中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者張恒)8月20日早7點(diǎn)，和普通員工一樣，王菁穿上藍(lán)綠相間的工作服，在自己的一家連鎖店里，引導(dǎo)顧客將車引到車位上進(jìn)行汽車保養(yǎng)。

　　免費(fèi)檢查汽車底盤、免費(fèi)四輪定位、免費(fèi)洗鋼圈、免費(fèi)清洗發(fā)動(dòng)機(jī)……疫情過后，為了回饋部分老顧客，這家耐跑養(yǎng)車連鎖店推出了賓至如歸的體驗(yàn)式服務(wù)，營(yíng)業(yè)時(shí)間從早晨7點(diǎn)一直到晚上10點(diǎn)，靠著“超長(zhǎng)待機(jī)”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，耐跑養(yǎng)車從1994年15平方米的臨建小鐵皮房一路走來，發(fā)展到今天大連市最大的15家養(yǎng)車服務(wù)連鎖經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)規(guī)模。

　　起家：15平方米的補(bǔ)胎小店

　　上世紀(jì)90年代，個(gè)體戶風(fēng)起云涌，私營(yíng)經(jīng)濟(jì)逐漸得到市場(chǎng)認(rèn)可，與許多個(gè)體工商戶一樣，靠著從親友手里借來的1.7萬元錢，王菁和當(dāng)時(shí)在大連橡膠廠工作的丈夫從國(guó)營(yíng)單位“下海”，開始個(gè)體創(chuàng)業(yè)。憑著腿勤、嘴勤、多出力氣和汗水以及別人比不了的免費(fèi)服務(wù)，僅僅靠20元錢一次的補(bǔ)輪胎，第一個(gè)月夫妻倆辛辛苦苦賺了4000元錢。到了年底，夫妻倆用計(jì)算器一算 ，一年竟然賺了10多萬元，成為大連黃河路一帶汽車配件市場(chǎng)頂呱呱的佼佼者。

　　趕上個(gè)體經(jīng)濟(jì)繁榮期的王菁夫婦品嘗了改革開放的“頭啖湯”，咂摸一下，滋味是先苦后甜。

　　發(fā)展：“傍”上世界輪胎巨頭

　　隨著國(guó)門的開放，轎車進(jìn)入家庭引發(fā)汽車后市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，隨著消費(fèi)者愛車、養(yǎng)車意識(shí)的不斷提高，“八分養(yǎng)，二分修”的汽車養(yǎng)護(hù)新理念已為更多的消費(fèi)者所接受，越來越多的車主開始重視對(duì)車輛的日常保養(yǎng)。

　　王菁敏銳地認(rèn)識(shí)到了這是一個(gè)“被浪潮裹挾”的市場(chǎng)機(jī)遇。“原來汽車修理店臟亂差，地上油污一片，顧客在擺在地上的輪胎圈里如跳舞般行走的店況顯然已經(jīng)不能適應(yīng)了。”夫妻倆琢磨著把國(guó)外高端汽車保養(yǎng)店引入到國(guó)內(nèi)，在新店籌備的過程中，完全按照固特異輪胎在國(guó)外汽車保養(yǎng)店的模式進(jìn)行全裝修。“地面全部鋪上了花崗巖的大理石，僅衛(wèi)生間的裝修就花了5萬元”。

　　緊接著，法國(guó)米其林輪胎、德國(guó)馬牌等世界領(lǐng)先的汽車配套產(chǎn)品的供應(yīng)商都找到了王菁夫婦，工人村店、華南店、高新區(qū)萬達(dá)店、白山路店、遼陽店……一口氣，夫妻倆20多年的時(shí)間布局東北，最多時(shí)開了30多家各個(gè)掛著不同世界巨頭牌子的汽車養(yǎng)護(hù)店。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)見長(zhǎng)的王菁夫婦根據(jù)多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)出一套SOP的汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)流程，被世界各大汽車零售商委員會(huì)邀請(qǐng)到處“幫扶”做經(jīng)驗(yàn)交流。

　　突破：自主“耐跑”品牌開連鎖

　　王菁說：“因?yàn)辄h的政策好，我的企業(yè)慢慢做大了，吸收了近200個(gè)員工就業(yè)。隨著黨和政府對(duì)私營(yíng)企業(yè)的扶持力度越來越大，營(yíng)商環(huán)境也越來越好，我們的信心也越來越足了，開始考慮自有品牌連鎖經(jīng)營(yíng)。”

　　2012年成為王菁夫婦的又一個(gè)事業(yè)分水嶺，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)車市場(chǎng)的低價(jià)狂潮和實(shí)體汽車養(yǎng)護(hù)店疲態(tài)漸顯，兩人決定啟用自己“1996年注冊(cè)的耐跑輪胎連鎖”作為自有品牌——大連耐跑汽車服務(wù)有限公司開始經(jīng)營(yíng)連鎖店，關(guān)停并轉(zhuǎn)只留下了15家效益好的汽車養(yǎng)護(hù)店，突出養(yǎng)車護(hù)車的“體驗(yàn)式服務(wù)”，亮劍展開新一輪的博弈和較量。“我們先重金打造了白山路店，一樓以汽車美容為主，二樓是標(biāo)準(zhǔn)化的換油和維修體驗(yàn)中心。”王菁一邊領(lǐng)著記者參觀德國(guó)進(jìn)口的高檔洗車設(shè)備，一邊規(guī)劃著更名換姓后的連鎖店未來，“我們打算再往大連西北方向拓展自己的汽車品牌養(yǎng)護(hù)店，開辦巨型的洗車場(chǎng)，一年能洗車1000次，既可以將洗車價(jià)格降低惠民，又有規(guī)模效益。”2018年，耐跑輪胎連鎖在中國(guó)汽車后市場(chǎng)連鎖百?gòu)?qiáng)評(píng)選中獲獎(jiǎng)，同年，在中國(guó)影響力品牌汽車連鎖品牌評(píng)選中獲獎(jiǎng)。

　　作為改革開放后奔小康的受益者，王菁還是大連市沙河口區(qū)個(gè)私協(xié)會(huì)的先進(jìn)典型和大連市十大巾幗創(chuàng)業(yè)帶頭人標(biāo)兵，她希望更多地回饋社會(huì)。“如今，政府提倡大眾創(chuàng)新萬眾創(chuàng)業(yè)，民間創(chuàng)業(yè)的熱情高漲，我們打算成為退伍轉(zhuǎn)業(yè)軍人和大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的孵化基地，資金我們出，技能我們教，復(fù)制更多成功，培養(yǎng)出更多的小康生活路上的奔跑者。”