(wù)類投訴主要問題是：健身館充值后未按約定開門營(yíng)業(yè)以及服務(wù)未到位，不辦理退款等、游樂場(chǎng)所會(huì)員退卡退款難及服務(wù)不滿意，設(shè)施不完善等。
第三季度三明市共接收舉報(bào)856件，已結(jié)693件，經(jīng)查實(shí)及立案88件，罰沒款6.09萬(wàn)元。舉報(bào)問題主要集中在廣告違法行為，占舉報(bào)件總數(shù)60.4%，其次是食品違法行為，占舉報(bào)件總數(shù)0.8%，再次是侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為等方面。在這些舉報(bào)案件中，家居用品、一般食品、其他農(nóng)資用品類占據(jù)舉報(bào)熱點(diǎn)前三位。家居用品類主要問題集中在商家涉嫌廣告違法和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，如產(chǎn)品廣告宣傳涉及"爆款""助眠、神器""正宗"等字眼，涉嫌虛假?gòu)V告。食品類的舉報(bào)主要問題集中在以下幾點(diǎn)：食品宣傳涉及"正宗""特效""野生""老字號(hào)""無(wú)添加防腐劑"等字眼;無(wú)證生產(chǎn)食品、食品安全問題及流通環(huán)節(jié)的食品過期、腐敗變質(zhì)等;食品標(biāo)價(jià)與實(shí)際售價(jià)不符等。
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