中國消費者報報道(記者劉銘)“油箱漫油了，積碳嚴(yán)重”“氣味太重，燃燒不充分”……在加油站加油時，如果消費者聽到加油員這樣“暖心”的提醒，千萬別認為是關(guān)心你的愛車，其實是一種推銷燃油添加劑的信號。懵懂之間，一支燃油添加劑就進了油箱，緊接著又是一支，結(jié)賬時高昂的費用會讓人大吃一驚。去年以來，《中國消費者報》四川記者站接到30起關(guān)于加油站強制推銷燃油添加劑的投訴，涉及成都、瀘州、綿陽等多地。7月16日，因涉嫌強制推銷燃油添加劑，四川省資陽市市場監(jiān)管局、市保護消費者權(quán)益委員會聯(lián)合約談中國石油四川資陽銷售分公司，要求其限期整改。
加油站加油被套路
瀘州市消費者陳先生4個月前買了輛新車，行駛里程不到5000公里。7月6日早上，他到廈蓉高速一處服務(wù)區(qū)加油站加油，沒想到卻遇到奇怪的一幕。穿著工作服的“加油員”，打開油箱蓋就告訴他，油箱里的汽油都漫出來了，說明油箱積碳嚴(yán)重，需要用燃油添加劑清潔一下。
“4S店可以加嗎?”想到過幾天就要到4S店做首保，陳先生順口問道。“加油員”不應(yīng)聲，給他看燃油添加劑，說每次要加兩支。旁邊垃圾桶里面已經(jīng)有很多空瓶子。陳先生想兩支燃油添加劑應(yīng)該不貴，就同意添加。可加完油付錢時，“加油員”直接拿了兩盒給他，讓下次接著加，連同油費900多元。
“加完后才告訴我，必須一次買兩盒，每盒5支，添加時必須每盒各加一支，每支69元，10支共收費690元。”陳先生說，“我生氣的是，這些事前都沒有說，全程都沒有介紹過價格和用量。”
被坑的遠不止陳先生一人。6月21日，成都市消費者柴先生向《中國消費者報》四川記者站投訴，當(dāng)天他到成都高新區(qū)天府四街一處加油站加油，“加油員”打開油箱蓋后說“油箱外面灑了很多油，積碳太多”“排氣管碳化嚴(yán)重，需要加燃油添加劑清洗”。剛拿駕照不久的柴先生聽說油箱漏油，嚇壞了，趕緊詢問加添加劑要多少錢。加油員回答“69元”，并且拿出一疊購貨單給他看，上面顯示已經(jīng)有很多車主購買。柴先生同意添加。沒想到最后結(jié)賬時被告知，需要買兩套共10支，總共690元。柴先生無奈只能被迫買單。
推銷手法如出一轍
資陽市保護消費者權(quán)益委員會秘書長楊文清告訴記者，今年7月以來，資陽市消委會連續(xù)接到多名消費者投訴反映，資陽中石油劉家灣、中石油樂至縣城區(qū)某加油站，有穿著加油站制服的“加油員”，在加油時推銷汽油復(fù)合劑，且套路基本一致：打開油箱，以一副被熏得難受的樣子捂住鼻子，然后非常熱情地告訴車主，汽油沒有充分燃燒導(dǎo)致臭味，需加一種幫助清潔汽油的復(fù)合劑，還可以增強汽車動力。車主經(jīng)不起游說，等加完油，復(fù)合劑也加進油箱了，“加油員”才說“兩支要120元”。車主才恍然，自己掉進了消費陷阱。
記者通過梳理消費投訴發(fā)現(xiàn)，這些“加油員”的欺騙手法大同小異，主要體現(xiàn)在制服誤導(dǎo)、漫油危言等多個環(huán)節(jié)，步步設(shè)套。“我以為他們是加油站的員工，相信服務(wù)是規(guī)范的?？砂l(fā)生糾紛后，到加油站收銀臺詢問，才發(fā)現(xiàn)加油和燃油添加劑是分開付款，分開開票，根本不是加油站的服務(wù)。”消費者劉女士說。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在加油站推銷燃油添加劑的“加油員”，主要是和加油站有合作關(guān)系的第三方公司的銷售員。他們穿著和加油員一樣的工作服，甚至直接為消費者加油，讓消費者誤認為是加油站的員工。出于對加油站的信任，消費者對這些“加油員”的推銷行為放松了警惕。
還有一種欺騙手法是貼標(biāo)簽。車主胥先生告訴記者，2019年12月14日，他在一處加油站加油時，加油員不知道耍了什么手段，油箱一打開就有汽油流出來，說油箱漫油了不安全，要用燃油添加劑。他拒絕后，對方又稱，其油箱蓋上貼了標(biāo)簽，提醒加油的時候要用燃油添加劑。胥先生下車查看，果然發(fā)現(xiàn)了標(biāo)簽，誤以為真。之后，胥先生發(fā)現(xiàn)，這其實是一種欺騙手法，油箱蓋上的標(biāo)簽是加油站人員臨時貼上去的。
中石油拿出整改方案
在《中國消費者報》四川記者站的積極介入下，上述投訴均得到了妥善處理，與加油站合作的第三方公司出面為消費者辦理了全額退貨退款，并將處理情況進行了書面回復(fù)。
楊文清表示，經(jīng)營者強制推銷商品的行為涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，侵犯了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等多項權(quán)利，同時還違反了《反不正當(dāng)競爭法》的有關(guān)規(guī)定。
針對資陽當(dāng)?shù)刂惺图佑驼境霈F(xiàn)的上述問題，7月16日上午，資陽市消委會同市場監(jiān)管部門反不正當(dāng)競爭執(zhí)法監(jiān)督科、消費者權(quán)益保護科、法制科，約談了中石油四川資陽銷售分公司有關(guān)負責(zé)人。約談通報了消費者反映的有關(guān)情況，指出了問題，要求對其下屬加油站點進行清理整頓，并將清理情況及整改措施報市消委會。同時，加強內(nèi)部管理，進一步規(guī)范經(jīng)營行為，合法經(jīng)營，誠信經(jīng)營，維護消費者合法權(quán)益。
該公司有關(guān)負責(zé)人現(xiàn)場表示，將立即對違規(guī)項目進行停業(yè)整頓，全面清理，并舉一反三，自查自糾公司涉及的其他經(jīng)營項目有無類似違法違規(guī)情況，及時整改，依法誠信經(jīng)營，切實維護消費者權(quán)益。
楊文清告訴記者，7月17日，中國石油四川資陽銷售分公司將一份《關(guān)于加油站燃油添加劑有關(guān)問題的整改方案》送到資陽市市場監(jiān)管局，表示高度重視，立即響應(yīng)，積極回應(yīng)社會關(guān)切，將盡快全面落實整改措施并及時報告。
方案中提出了7條具體整改措施：約談當(dāng)天晚上全部撤出合作第三方銷售人員，停止一切銷售行為;通知第三方解除合作關(guān)系，積極消除不利影響;積極回訪，回應(yīng)投訴，維護消費者合法權(quán)益;強化對其他合作方的常態(tài)化監(jiān)管約束;加強與政府職能部門的匯報溝通，做實日常的業(yè)務(wù)監(jiān)管工作;聘請多個層面的特約監(jiān)督員，加強對服務(wù)質(zhì)量的及時監(jiān)督;定期邀請人大、政協(xié)、媒體等監(jiān)督力量到服務(wù)窗口檢查、指導(dǎo)工作。
資陽市消委會同時也提醒廣大消費者，當(dāng)遇到類似問題時，要及時撥打12315熱線電話進行投訴舉報，依法維護自己的合法權(quán)益。
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