中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)8月中旬，福建省漳州市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2020年上半年度漳州市12315信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年，全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)共登記涉及漳州的消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)20724件。其中登記消費(fèi)者咨詢18603件，占總量的89.77%；受理投訴1695件，占總量的8.18%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失145.77萬元；受理群眾舉報(bào)426件，占總量的2.05%。
上半年，漳州消費(fèi)投訴呈現(xiàn)三大熱點(diǎn)。食品類投訴位居榜首，食品安全仍是重中之重。上半年受理食品類投訴512件，占受理投訴總量的30.2%。主要反映：消費(fèi)者通過各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，購買到“三無”產(chǎn)品；商家虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買食品;購買到的食品中有異物、發(fā)霉變質(zhì)的現(xiàn)象。
日用百貨類投訴漲幅明顯，產(chǎn)品質(zhì)量問題居多。上半年，漳州市受理日用百貨類投訴148件，占受理投訴總量的8.73%，占比不高，但增幅明顯。主要反映：購買的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，與商家協(xié)商不成；網(wǎng)購后，遲遲未發(fā)貨，多次向商家反映無果;商家虛假宣傳，收到的實(shí)物與宣傳的不一致，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買。
電信服務(wù)投訴居高不下，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)投訴多。從消費(fèi)者投訴情況看，主要反映：通信運(yùn)營(yíng)商擅自贈(zèng)送流量包等業(yè)務(wù)，導(dǎo)致用戶受約無法攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng);運(yùn)營(yíng)商擅自開通套餐或未提醒用戶自動(dòng)續(xù)約，如需取消該套餐需繳納違約金用戶的固話、寬帶出現(xiàn)故障，多次報(bào)修，仍未上門維修等。
另外，上半年漳州市受理群眾舉報(bào)426件，占總量的2.05%。從舉報(bào)問題的類別來看，排名前三的為違反廣告管理法規(guī)151件，占比35.45%；違反反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法規(guī)42件，占比9.86%;違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)38件，占比8.92%。主要反映商家的廣告虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)商家無證經(jīng)營(yíng)，銷售假冒偽劣產(chǎn)品；商家存在著哄抬物價(jià)的現(xiàn)象。
漳州市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門將深化投訴舉報(bào)信息綜合運(yùn)用，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)食品安全、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域的監(jiān)管執(zhí)法。綜合運(yùn)用行政調(diào)解、行政指導(dǎo)和行政處罰等措施，真正發(fā)揮信用約束作用、社會(huì)輿論監(jiān)督作用，進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)者落實(shí)主體責(zé)任，為廣大消費(fèi)者提供貨真價(jià)實(shí)、高質(zhì)量商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境和安全健康的消費(fèi)環(huán)境。
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