★人物簡介

　　王德祥 湖北省黃石市消費(fèi)者委員會向社會公開招募的消費(fèi)維權(quán)志愿者。先后20多次化裝臥底保健品會銷現(xiàn)場，深入到社區(qū)、老年公寓開展公益講座、演出20多場次，為老年消費(fèi)者挽回100多萬元經(jīng)濟(jì)損失。先后榮獲“黃石市十佳道德楷模”“荊楚楷模”“湖北省最佳消費(fèi)維權(quán)站站長”等榮譽(yù)稱號，曾榮登“中國好人榜”。

　　王德祥(左一)在消費(fèi)維權(quán)站現(xiàn)場受理消費(fèi)者投訴。

　　中國消費(fèi)者報報道(記者吳采平)在湖北省黃石市鐵山區(qū)，提到王德祥，很多老年消費(fèi)者、經(jīng)營者都紛紛豎起大拇指。每當(dāng)這時，他總是告誡自己：作為一名老共產(chǎn)黨員，希望能把自己有限的生命融入到無限的消費(fèi)維權(quán)事業(yè)中，全心全意地為消費(fèi)者做點(diǎn)事情，做志愿者的日子讓我充實(shí)而快樂，這——就是我的精神支柱。

　　帶病臥底保健品會銷窩點(diǎn)

　　黃石市鐵山區(qū)非法保健食品會銷活動一度十分猖獗，很多老年人上當(dāng)受騙，看到很多退休老工友們辛辛苦苦一輩子攢下的養(yǎng)老金被騙，王德祥決定要為轄區(qū)的老人們做點(diǎn)什么。他和消費(fèi)維權(quán)站的志愿者先后10多次喬裝打扮，帶著錄音筆、手機(jī)潛伏到保健品會銷活動現(xiàn)場臥底。

　　2018年7月，上海某科技公司以免費(fèi)送雞蛋、面條為由引誘老年人購買保健品，近千人聚集在酒店參加非法會銷，掌握到這一線索后，他帶領(lǐng)維權(quán)站志愿者清晨五點(diǎn)半就趕到會場。為不暴露身份，他懷里藏著錄音筆，穿上鐵礦工人昔日的舊工裝，戴著帽子，裝著踉踉蹌蹌的樣子走進(jìn)會場，為了進(jìn)一步取得商家信任，王德祥自己還花了3000多元購買了產(chǎn)品。因?yàn)閾?dān)心結(jié)腸癌手術(shù)術(shù)后如廁過多的癥狀會耽誤錄音，他晨起就不敢吃飯喝水，坐在會銷現(xiàn)場第一排蹲守，每天的會銷時間長達(dá)七個小時，一個健康的普通人都難捱，年近七十的癌癥患者王德祥一撐就是五天，由于蹲守時間過長，腸道不好的他還是弄污了好幾次衣褲，連續(xù)幾天大便失禁，老伴心疼他，卻也無可奈何。

　　功夫不負(fù)有心人!王德祥和他帶領(lǐng)的志愿者們最終獲取了各種宣傳印刷品及視頻錄音等關(guān)鍵證據(jù)，在鐵的事實(shí)面前，市場監(jiān)管執(zhí)法人員一舉鏟除了這一非法經(jīng)營團(tuán)伙，僅這一次就為老年消費(fèi)者們挽回了20多萬元的經(jīng)濟(jì)損失。

　　釘子精神折服經(jīng)營者

　　“消費(fèi)者的權(quán)益無小事，我們在調(diào)解處理消費(fèi)糾紛時，一定要將消費(fèi)者當(dāng)作家人一樣對待，要有一顆愛心。”王德祥對維權(quán)站里其他志愿者是這樣說的，他自己也是這樣做的。只要消費(fèi)者找到他，不論案值大小，他堅(jiān)持做到有案必接，想方設(shè)法為消費(fèi)者解決困難，化解矛盾。

