據(jù)文化和旅游部官網(wǎng)消息，《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定》將于10月1日起施行。其中規(guī)定，在線旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保障旅游者的正當(dāng)評價(jià)權(quán)，不得擅自屏蔽、刪除旅游者對其產(chǎn)品和服務(wù)的評價(jià)，不得誤導(dǎo)、引誘、替代或者強(qiáng)制旅游者作出評價(jià)。
近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在線旅游經(jīng)營平臺紛紛開通用戶評價(jià)功能。但有些在線旅游經(jīng)營者在商業(yè)利益驅(qū)動下，對消費(fèi)者的評價(jià)尤其是負(fù)面評價(jià)，人為設(shè)置障礙，以好評返現(xiàn)甚至威逼利誘的方式阻止消費(fèi)者發(fā)布“差評”，甚至“公關(guān)”電商平臺，直接屏蔽、刪除“差評”。
消費(fèi)者的評價(jià)權(quán)是法律賦予的，受到法律保護(hù)。尊重和保護(hù)消費(fèi)者的評價(jià)權(quán)，是企業(yè)應(yīng)盡的義務(wù)?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十五條第一款規(guī)定：“消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。”而對旅游服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，打出“好評”“中評”“差評”，都是消費(fèi)者行使監(jiān)督權(quán)的體現(xiàn)?！峨娮由虅?wù)法》第三十九條規(guī)定：“電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價(jià)制度，公示信用評價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的途徑。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得刪除消費(fèi)者對其平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評價(jià)。”第八十一條還規(guī)定，電商平臺經(jīng)營者 “未為消費(fèi)者提供對平臺內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)的途徑，或者擅自刪除消費(fèi)者的評價(jià)的”，市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，可以處二萬元以上十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，處十萬元以上五十萬元以下的罰款。
整治和遏制在線旅游平臺“刷好評”“刪差評”亂象，一方面需要法律長出“牙齒”，監(jiān)管部門嚴(yán)格執(zhí)法，對誤導(dǎo)、引誘、替代或者強(qiáng)制旅游者作出評價(jià)的行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，發(fā)揮監(jiān)管威力。另一方面，在線旅游經(jīng)營者和旅游電商平臺經(jīng)營者要自覺自律，清醒認(rèn)識到“刷好評”“刪差評”只是自欺欺人，只有在服務(wù)和品質(zhì)上多用心，才能贏得更多游客的青睞。尊重和保護(hù)旅游消費(fèi)者的評價(jià)權(quán)，才能讓旅游企業(yè)更多地認(rèn)識到自己服務(wù)的不足，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
