中國(guó)消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（張秋實(shí) 王琳 記者劉傳江）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為消費(fèi)者主要購(gòu)物方式之一，黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前通過(guò)消費(fèi)體察發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在給消費(fèi)者帶來(lái)方便快捷購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，存在著諸多消費(fèi)陷阱，需謹(jǐn)慎防范。
為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)于2022年5月至7月，組織工作人員和志愿者以普通消費(fèi)者身份，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，通過(guò)手機(jī)APP或電腦購(gòu)買(mǎi)了15家網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)及自建網(wǎng)站的商品，對(duì)購(gòu)買(mǎi)前、購(gòu)買(mǎi)中、購(gòu)買(mǎi)后及收貨的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了消費(fèi)體察。
體察發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有方便、快捷、商品種類(lèi)齊全等特點(diǎn)，深受消費(fèi)者喜愛(ài)。但是，體察也發(fā)現(xiàn)了諸多問(wèn)題亟待規(guī)范。例如，購(gòu)物過(guò)程不通暢，存在無(wú)法完成注冊(cè)、聯(lián)系不到經(jīng)營(yíng)者與客服、交易無(wú)法支付、付款后不發(fā)貨等現(xiàn)象；宣傳誤導(dǎo)，虛假承諾，商品和服務(wù)的真實(shí)品質(zhì)與所承諾不一致；付款未履行告知義務(wù)，購(gòu)物平臺(tái)支付頁(yè)面未告知任何注意事項(xiàng)、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示等內(nèi)容；快遞服務(wù)不到位。
針對(duì)上述問(wèn)題，黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物要知己知彼，切勿輕信店家宣傳。
要仔細(xì)了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)與信譽(yù)。選擇具有完善資質(zhì)、信譽(yù)優(yōu)良、交易成熟的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者，仔細(xì)了解其證照信息等；注意觀察其他消費(fèi)者對(duì)經(jīng)營(yíng)者的評(píng)價(jià)信息，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)度、成交記錄和交易評(píng)價(jià)反饋等。
要仔細(xì)了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的宣傳信息。注意商品和服務(wù)的真實(shí)品質(zhì)與經(jīng)營(yíng)者所宣傳承諾的是否一致，經(jīng)營(yíng)者是否利用不真實(shí)的交易評(píng)價(jià)進(jìn)行誤導(dǎo)，不要輕信口頭承諾，不要輕信網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者絕對(duì)化用語(yǔ)的宣傳；要理性看待經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展的返券、打折、贈(zèng)送等促銷(xiāo)活動(dòng)，不要被過(guò)于低廉的價(jià)格吸引；對(duì)于優(yōu)惠打折的商品要貨比三家，多看多查多對(duì)比，了解商品市場(chǎng)價(jià)格，核實(shí)優(yōu)惠真實(shí)性。
要先溝通再付款。消費(fèi)者在付款前，一定要先與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行詳細(xì)溝通，確定好所購(gòu)商品或接受的服務(wù)種類(lèi)、商品是否有貨、商品數(shù)量、發(fā)貨時(shí)間等信息，溝通確認(rèn)無(wú)誤后再付款。
要詳細(xì)了解售后信息。消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易前，要仔細(xì)閱讀網(wǎng)購(gòu)格式條款，特別要仔細(xì)了解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的售后服務(wù)條款，查看經(jīng)營(yíng)者是否明確告知退費(fèi)規(guī)則，退費(fèi)的主體責(zé)任是否清晰，退換貨運(yùn)費(fèi)承擔(dān)責(zé)任等，避免經(jīng)營(yíng)者濫用無(wú)理由退貨權(quán)的排除規(guī)則。查看是否有售后服務(wù)的聯(lián)系方式，可以嘗試與售后服務(wù)人員進(jìn)行聯(lián)系，看是否能及時(shí)快速得到回應(yīng)。對(duì)未明示網(wǎng)上交易服務(wù)合同或協(xié)議的平臺(tái)要更加謹(jǐn)慎選擇。
最好當(dāng)面簽收商品。當(dāng)快遞物流交付商品時(shí)，消費(fèi)者盡量做到本人親自簽收，要查驗(yàn)商品是否與所購(gòu)買(mǎi)商品一致并完好無(wú)損再簽收。特別是貴重商品，最好對(duì)開(kāi)箱查驗(yàn)商品的過(guò)程進(jìn)行錄像，留存證據(jù)。
熟知七日無(wú)理由退貨規(guī)定?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由；但消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊等四類(lèi)商品除外。除上述所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。
網(wǎng)購(gòu)憑證要注意保存，以備發(fā)生消費(fèi)糾紛后進(jìn)行維權(quán)。同時(shí)，了解網(wǎng)購(gòu)維權(quán)途徑，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中如合法權(quán)益受到損害，應(yīng)通過(guò)相關(guān)途徑積極維護(hù)自身合法權(quán)益。
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