　　2019年2月，鐵山區(qū)友愛社區(qū)居民汪愛珍代表17戶居民投訴，某燃?xì)夤窘y(tǒng)一收取了2000元燃?xì)獬跹b費(fèi)，小區(qū)881戶居民，大部分業(yè)主都已裝好，有17戶業(yè)主卻不予安裝，并要退回初裝費(fèi)，理由是這17戶安裝天然氣不安全?？吹矫袂榧嵉娜罕姡醯孪閹еS權(quán)站里的志愿者，不顧天寒地凍，前后多次上門找業(yè)主、燃?xì)夤径喾搅私馇闆r，發(fā)現(xiàn)根本原因是這17戶房屋結(jié)構(gòu)接入天然氣管道所需材料是其他用戶的好幾倍，燃?xì)夤菊J(rèn)為安裝成本過高，以安全為由搪塞用戶，不愿做這一樁虧本的買賣。

　　本著為消費(fèi)者維權(quán)到底的初心，王德祥三番五次與燃?xì)夤緶贤ń簧妫€先后兩次召開座談會，古稀之年的他面對坐成一排的國企代表毫不怯場，他從《消法》的角度，義正言辭地指出燃?xì)夤镜男袨榍址噶讼M(fèi)者的公平交易權(quán)，并要求燃?xì)夤九墒〖墝＜覍?shí)地勘察并履行安裝合同，期間王德祥因?yàn)榘┌Y術(shù)后身體復(fù)查外出了半個月，他依然每天打電話到維權(quán)站關(guān)注進(jìn)展，經(jīng)過半年多鍥而不舍地協(xié)商督辦，最終燃?xì)夤艿廊堪惭b到這17戶居民家中。小區(qū)居民敲鑼打鼓地給王德祥送去了錦旗和感謝信。

　　一次，該燃?xì)夤窘?jīng)理在大街上碰到了王德祥，主動對他豎起大拇指：“王站長，我佩服您，您為消費(fèi)者辦事，真像顆釘子釘?shù)美伟?”

　　消費(fèi)維權(quán)站就是我的精神支柱

　　2016年3月，黃石市消費(fèi)者委員會向全市發(fā)出招募100名消費(fèi)維權(quán)志愿者公告，當(dāng)時，王德祥剛做完結(jié)腸癌腫瘤手術(shù)，大病初愈在家休養(yǎng)。為了讓自己有生之年，多做些有意義的事情，他主動報名，并利用其冶礦路社區(qū)老年協(xié)會書記的身份發(fā)動其他退休職工發(fā)揮余熱，積極參加消費(fèi)維權(quán)公益事業(yè)，在他的帶動下，大冶鐵礦一下子就有20多名老人報名。當(dāng)年，王德祥成為黃石市年齡最大的一名消費(fèi)維權(quán)志愿者。

　　王德祥深知，消費(fèi)維權(quán)志愿者服務(wù)不同于其他志愿者服務(wù)性質(zhì)，光有滿腔熱情是不夠的，必須要熟練掌握消費(fèi)常識、法律法規(guī)知識，只有具備過硬的業(yè)務(wù)技能才能適應(yīng)工作需要。他不僅積極參加市消委組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，還學(xué)會了使用電腦、智能手機(jī)，常常利用網(wǎng)絡(luò)收集與消費(fèi)維權(quán)有關(guān)的業(yè)務(wù)知識、案例來學(xué)習(xí)，現(xiàn)在的他對新《消法》八章63條內(nèi)容熟爛于心，并自編自導(dǎo)成三句半，巧妙地將法律知識、維權(quán)中容易遇到的問題融入到文藝節(jié)目中，贏得社會的好評。

　　嫻熟的業(yè)務(wù)知識練就了王德祥的火眼金睛，在市消委組織的對食品、公共服務(wù)行業(yè)的消費(fèi)體察中，他細(xì)心觀察，善于從消費(fèi)者角度出發(fā)，提出合理的意見或建議，進(jìn)一步維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　王德祥雖然只是一名志愿者，還是一名癌癥患者，可他每天依然準(zhǔn)時到維權(quán)站值班，他覺得，做志愿者的日子是充實(shí)和快樂的，只要真心付出、真誠奉獻(xiàn)，既幫助了別人，又使自己獲得快樂和健康。

　　王德祥接受本報記者采訪時說：“現(xiàn)在，消費(fèi)維權(quán)站就是我的精神支柱，我要把有限的生命融入到無限的消費(fèi)維權(quán)事業(yè)，只要身體條件允許，我會一直堅(jiān)持下去。”