中國消費者報報道(記者劉傳江)9月18日，黑龍江省消費者協(xié)會在佳木斯市召開全省消協(xié)秘書長工作會議，全面梳理2019年及今年上半年工作，全省消協(xié)組織一年半時間里共受理消費者投訴1.8萬件，接待消費者來電、來訪、來信咨詢6萬余人次，為消費者挽回經(jīng)濟損失1700余萬元。
據(jù)介紹，2019年和今年1-8月，黑龍江省全省各級消協(xié)組織認真落實中國消費者協(xié)會和黑龍江省市場監(jiān)管局黨組工作部署，切實做好疫情應(yīng)對、加強理論研究、完善工作機制、暢通投訴渠道、突出監(jiān)督重點、加強消費教育，取得了顯著成績，6個單位被授予全國消協(xié)組織消費維權(quán)先進集體榮譽稱號，12名同志被授予全國消協(xié)組織消費維權(quán)先進個人榮譽稱號，黑龍江省消協(xié)獲得中消協(xié)2019年“全國公益訴訟先進單位”榮譽稱號。
黑龍江省各級消協(xié)組織認真履行職責(zé)，積極解決消費糾紛，化解社會矛盾，維護消費者切身利益。2019年，全省各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴12657件，解決11912件，解決率為94.1%;為消費者挽回經(jīng)濟損失1896萬元;接待消費者來電、來訪、來信咨詢4萬余人次。今年僅上半年，全省各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴5850件，解決5293件，解決率為90.4%;為消費者挽回經(jīng)濟損失855萬元;接待消費者來電、來信、來訪咨詢2萬余人次。伊春市消協(xié)克服帝豪GL型號汽車投訴案情復(fù)雜、退賠難度特別大的困難，幫助消費者追回退車款10萬余元。
黑龍江省消協(xié)創(chuàng)新工作機制，全面推廣訴調(diào)對接工作機制。通過制定5種有關(guān)消費糾紛訴調(diào)對接文書樣本和消費糾紛當事人申請司法確認的相關(guān)說明，在全省消協(xié)系統(tǒng)推行黑龍江省高級人民法院、黑龍江省消協(xié)聯(lián)合制定的訴調(diào)對接工作機制。截至目前全省135個市縣區(qū)中，與當?shù)胤ㄔ航⒃V調(diào)對接的消協(xié)組織已有98個，占72.59%。佳木斯市消協(xié)與檢察院、誠信辦聯(lián)合成立了人民調(diào)解委員會;組織全市21家行業(yè)協(xié)會召開優(yōu)化營商環(huán)境溝通交流協(xié)調(diào)會議，就會議中提到的問題向市政府提交建議;綏化市消協(xié)與法院等司法單位和市場、農(nóng)業(yè)、文旅等執(zhí)法部門建立消費維權(quán)互動協(xié)作配合機制;實施“監(jiān)保合一”工作模式，派出12名消協(xié)工作人員前移到市局食品流通科、餐飲科等12個專業(yè)監(jiān)管科室，形成工作合力。牡丹江市消協(xié)與牡丹江市人民調(diào)解員協(xié)會建立重大消費糾紛調(diào)處機制，設(shè)立消費糾紛人民調(diào)解委員會，針對1300多名消費者對牡丹江市浩成健身服務(wù)有限公司90余萬元預(yù)付卡問題群體上訪案件，向經(jīng)營者轄區(qū)人民法院發(fā)出《支持起訴函》，協(xié)調(diào)人民法院為消費者提供綠色訴訟通道、減免訴訟費用等事宜。大慶市消協(xié)聯(lián)合市場監(jiān)管局廣告科召開了騷擾電話整治約談及行政指導(dǎo)會議，這是全省首例對三大基礎(chǔ)電信運營商及行業(yè)主管部門同時進行約談和行政指導(dǎo)。黑河市消協(xié)聯(lián)動市場監(jiān)管局12315投訴指揮中心、消保科，及時受案、辦案、回復(fù)、上報，同時嚴格落實“訴轉(zhuǎn)案”機制，使一些侵害消費者權(quán)益案件不因消協(xié)介入調(diào)解就降低違法成本。
黑龍江省消協(xié)加強社會監(jiān)督，督促經(jīng)營者履行社會責(zé)任，改善營商環(huán)境。先后開展了冬季旅游、通信服務(wù)、鐵路客運服務(wù)、旅游民宿夏季消費體察活動，城市消費者滿意度調(diào)查活動，無線藍牙耳機消費調(diào)查活動，參與了中消協(xié)物業(yè)服務(wù)體驗式調(diào)查，與黑龍江省美發(fā)美容協(xié)會美容行業(yè)分會聯(lián)合并由當?shù)叵麉f(xié)配合，在哈爾濱、齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯、大慶開展了生活美容院消費體察活動。牡丹江市消協(xié)開展了高鐵客運行駛中通信服務(wù)狀況消費體察活動;對牡丹江10家商業(yè)銀行打印對賬單收費情況開展社會調(diào)查活動;聯(lián)合市保險行業(yè)協(xié)會對全市30余家保險企業(yè)進行了實地宣傳教育和涉黑涉惡案件線索的摸排行動。佳木斯市消協(xié)開展保險行業(yè)消費滿意度評議活動。大慶市消協(xié)開展了汽車4S店消費者滿意度調(diào)查活動。
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