中國消費者報報道(記者桑雪騏)暑期來臨，往年奔走于各個教育機構(gòu)的中小學(xué)生和家長們，由于疫情的原因都匯聚于線上課堂。各在線教育機構(gòu)也紛紛通過低價引流、加大宣傳推廣力度等措施吸引生源。但是，不少家長向本報反映，線上線下教學(xué)存在較大差異，對于課程、教師和教學(xué)模式的選擇以及教學(xué)效果評估等，都感到非常困惑。那么，對于線上教育，真正吸引消費者的是什么?用什么才能留住消費者?對此，本報記者進(jìn)行了采訪。
●記者調(diào)查
在線教育市場急升溫
“從暑假前開始，電梯里、公交站上、微信朋友圈里，甚至是一些小游戲里都充斥了在線教育機構(gòu)的廣告。綜藝節(jié)目的植入廣告也是屢見不鮮。”北京市消費者魏女士說，暑假前，因為要考慮孩子的假期補習(xí)，所以對在線教育課程比較關(guān)注，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不僅許多老牌教育機構(gòu)在做廣告，還出現(xiàn)了很多新的機構(gòu)名稱。
魏女士感受到的其實正是在線教育市場的現(xiàn)狀。有資料顯示，2020年二三月份，在線教育APP日均總有效使用時長同比增速分別為 69.9%和35.5%。工商登記數(shù)據(jù)則顯示，2020年1-5月，有超過2萬家相關(guān)企業(yè)注冊成立，平均每天新增140家在線教育相關(guān)企業(yè)。
當(dāng)某一市場成為風(fēng)口時，聞風(fēng)而動的首先是資本。3月31日，猿輔導(dǎo)宣布完成最新一輪10億美元融資，6月29日，作業(yè)幫宣布完成E輪7.5億美元融資。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)巨頭加入在線教育戰(zhàn)局也成為了今年特有的一個現(xiàn)象。騰訊系在線教育平臺，包括企業(yè)微信、QQ直播、騰訊課堂等在疫情期間推出了助學(xué)服務(wù);阿里巴巴旗下平臺釘釘也同樣在疫情期間提供了中小學(xué)遠(yuǎn)程直播教學(xué)服務(wù)。6月22日，淘寶發(fā)布“一億新生計劃”，標(biāo)志著淘寶正式進(jìn)軍教育行業(yè);7月16日，字節(jié)跳動高級副總裁、教育業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人陳林面向教育團隊做了一場題為《zerotoone》(從0到1)的全員分享，其中談到：未來三年，教育業(yè)務(wù)持續(xù)大力度投入，不考慮盈利。
消費選擇有困惑
“這么多機構(gòu)，真不知道選哪個好。”北京市消費者劉女士告訴《中國消費者報》記者，自從孩子上了小學(xué)，幾家知名教育機構(gòu)的課程特色、師資情況等已經(jīng)被她摸得非常清楚，甚至一些獨立開班的“大牛”老師，她也都能如數(shù)家珍。但是對于在線教育機構(gòu)，她的認(rèn)知還局限在“幫孩子做作業(yè)”的階段。
因為不了解，所以試聽成為家長幫孩子選課的重要途徑之一。記者發(fā)現(xiàn)，在諸多教育機構(gòu)的廣告中，標(biāo)出的招新課程價格之低讓人咂舌。“49元新用戶專享價=13課時+6天輔導(dǎo)答疑+15件教輔”“語文六項全能訓(xùn)練營 9元8節(jié)課”“9元8課時 大招方法直播課 低至1.2元/節(jié)”……
劉女士告訴記者，因為課程價格非常便宜，她就替孩子買了很多課。“買課好像也上癮，只要看見一個新的機構(gòu)，就會開個賬號，買個課。雖然一個課程的價格并不高，但是買多了也是一筆不小的開支。而且買了好多課，也并沒有時間去聽。”劉女士說。
