中國消費(fèi)者報(bào)深圳訊(記者黃劼)針對近年來婚戀中介機(jī)構(gòu)投訴中出現(xiàn)退費(fèi)難、虛假宣傳、違約金過高、提供服務(wù)與合同不符等一系列問題，深圳消委會(huì)9月9日公布當(dāng)?shù)?家婚戀中介機(jī)構(gòu)的消費(fèi)評價(jià)指數(shù)排行榜，得分最低的是深圳市緣合文化傳播有限公司，該中介機(jī)構(gòu)沒能響應(yīng)消費(fèi)者投訴，投訴處理效率低。
《中國消費(fèi)者報(bào)》記者從深圳消委會(huì)了解到，從2019年7月1日至2020年6月30日，深圳市區(qū)消委會(huì)共收到婚戀機(jī)構(gòu)行業(yè)的消費(fèi)者投訴有639件，反映的主要問題為退費(fèi)難、虛假宣傳、違約金過高、提供服務(wù)與合同不符等，甚至部分婚戀交友平臺還出現(xiàn)婚戀騙局，一些消費(fèi)者被誘導(dǎo)進(jìn)行投資賭博，遭受巨大經(jīng)濟(jì)損失。
消費(fèi)者吳女士于今年2月29日在深圳一家婚戀中介機(jī)構(gòu)為女兒簽訂婚戀服務(wù)合同，服務(wù)費(fèi)19萬元，服務(wù)期限為1年。隨后一個(gè)月內(nèi)，該機(jī)構(gòu)為其女兒約見男士共7位，其中僅一位男士符合其女兒的擇偶要求，但見了一面后也再無聯(lián)系。吳女士遂向該機(jī)構(gòu)提出中止服務(wù)，要求解除合同并退款，多次催促退款無果。深圳市消委會(huì)接到投訴后進(jìn)行調(diào)解，該機(jī)構(gòu)同意退還15萬元。
消費(fèi)者王女士在婚戀平臺注冊會(huì)員后，一年中內(nèi)頻繁接到該平臺工作人員的推銷電話，嚴(yán)重困擾了王女士的日常生活，王女士向深圳市消委會(huì)投訴后，該機(jī)構(gòu)才停止對王女士進(jìn)行電話推銷的行為。
為規(guī)范婚戀中介行業(yè)的經(jīng)營管理，指引消費(fèi)者選擇重信譽(yù)守信用的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)。深圳市消委會(huì)依據(jù)2019年7月1日至2020年6月30日期間統(tǒng)計(jì)的消費(fèi)評價(jià)指數(shù)，對深圳地區(qū)婚戀行業(yè)年投訴量3件以上的6家婚戀中介經(jīng)營者進(jìn)行排名。
深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司得分8.34，在投訴處理過程中快速響應(yīng)消費(fèi)者投訴且處理成功率較高，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，體現(xiàn)對消費(fèi)者的重視，消費(fèi)者滿意度高。
得分最低的是深圳市緣合文化傳播有限公司，得分3.44，該機(jī)構(gòu)的“接單速度”“提出處理方案速度”“和解成功”得分均為0，沒有能響應(yīng)消費(fèi)者投訴，投訴處理效率低，增加消費(fèi)者的維權(quán)成本，消費(fèi)者滿意度低。深圳市消委會(huì)提醒消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇這家婚戀中介機(jī)構(gòu)。
面對婚戀中介機(jī)構(gòu)對消費(fèi)者的合法權(quán)益嚴(yán)重受損且維權(quán)困難境況，深圳市消委會(huì)發(fā)出了婚戀行業(yè)的4點(diǎn)消費(fèi)提醒：
理性消費(fèi)。簽訂婚戀服務(wù)合同時(shí)，消費(fèi)者須明確條款中的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項(xiàng)目、違約責(zé)任，避免不公平不合理?xiàng)l款。
提防陷阱。與相親對象線上聊天時(shí)，見到“繳納費(fèi)用”“轉(zhuǎn)賬”“內(nèi)部投資渠道”“高回報(bào)收益”等字眼時(shí)須提高警惕，切勿掉入欺詐陷阱。
小心謹(jǐn)慎。提高防范意識，切勿輕易向?qū)Ψ叫孤秱€(gè)人信息，工作地點(diǎn)與家庭住址，初次見面時(shí)，應(yīng)選擇公共場所，并邀請家人、朋友陪同。
留存證據(jù)。建立信任切勿草率，線上聊天多花時(shí)間了解對方，并留存好聊天記錄，對比前后信息是否矛盾。
