中國消費者報上海訊(記者 劉浩)近日，上海市長寧區(qū)人民法院判決了一起網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案，消費者黃小姐在網(wǎng)絡(luò)平臺以價格“由低到高”的排序方式找到并購買了最優(yōu)惠的低價機票，但出行后發(fā)現(xiàn)各項附加費用讓“低價”毫無優(yōu)勢。經(jīng)審理，長寧區(qū)法院判決服務(wù)平臺償黃小姐1000元，駁回黃小姐其他訴訟請求。
2019年暑假，黃小姐為選定兩人出境游機票，將某網(wǎng)絡(luò)平臺的機票按照價格排列，最終選擇了往返6300元的兩人機票，并依照提示完成了艙位選擇。頁面顯示了出去程及返程的具體航班和時間，并在下方標注了去程免行李費的字樣。雖然這套機票的返程需要在第三國轉(zhuǎn)機，但因價格優(yōu)惠黃小姐欣然購買。
在歸途中，黃小姐發(fā)現(xiàn)，返程的機票可以免費攜帶的行李是0公斤，因此她需要支付高額的行李攜帶費用。此外，第三國轉(zhuǎn)機涉及到的簽證費用需要她自行承擔。為此，黃小姐在同一平臺重新購買了2700元兩人的單程直飛免行李費的機票回家。
黃小姐認為，平臺對自己有誤導(dǎo)和欺詐的嫌疑，要求平臺返還機票全價，承擔自己另行購票的費用，并進行三倍票價賠償和精神損害賠償。網(wǎng)絡(luò)平臺表示，頁面就機票的票面價格排序是客觀的，附加費用也在之后的頁面中明確告知，不存在誤導(dǎo)和欺詐，拒絕任何賠償。
經(jīng)審理，長寧區(qū)法院認為，平臺僅以機票的票面價格排序具有合理性，在設(shè)置價格排序時如果將行李額等個性服務(wù)的比較全部納入推薦范圍，將導(dǎo)致搜索結(jié)果與票面價格間的關(guān)系弱化，對需要搜索出低票面價格的消費者失去參考價值。這一設(shè)置不存在誤導(dǎo)和欺詐，消費者則相對在選擇比較時負有審慎選擇、注意的義務(wù)。但是平臺也應(yīng)當全面及時地披露服務(wù)信息，在票價排序和實際消費不一時做出相應(yīng)提示。
最終，法院判決平臺賠償黃小姐1000元，黃小姐要求網(wǎng)絡(luò)平臺返回票價、三倍賠償?shù)裙灿?萬余元的訴訟要求被駁回。
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