中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊(記者黃劼)預(yù)付式消費(fèi)中出現(xiàn)預(yù)付款不能退回情況，成為近年消費(fèi)糾紛的頑疾。為鼓勵(lì)教育培訓(xùn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共建消費(fèi)信任，9月1日，深圳市消委會(huì)發(fā)布2020年教育培訓(xùn)“好人舉手”企業(yè)名單。學(xué)而思、新東方等13家企業(yè)作出“預(yù)收費(fèi)用不超3個(gè)月”“合同期內(nèi)無(wú)理由退費(fèi)”等承諾。
疫情防控期間，教育培訓(xùn)行業(yè)授課進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量受到嚴(yán)重影響，關(guān)門停業(yè)無(wú)法為消費(fèi)者退費(fèi)的投訴增多。加之教育培訓(xùn)以預(yù)付式消費(fèi)模式為主，消費(fèi)者預(yù)付式款無(wú)法追回或不能及時(shí)退回，讓消費(fèi)面對(duì)教育培訓(xùn)服務(wù)時(shí)消費(fèi)意愿受阻。為此，深圳市消委會(huì)聯(lián)合深圳市教育培訓(xùn)行業(yè)協(xié)會(huì)積極探索為教育培訓(xùn)行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)加保險(xiǎn)，確保消費(fèi)者預(yù)付款安全，研究實(shí)踐“預(yù)付款資金監(jiān)管”模式，舉行教育培訓(xùn)行業(yè)的機(jī)構(gòu)“好人舉手”承諾活動(dòng)，鼓勵(lì)誠(chéng)信企業(yè)自我承諾，并接受社會(huì)監(jiān)督。
本次發(fā)布的13家“好人舉手”教育培訓(xùn)企業(yè)公開承諾，合同期內(nèi)無(wú)理由為消費(fèi)者退費(fèi)。13家企業(yè)還承諾，面向中小學(xué)生的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一次性收取時(shí)間跨度不超過(guò)3個(gè)月的費(fèi)用，包括贈(zèng)送課程。按課時(shí)收費(fèi)的機(jī)構(gòu)，一次性收取不超過(guò)60節(jié)的費(fèi)用，有效期不超3個(gè)月。如果合同期內(nèi)因消費(fèi)者原因?qū)е潞贤K止的，扣除已產(chǎn)生不可逆費(fèi)用后，退還剩余課時(shí)費(fèi)用。
值得注意的是，13家教育培訓(xùn)企業(yè)中，師說(shuō)教育、國(guó)樂飄香等8家企業(yè)公開承諾，自愿加入預(yù)付款資金監(jiān)管模式，引入第三方平臺(tái)和銀行，讓教育培訓(xùn)企業(yè)透明收費(fèi)。
據(jù)介紹，教育培訓(xùn)企業(yè)入駐第三方平臺(tái)“課誠(chéng)寶”并上架學(xué)費(fèi)監(jiān)管課程后，消費(fèi)者購(gòu)買課程時(shí)，可申請(qǐng)預(yù)付款監(jiān)管服務(wù)，消費(fèi)者支付的預(yù)付款即進(jìn)入中國(guó)銀行監(jiān)管賬戶。當(dāng)消費(fèi)者確認(rèn)上課后，該節(jié)課的費(fèi)用達(dá)到企業(yè)賬戶，實(shí)現(xiàn)“一課一消”的方式，以此保障預(yù)付款資金安全，為消費(fèi)者爭(zhēng)取主動(dòng)，避免教育培訓(xùn)企業(yè)在全額收取預(yù)付款之后，因市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)原因?qū)е聼o(wú)法提供服務(wù)，消費(fèi)者無(wú)法追回已付款項(xiàng)的情況。
深圳市消委會(huì)作為監(jiān)督單位，將對(duì)企業(yè)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督，引導(dǎo)消費(fèi)者選擇進(jìn)行“好人舉手”的商家進(jìn)行消費(fèi)，積極參與監(jiān)督和評(píng)價(jià)，同時(shí)建立“好人舉手”退出機(jī)制，以公開透明的公示機(jī)制敦促企業(yè)積極履責(zé)，優(yōu)化商品和服務(wù)。
消費(fèi)者可通過(guò)“315消費(fèi)網(wǎng)”“315消費(fèi)通”微信公眾號(hào)、深圳信用網(wǎng)等平臺(tái)查詢企業(yè)的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)，通過(guò)深圳市消委會(huì)官網(wǎng)查詢“好人舉手”企業(yè)名單和承諾標(biāo)準(zhǔn)并優(yōu)先選擇他們進(jìn)行消費(fèi)，同時(shí)可通過(guò)掃描店內(nèi)二維碼隨時(shí)評(píng)價(jià)、監(jiān)督。
深圳市消委會(huì)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的選擇，決定了經(jīng)營(yíng)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的追求。深圳市消委會(huì)將秉持“消費(fèi)前省心，消費(fèi)中舒心，消費(fèi)后不鬧心”的工作理念，持續(xù)開展“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”系列活動(dòng)，不斷將“好人舉手”推廣至更多行業(yè)，讓更多的好企業(yè)主動(dòng)舉手、亮出誠(chéng)信名片，以消費(fèi)者的選擇促進(jìn)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，拉動(dòng)消費(fèi)，推動(dòng)各行業(yè)高品質(zhì)發(fā)展，讓好企業(yè)和消費(fèi)者最終都能成為溫暖消費(fèi)活動(dòng)的受益者。
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