上海市消費者吳女士則對《中國消費者報》記者表示了對于線上課程學(xué)習(xí)效果的擔(dān)憂。“我有時候玩一會兒游戲，天啊，游戲里都是正在上網(wǎng)課的孩子們。他們真可憐啊!”前不久，吳女士的一位朋友這樣對她感嘆，驚出了她一身冷汗。“多可怕啊，孩子說是在上課，實際上卻在打游戲，而家長卻不知情。”吳女士說，以前線下的補習(xí)課，家長還可以旁聽，多少會起到監(jiān)督的作用。而且上課時間孩子不允許玩手機。“現(xiàn)在可好，玩得名正言順了，這樣的學(xué)習(xí)效果可想而知了?？墒俏胰绻f老師教得不好要求退費，機構(gòu)一定說是孩子不好好學(xué)習(xí)的原因。”線上教學(xué)的效果如何評估也是一件讓人很困惑的事情。
浙江省消保委于2020年2月下旬至3月上旬組織消費義工進(jìn)行了一次在線教育消費體驗與網(wǎng)絡(luò)調(diào)查活動，結(jié)果顯示，半數(shù)平臺評價機制不夠完善。學(xué)而思網(wǎng)校、智學(xué)網(wǎng)、慕課僅公開評分但未公示評語;掌門一對一和新東方未發(fā)現(xiàn)評分評語公示。
消費安全存隱憂
廣東某高校大學(xué)生小王正在某微信小程序上通過免費課程學(xué)習(xí)日語。他告訴《中國消費者報》記者，由于疫情，一直無法返校學(xué)習(xí)，于是計劃利用這段時間開始日語的學(xué)習(xí)。正好看到有人推送可以免費學(xué)習(xí)的小程序鏈接，就報名了。“現(xiàn)在還是最初級的發(fā)音階段，課程很簡單，每天打卡，更多的其實是對自己的一個督促。”小王表示，課程結(jié)束后是否在這個小程序上繼續(xù)付費學(xué)習(xí)還是未知數(shù)，因為這些基本的課程并不能體驗到老師的教學(xué)水平如何，“如果購買了付費課程后覺得老師教得不好，不知道退費是不是很方便。”小王說。
北京市消費者周先生則對于購買課程的資金安全表示了擔(dān)憂。他告訴記者，兩年前為了提高孩子的英語口語能力，通過朋友推薦，他購買了一家知名電話外語教學(xué)機構(gòu)的課程。而且為了降低購課成本，一次性支付了兩年的課時費。但是交費不久，機構(gòu)就通知課程暫停，后來才知道是資金鏈斷裂。“當(dāng)初交費是基于對朋友及品牌的信任，沒想到說停就停了。雖然后來課程恢復(fù)，但從此對預(yù)付費心存芥蒂?，F(xiàn)在這些線上的教學(xué)機構(gòu)，更感覺是看不見摸不著的，雖然網(wǎng)課的價格要便宜不少，但是如果真說機構(gòu)‘跑路’了，都不知道去哪里維權(quán)。”周先生說。
浙江省消保委消費體驗顯示，部分平臺不能退換課或退換課渠道不暢。如超星學(xué)習(xí)通客服明確表示不可以退換課;慕課、騰訊課堂、網(wǎng)易云課堂等多家平臺在iOSAPP內(nèi)購買課程需先充值到平臺賬戶，充值方式為定額充值，不能自主選擇隨意充值金額，退課時相關(guān)費用退回到平臺賬戶內(nèi)，但平臺賬戶內(nèi)的余額不能提現(xiàn)，只能在平臺內(nèi)繼續(xù)消費。此外，還有部分平臺證照資質(zhì)公示不全、一些平臺師資信息不夠透明、課程介紹不夠詳細(xì)等問題。
今年的央視“3·15晚會”上，噠噠英語由于隨意單方面修改課程被上海消保委通報。今年4月以來，噠噠英語就被曝出涉嫌虛假宣傳，被指單方面修改課程類型及時長等。
●專家觀點
融合發(fā)展是大勢所趨
微威課創(chuàng)始人黃帥曾經(jīng)是某知名教育機構(gòu)的金牌老師，也就是俗稱的“大牛老師”。他告訴記者，微威課的線上課堂從2017年底從微信開始零散推出，2019年開始大量推出線上直播課，現(xiàn)在已經(jīng)全面上網(wǎng)。
