中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 由于在線教育并不受時(shí)間、空間等因素影響，得天獨(dú)厚的便利條件讓其在消費(fèi)者出門不便的情況下優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步凸顯。
近期，艾媒咨詢發(fā)布《2019-2020年中國(guó)在線教育行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》顯示，2020中國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模有望增至4538億元，用戶規(guī)模將增至3.09億人。
廣闊的市場(chǎng)空間也讓在線教育機(jī)構(gòu)蜂擁而入，對(duì)于家長(zhǎng)來說，更多選擇是不是真的帶來更多“歡樂”?對(duì)此，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》以普通消費(fèi)者身份對(duì)11家在線英語(yǔ)教育平臺(tái)進(jìn)行了調(diào)查體驗(yàn)。
打開平臺(tái)官網(wǎng)，想了解更多課程、教師資質(zhì)幾乎毫無例外地需要先進(jìn)行注冊(cè)，20分鐘以內(nèi)會(huì)有培訓(xùn)教師打電話進(jìn)行介紹，并推薦家長(zhǎng)預(yù)約試聽課程。
以每個(gè)平臺(tái)每節(jié)試聽課25分鐘計(jì)，想要試聽完11個(gè)在線英語(yǔ)教育平臺(tái)課程，也需要275分鐘。對(duì)于家長(zhǎng)和孩子來說，全部試聽也并非易事。
如果不試聽體驗(yàn)課，培訓(xùn)教師則稱，“每個(gè)孩子學(xué)習(xí)程度不同，無法給予針對(duì)性意見。”
對(duì)于教師資質(zhì)，部分平臺(tái)稱可以在App上查看，或購(gòu)買教程才可以查看教師資質(zhì)。
即使外教有資質(zhì)證書，也只是從業(yè)資格證。那么，這些外教是否有一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)效果如何呢?DaDa英語(yǔ)的課程顧問表示，這涉及外教隱私，不便透露。即使想了解這些內(nèi)容，也是要在購(gòu)買課程、選定外教后，才會(huì)提供相關(guān)的外教個(gè)人資料。
由此看來，消費(fèi)者能查詢到的信息極其有限，更多情況只能在付費(fèi)后才能了解到。《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前的K12英語(yǔ)在線課程，基本上以一對(duì)一為主，各平臺(tái)的課程即使沒有超大課包，也基本上是相關(guān)管理規(guī)定最高限的60課時(shí)。如此一來，購(gòu)買一個(gè)課包動(dòng)輒上萬(wàn)元，對(duì)于任何一個(gè)家庭而言，都是一筆不小的開銷，大多數(shù)消費(fèi)者下單前只能慎之又慎。
對(duì)此，各平臺(tái)的解釋不盡相同——英語(yǔ)學(xué)習(xí)需要循序漸進(jìn)，才能看到學(xué)習(xí)效果。這種課時(shí)安排便于培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。
伴魚少兒英語(yǔ)培訓(xùn)教師對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》表示，普通用戶購(gòu)買課程沒有優(yōu)惠，但如果有朋友使用并推薦，可以優(yōu)惠幾千元不等。
DaDa英語(yǔ)的課程顧問則稱，將平臺(tái)相關(guān)內(nèi)容在朋友圈分享，可以享受贈(zèng)課的優(yōu)惠。
即使預(yù)備下單，家長(zhǎng)仍是一頭霧水。
有的平臺(tái)賣的是次卡，有的平臺(tái)賣的就是A幣，而不同的外教耗費(fèi)的課次、幣數(shù)是不同的。以abc360為例，適用于4-16歲的青少課程套餐，花5880元可以買2640A幣。而菲律賓外教一節(jié)課是44A幣，歐美外教是150A幣。上一堂歐美外教的課要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出菲律賓外教3倍多。
交了上萬(wàn)元的學(xué)費(fèi)，如果不滿意，怎么退費(fèi)?這也是不少消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。VIPKID、魔力耳朵、伴魚少兒英語(yǔ)、GoGokid等平臺(tái)，都在官網(wǎng)公示了可以根據(jù)上課比例進(jìn)行退費(fèi)。
其中，爭(zhēng)議最大的是51Talk強(qiáng)制要求用戶每月消耗15次課時(shí)，即使未學(xué)習(xí)，也按15次課時(shí)扣除。當(dāng)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》就這一問題詢問培訓(xùn)教師時(shí)，對(duì)方稱，“英語(yǔ)學(xué)習(xí)應(yīng)該循序漸進(jìn)，公司這么要求也是為了督促孩子。”
這一問題也讓不少家長(zhǎng)十分苦惱。在黑貓投訴平臺(tái)上，一位家長(zhǎng)無奈表示，“每個(gè)月必須要消耗15課時(shí)，也給孩子造成很大壓力，如果不上課就要被扣費(fèi)。”
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二章第十條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。
對(duì)比上述法規(guī)可以看出，51Talk單方面的約定，涉嫌侵犯了消費(fèi)者選擇權(quán)，有“霸王條款”之嫌。
更令人意想不到的是，消費(fèi)者李女士計(jì)劃為孩子挑選合適的在線教育平臺(tái)提高英語(yǔ)口語(yǔ)能力，為了解更多信息下載了DaDa英語(yǔ)App。然而當(dāng)她幾天后再次打開App幾分鐘后，就接到了課程顧問電話，“我們后臺(tái)監(jiān)測(cè)到您登錄了我們的App，請(qǐng)問您是否要考慮購(gòu)買我們平臺(tái)課程?”這一通電話讓李女士細(xì)思極恐。
體驗(yàn)了注冊(cè)到課程咨詢的全流程，過程冗雜，而有用信息卻少之又少。不少家長(zhǎng)的感受是，看過多個(gè)平臺(tái)后反而不知如何選擇。
而家長(zhǎng)對(duì)于平臺(tái)方制定的條款，卻只能被動(dòng)接受。(王小月)
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