中國消費者報福州訊(記者張文章)兩節(jié)期間，福建省市場監(jiān)管局12315工作機構(gòu)共接到咨詢投訴舉報15849件，其中咨詢9975件，投訴3087件，舉報2787件。及時化解矛盾，促進消費和諧，維護節(jié)日穩(wěn)定，未發(fā)生突發(fā)性群體消費糾紛。
據(jù)悉，福建各地12315工作機構(gòu)提高思想認識，保持高度敏感，及時回應(yīng)訴求，依法高效處置，確保12315受理電話、全國12315平臺等各種投訴舉報渠道暢通，并結(jié)合旅游投訴工作實際，嚴格按照"放心游福建"服務(wù)承諾內(nèi)容和要求，確保12315熱線電話暢通，做好旅游投訴統(tǒng)一接聽、分流轉(zhuǎn)辦和依法處置工作，切實做到旅游投訴"一口受理、即時轉(zhuǎn)辦、快速辦結(jié)"，積極配合文旅部門與當?shù)芈糜蜗嚓P(guān)職能部門的溝通聯(lián)系，努力營造放心舒心、和諧文明的旅游環(huán)境，切實保障福建省"放心游福建"服務(wù)承諾順利實施。
據(jù)統(tǒng)計，全省12315工作機構(gòu)節(jié)日期間共接收旅游相關(guān)訴求件312件，分別為咨詢134件，投訴159件，舉報19件，旅游投訴熱點為住宿服務(wù)和餐飲服務(wù)。其中38件投訴、7件舉報通過福建省12315旅游投訴服務(wù)平臺分送至文旅部門、衛(wèi)健委、住建局以及城市行政執(zhí)法局處理。
兩節(jié)期間，福建各地市場監(jiān)管部門還加強與交通、公安等部門聯(lián)動，配合做好餐飲經(jīng)營者勾結(jié)客車司機宰客亂象專項整治，在加強日常監(jiān)管基礎(chǔ)上加大對長途客車中途就餐場所經(jīng)營資質(zhì)、食品安全、價格行為、不正當競爭行為等的監(jiān)督檢查，依法查處有關(guān)違法違規(guī)行為，相關(guān)行政處罰信息依法依規(guī)進行公示，進一步督促經(jīng)營單位規(guī)范經(jīng)營行為和價格行為，提升服務(wù)質(zhì)量。
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