中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊(記者黃劼)業(yè)主提出的有效投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并跟蹤解決；對(duì)于約定范圍內(nèi)的報(bào)送急修需求，工作時(shí)間內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)需在1小時(shí)內(nèi)作出有效響應(yīng)，非工作時(shí)間2小時(shí)內(nèi)作出有效響應(yīng)……9月17日，深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局、 深圳市住建局 、深圳市消委會(huì)和深圳市物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布《深圳市物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律公約》(以下簡(jiǎn)稱《自律公約》)。深圳市消委會(huì)公布加入《自律公約》 的407家物業(yè)服務(wù)企業(yè)名單，并向19家物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表頒發(fā)自律公約的牌匾。
據(jù)悉，自2018年以來，深圳的物業(yè)服務(wù)消費(fèi)投訴增多。2018年，深圳市及各區(qū)消委會(huì)收到物業(yè)服務(wù)消費(fèi)投訴471件，消費(fèi)者對(duì)規(guī)范物業(yè)服務(wù)的訴求越來越強(qiáng)烈。2019年6月,深圳市住建局、深圳市消委會(huì)與深圳市物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合開展物業(yè)服務(wù)行業(yè)消費(fèi)監(jiān)督工作，期間收集了深圳19家物業(yè)服務(wù)企業(yè)的88份《物業(yè)服務(wù)合同》，發(fā)現(xiàn)合同中存在16大問題。今年3月1日，《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》正式實(shí)施，為把握深圳建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義先行示范區(qū)的重大歷史機(jī)遇，深圳市住建局、深圳市消委會(huì)與深圳市物業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合推出與居民生活密切相關(guān)的《自律公約》。
《自律公約》共有17條， 顯現(xiàn)三大亮點(diǎn)：一是覆蓋面廣，首批共有407家大中型物業(yè)服務(wù)企業(yè)加入，覆蓋全市10個(gè)區(qū)(新區(qū))，惠及1448個(gè)物業(yè)小區(qū)、122萬家庭住戶;二是貼近居民生活，針對(duì)響應(yīng)維修時(shí)間、共有資金、公共消殺等17大內(nèi)容進(jìn)行具體規(guī)定，打通物業(yè)服務(wù)“最后一公里”。三是“自律公約+社會(huì)監(jiān)督”的模式，公約海報(bào)將張貼在物業(yè)管理區(qū)域的電梯間、公告欄等公共場(chǎng)所，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)《自律公約》的實(shí)施進(jìn)行全過程監(jiān)督。
對(duì)于業(yè)主的一些需求，《自律公約》中為業(yè)主承諾：對(duì)業(yè)主提出的有效投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并跟蹤解決。對(duì)于物業(yè)服務(wù)合同約定范圍內(nèi)的業(yè)主報(bào)送的急修需求，工作時(shí)間內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)需在1小時(shí)內(nèi)作出有效響應(yīng)，非工作時(shí)間2小時(shí)內(nèi)作出有效響應(yīng)。
在收費(fèi)方面，《自律公約》中也承諾：小區(qū)內(nèi)業(yè)主專有部分的維修項(xiàng)目，按照相關(guān)規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用，并且明示收費(fèi)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式等。對(duì)于非物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修的項(xiàng)目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以協(xié)助。
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