中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊(記者鄭鐵峰)由于夜間燈光較暗，客人在行走時(shí)不慎撞到酒店玻璃門(mén)，導(dǎo)致鼻骨骨折，這責(zé)任該由誰(shuí)承擔(dān)?近日，浙江省天臺(tái)縣消保委就調(diào)解了這樣一起消費(fèi)糾紛。

　　消費(fèi)者王先生投訴，稱(chēng)其入住天臺(tái)縣某酒店，不慎撞到酒店玻璃門(mén)，導(dǎo)致鼻骨骨折。王先生認(rèn)為，當(dāng)時(shí)燈光較暗，酒店門(mén)口玻璃門(mén)半開(kāi)并且未放置警示牌導(dǎo)致自己受傷，酒店應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任病賠償全部醫(yī)藥費(fèi)及相關(guān)損失費(fèi)。而酒店方則表示酒店確實(shí)存在過(guò)錯(cuò)，但王先生自身也有責(zé)任，不應(yīng)該由酒店承擔(dān)所有責(zé)任。由于雙方協(xié)商無(wú)果，王先生無(wú)奈之下只好求助天臺(tái)縣消保委。

　　接到投訴后，天臺(tái)縣消保委工作人員馬上進(jìn)行核查，并安排當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者做出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)；經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。

　　據(jù)此，天臺(tái)縣消保委認(rèn)為，酒店作為住宿服務(wù)提供者，未能履行放置安全警示標(biāo)志等安全保障義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任。經(jīng)工作人員引導(dǎo)調(diào)解，雙方最終達(dá)成和解，酒店將退還消費(fèi)者住宿費(fèi)，并一次性賠償醫(yī)療費(fèi)及相關(guān)損失費(fèi)合計(jì)1000余元。