中國消費者報報道(記者張文章)近期，福建省莆田市接連發(fā)現(xiàn)3起預(yù)付式消費經(jīng)營主體“失聯(lián)”事件，涉及眾多消費者。目前，涉案的3家經(jīng)營主體均已被列入經(jīng)營異常名錄。9月27日，莆田市市場監(jiān)管局發(fā)布消費警示，提醒消費者：預(yù)付式消費暗藏貓膩，充值要三思。
3起失聯(lián)事件涉及文體教育消費
今年4月起，莆田市12315熱線接到多位消費者投訴，稱在莆田城廂區(qū)霞林街道荔華東大道南興國貿(mào)的“凡思教育(頂強(qiáng)教育咨詢有限公司)”報名全腦培訓(xùn)班，費用1萬元至6萬元不等，但是一直沒有開課，現(xiàn)在店面已經(jīng)關(guān)閉，消費者無法繼續(xù)消費，希望市場監(jiān)管部門予以調(diào)解。經(jīng)城廂區(qū)市場監(jiān)管局工作人員調(diào)查了解，該公司經(jīng)營場所大門緊閉，沒有經(jīng)營跡象，通過電話、微信、短信等方式聯(lián)系該公司法人及培訓(xùn)班校長，均聯(lián)系不上。城廂區(qū)市場監(jiān)管局依法將該公司列入經(jīng)營異常名錄，并將該公司涉嫌無證經(jīng)營教育培訓(xùn)行為抄告城廂區(qū)教育局，并建議消費者向公安部門報案。
今年5至7月，莆田市12315熱線接到多位消費者反映在城廂區(qū)萬達(dá)廣場的“福孩子”辦理了充值卡，但是充值后還未消費商家就倒閉了，消費者要求退款卻無法找到商家。接到投訴件后，城廂區(qū)市場監(jiān)管局工作人員多次撥打商家負(fù)責(zé)人電話，一直無人接聽，最后電話被商家拉黑。工作人員前往該店的經(jīng)營地址，發(fā)現(xiàn)大門緊閉。城廂區(qū)市場監(jiān)管局依法將北京福孩子供應(yīng)鏈管理有限公司莆田分公司列入經(jīng)營異常名單，并建議消費者向北京總公司投訴，或者通過其他司法途徑解決。
近期，莆田市12315熱線接到多位消費者投訴，反映在莆田市斌力體育發(fā)展有限公司報名了跆拳道、舞蹈、瑜伽等課程，但是交費后商家一直未提供課程培訓(xùn)并一直以場地更換為由拒絕退款。經(jīng)調(diào)查了解，該公司以與其他商家合作為運(yùn)營方式(斌力公司收費，其他商家提供場所培訓(xùn))，撥打其法人林某電話，聲稱一直在外地，已安排相關(guān)培訓(xùn)事宜，對于相關(guān)投訴解決方案沒有給予明確答復(fù)，隨后工作人員再撥打其電話，均未接聽。該公司營業(yè)場所一直在變更，經(jīng)過實地核查，均未發(fā)現(xiàn)相關(guān)經(jīng)營活動，也無法找到該公司相關(guān)工作人員，已依法將該公司列入企業(yè)經(jīng)營異常名錄。建議消費者通過其他司法途徑解決糾紛。
預(yù)付式消費調(diào)解難度大
據(jù)莆田市市場監(jiān)管局消?？葡嚓P(guān)人士表示，通過以上案例，不難發(fā)現(xiàn)，這種預(yù)付式消費的風(fēng)險以及糾紛的調(diào)解難度。今年以來，莆田市市場監(jiān)管局12315指揮中心接到的消費投訴中，預(yù)付式消費糾紛701件，占投訴總量的8.72%，成為消費投訴的熱點、難點和重點。
據(jù)了解，預(yù)付式消費作為一種新型消費模式，近年來已在莆田市美容美發(fā)、健身、餐飲、教育培訓(xùn)等諸多行業(yè)中廣泛應(yīng)用。由于預(yù)付式消費具有先付費后兌現(xiàn)、一次付款多次消費、消費周期長等特點，屬于典型的信用型消費，消費者承擔(dān)著經(jīng)營者不按照約定提供商品和服務(wù)以及經(jīng)營者“跑路”的風(fēng)險。
預(yù)付式消費糾紛發(fā)生后，莆田市各級市場監(jiān)管部門在組織調(diào)解過程中，往往出現(xiàn)商家倒閉、無法聯(lián)系、拖延扯皮、拒絕參與調(diào)解等情況，造成預(yù)付式消費投訴調(diào)解難度大、調(diào)解成功率低等現(xiàn)狀。
莫輕信口頭承諾
莆田市市場監(jiān)管局提醒消費者，在進(jìn)行預(yù)付式消費時要注意以下幾點：
在選擇預(yù)付式消費時，要多方了解經(jīng)營者的經(jīng)營狀況和信譽(yù)，盡量選擇規(guī)模大、證照齊全、經(jīng)營狀況較好、服務(wù)質(zhì)量佳、誠信度好的商家，不要輕信商家的廣告宣傳，更不要因為優(yōu)惠幅度大而忽視了潛在的消費風(fēng)險。
要根據(jù)自己的實際需要，科學(xué)理性地進(jìn)行預(yù)付式消費，一次性充值金額不宜過多，謹(jǐn)慎選擇金額過大、服務(wù)期限過長的預(yù)付式消費，避免承擔(dān)過大的風(fēng)險。
不要輕信商家的口頭承諾，要與商家簽訂書面合同，在合同中詳細(xì)約定預(yù)付式消費的使用范圍、有效期限、服務(wù)項目、退款條件、違約責(zé)任等條款，同時要特別注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定，對不合理、含糊不清的條款內(nèi)容，要及時糾正，便于事后消費維權(quán)爭議的解決。
支付費用，盡量選擇銀行卡、微信、支付寶等轉(zhuǎn)賬方式支付并保留銀行交易記錄和索要票據(jù)，注意票據(jù)上要加蓋與經(jīng)營機(jī)構(gòu)名稱一致的公章、財務(wù)章或發(fā)票專用章。妥善保存預(yù)付憑證、合同或協(xié)議、宣傳單、發(fā)票等證據(jù)，以備日后發(fā)生消費糾紛時維權(quán)有據(jù)。
辦理預(yù)付式消費后，要關(guān)注商家動態(tài)，并按照約定條款及時消費，避免消費周期過長帶來的風(fēng)險。
莆田市市場監(jiān)管局表示，如果消費者在預(yù)付式消費過程中合法權(quán)益受到侵害的，要及時與商家協(xié)商解決或撥打12315尋求幫助。一旦發(fā)現(xiàn)商家卷款“跑路”或涉嫌詐騙的情況，應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報案。
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