在黃帥看來，在線教學(xué)有著諸多優(yōu)點。“我不太善于記住學(xué)生的名字，在直播課程中，每個學(xué)生的名字和照片都會顯示在屏幕上，可以很方便地進(jìn)行互動。”黃帥說，課程還可以進(jìn)行直播和錄播的組合課程，學(xué)生可以多次重復(fù)收看，直到聽懂為止。同時線上教學(xué)還不受時間和地域的影響，學(xué)生可以節(jié)約大量的路程時間，因此教學(xué)的課時安排也更靈活，比如安排兩次半小時的課程，以便于學(xué)生集中精力，其效果大于一次一小時課程。同時，由于不受空間影響，資深教師及家長都可以“悄悄”進(jìn)入課堂進(jìn)行考察。“不過，學(xué)習(xí)效果的考核和監(jiān)測的確是短板，需要家長配合。”黃帥說。
北京四中網(wǎng)校校長黃向偉也認(rèn)為，可以跨時空和地域是在線教學(xué)最大的優(yōu)勢。“理論上，任何人在任何時間、任何地點都可以得到最好的教學(xué)資源。”不過，黃向偉認(rèn)為，在線教學(xué)的時空距離也造成了在線教學(xué)在情感交互方面存在短板。“線上教學(xué)的優(yōu)勢在于知識的傳授，而線下教育在情感傳遞方面更具優(yōu)勢。”因此，黃向偉認(rèn)為，線上和線下融合是最佳的學(xué)習(xí)方式。“隨著技術(shù)的發(fā)展，尤其是人工智能技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)突飛猛進(jìn)發(fā)展，我們可以從過去線下的經(jīng)驗教學(xué)轉(zhuǎn)向到基于精準(zhǔn)數(shù)據(jù)的線上教學(xué)，學(xué)生的學(xué)習(xí)可以有連續(xù)數(shù)據(jù)的記錄，從而很好地對學(xué)生進(jìn)行畫像，便于教師有的放矢地開展教學(xué)。線下課堂則可以很好地發(fā)揮教師的作用，喚醒學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，點燃學(xué)生的內(nèi)心。”黃向偉表示，除了學(xué)生的學(xué)業(yè)成長，教師的專業(yè)成長也是一個重要的環(huán)節(jié)，因此如何通過線上的優(yōu)質(zhì)資源，幫助更多的教師專業(yè)成長，也是線上教育需要關(guān)注的。“因此，線上線下融合才是最好的模式。”黃向偉說。
前不久，國家發(fā)展和改革委員會發(fā)布的《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展 激活消費市場帶動擴大就業(yè)的意見》中也表示將大力發(fā)展融合化在線教育，“構(gòu)建線上線下教育常態(tài)化融合發(fā)展機制，形成良性互動格局……完善在線教育知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、內(nèi)容監(jiān)管、市場準(zhǔn)入等制度規(guī)范，形成高質(zhì)量線上教育資源供給。”
教學(xué)質(zhì)量是根本
“其實低價引流，以前在線下教學(xué)就存在。”黃帥介紹說，據(jù)他了解，在某些機構(gòu)這種低價引流課程往往是由實習(xí)教師承接教學(xué)任務(wù)，機構(gòu)不向教師支付課時費。因此也是對教師的生存考驗。但是，教師素質(zhì)和教學(xué)質(zhì)量難以保證，學(xué)生的時間也可能就浪費了。同時，低價引流帶來的學(xué)生，往往也不能告訴機構(gòu)真正的學(xué)習(xí)群體是什么、他們的需求是什么。而學(xué)生和家長對廉價得來的東西也不會珍惜。所以他認(rèn)為，不論是線上還是線下教學(xué)，最終都需要向教學(xué)品質(zhì)回歸。
