“在嗎，幫我投個(gè)票?”點(diǎn)擊親友發(fā)來的鏈接，想進(jìn)入投票通道卻發(fā)現(xiàn)先要關(guān)注公眾號(hào);逛完商場(chǎng)打算從車庫(kù)驅(qū)車離開，不關(guān)注公眾號(hào)竟無法繼續(xù)繳費(fèi)操作……就在日常生活場(chǎng)景里一次次的掃碼中，手機(jī)“訂閱號(hào)”列表越變?cè)介L(zhǎng)。
現(xiàn)在，在一些消費(fèi)領(lǐng)域流行一種“不關(guān)注就不能××”的潛規(guī)則。在公共場(chǎng)所用WIFI、飯店點(diǎn)餐、購(gòu)物付款，消費(fèi)者往往必須關(guān)注商家的公眾號(hào)才能進(jìn)行操作或享受相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。對(duì)此，商家美其名曰方便消費(fèi)者，但這種“形式自愿、實(shí)為強(qiáng)制”的交易行為讓不少公眾難以接受。
首先，關(guān)注公眾號(hào)意味著允許對(duì)方獲取自己的微信頭像、昵稱、地區(qū)和性別等個(gè)人信息，難免讓不少人擔(dān)心個(gè)人信息泄露。其次，隨著關(guān)注的商家越來越多，手機(jī)“訂閱號(hào)”列表越變?cè)介L(zhǎng)。有消費(fèi)者抱怨，“訂閱號(hào)”中只有不到一半是自己真正想去關(guān)注的。不僅影響用戶對(duì)于有用信息的閱讀，還會(huì)遭遇各種推送廣告的狂轟亂炸。再次，關(guān)注公眾號(hào)才能享受服務(wù)，對(duì)于不會(huì)用智能手機(jī)、沒有微信號(hào)的老年人來說很不方便。
誠(chéng)然，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，粉絲就意味著價(jià)值。對(duì)于商家的公眾號(hào)來說，不僅渴望漲粉增加流量，還希望借此拉攏消費(fèi)擁躉，實(shí)現(xiàn)廣告精準(zhǔn)投放。不過，漲粉應(yīng)取之有道，“不關(guān)注就不能××”的消費(fèi)潛規(guī)則，不僅有違情理，而且涉嫌違法。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。商家強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)進(jìn)行點(diǎn)餐和付款，涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，利用格式條款排除或限制消費(fèi)者權(quán)利。同時(shí)，一些停車場(chǎng)要求車主關(guān)注公眾號(hào)，只能通過平臺(tái)繳費(fèi)，不收現(xiàn)金，還涉嫌違反 《人民幣管理?xiàng)l例》中“以人民幣支付中華人民共和國(guó)境內(nèi)的一切公共的和私人的債務(wù)，任何單位和個(gè)人不得拒收”的規(guī)定。
在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)成為大趨勢(shì)的背景下，商家引入二維碼進(jìn)行交易和結(jié)算無可厚非，但不能捆綁強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)的“附加條款”。商家推廣公眾號(hào)，關(guān)鍵還要憑借產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費(fèi)者覺得可以從中獲得實(shí)用信息和實(shí)在讓利。在日常消費(fèi)中，利用公眾號(hào)進(jìn)行點(diǎn)餐、付款等可以成為一種選擇方式，但不能是唯一選擇。有的消費(fèi)者進(jìn)門點(diǎn)關(guān)注，出門就取消，起不到實(shí)際作用;還有的消費(fèi)者直接用腳投票，選擇其他商家，商家不擇手段推廣公眾號(hào)適得其反。
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