在黃向偉看來，線上教學(xué)更多依靠名師等優(yōu)質(zhì)的教育教學(xué)資源來吸引學(xué)生。不論是直播等同步教學(xué)還是錄播等異步教學(xué)，其核心都是要讓學(xué)生有主動學(xué)習(xí)愿望。“中小學(xué)生的學(xué)習(xí)自控力還相對偏弱，因此，如何喚醒學(xué)生的主動學(xué)習(xí)愿望并督促學(xué)生完成學(xué)習(xí)過程，是線上教學(xué)的一個關(guān)鍵點。”黃向偉認(rèn)為，線上教學(xué)從課程設(shè)計到授課方式等都與線下教學(xué)存在差異，并不是簡單地把線下教學(xué)搬到線上，也不是隨便一個老師開了直播就可以講好課，而是需要圍繞線上教學(xué)場景，以學(xué)生為核心設(shè)計教學(xué)課程，形成良性的教學(xué)互動。因此對于線上教學(xué)的評估并不是轉(zhuǎn)化率、續(xù)報等指標(biāo)，而是以口碑為代表的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果。
●相關(guān)鏈接
推進(jìn)在線教育立法 確保有法可依
今年全國兩會期間，在線教育成為焦點話題。多位代表委員建議通過推進(jìn)在線教育立法、加強市場監(jiān)管、加大處罰力度等方式，規(guī)范在線教育的發(fā)展。
全國人大代表、中國電信集團有限公司董事長楊杰建議，對同一個培訓(xùn)機構(gòu)，在各維權(quán)平臺或監(jiān)管部門遭投訴累計達(dá)到一定數(shù)量的，應(yīng)責(zé)令其停業(yè)整頓;對屢教不改的，應(yīng)撤銷其經(jīng)營許可給予關(guān)停處罰，并追究相應(yīng)的法律責(zé)任。
全國政協(xié)委員、中國音樂學(xué)院教授吳碧霞建議，積極推動在線教育立法。建議修訂和完善涉及教育、互聯(lián)網(wǎng)和文化傳播方面的法律法規(guī)，尤其是要出臺專門針對在線教育的管理辦法，確保在線教育行業(yè)的發(fā)展和治理有法可依、有章可循。
中國政法大學(xué)副教授朱巍認(rèn)為，在線教育作為新興行業(yè)，可以用相對較低的價格，獲得較為優(yōu)質(zhì)的教學(xué)與教育資源，其諸多優(yōu)勢在疫情期間體現(xiàn)得非常明顯。但是，相應(yīng)的制度規(guī)范和監(jiān)管措施必須跟上，確保這一行業(yè)在法治軌道上健康發(fā)展。
朱巍建議，在國家層面進(jìn)行立法，對在線教育平臺在準(zhǔn)入門檻、師資管理、教學(xué)質(zhì)量等方面作出明確規(guī)定，同時考慮設(shè)立黑名單制度，對于屢次違反規(guī)定的在線教育機構(gòu)，可以考慮作出停業(yè)整頓、退出市場等嚴(yán)厲處罰。
“考慮到立法資源有限的情況，在專門的法律法規(guī)出臺之前，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)落實好 《消費者權(quán)益保護(hù)法》和《電子商務(wù)法》中的相關(guān)規(guī)定，加大執(zhí)法力度，市場監(jiān)管、教育、互聯(lián)網(wǎng)管理等多個部門應(yīng)當(dāng)形成監(jiān)管合力，細(xì)化監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，在開辦資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、師資隊伍、收費退費等方面進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管。”中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說。 (肖文)
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