人物簡介
李向陽，江蘇省泰州市姜堰區(qū)消費者協(xié)會副會長兼秘書長。他2003年走上消保維權(quán)崗位以后，他的電話就成了消費者的維權(quán)連心線。在工作中，他創(chuàng)新維權(quán)思路，為民服務(wù)又快又準(zhǔn);他凝聚維權(quán)力量，助力建立投訴聯(lián)席會商制，完善維權(quán)律師團(tuán)隊;他強(qiáng)化放心消費宣傳，廣泛開展“四進(jìn)”消費知識科普活動，把為民服務(wù)解難題一一落到實處。
李向陽（左一）向群眾宣講保健品的消費維權(quán)知識。
中國消費者報報道(記者 薛慶元)對泰州市姜堰區(qū)的消費者而言，李向陽仗義執(zhí)言，敢于較真，有了消費糾紛“找他沒錯”;對商家來說，他有禮有節(jié)有據(jù)，總能讓經(jīng)營者心悅誠服地履行法定義務(wù)，不少糾紛到了他這里化干戈為玉帛。
立足一線，做消費維權(quán)的守護(hù)者
剛踏上維權(quán)崗位，李向陽就遇到了一起假種子事件。農(nóng)民上當(dāng)受騙，農(nóng)田顆粒無收。在協(xié)助維權(quán)過程中，那一雙雙閃爍著信任與希望的眼睛，讓他刻骨難忘。自此以后，“不忘使命，矢志維權(quán)”成為他始終如一的追求。多年維權(quán)工作，為李向陽積累了豐富的經(jīng)驗，也讓他成為了百姓心中的守護(hù)者。
李向陽鉆研法律條款，為民維權(quán)有經(jīng)驗更有謀略。2017年6月，消費者陶先生從小區(qū)臨展攤位上購買了某知名品牌凈水器，因安裝原因?qū)е录抑斜谎?。依?jù)舉證責(zé)任倒置原則，他督促生產(chǎn)商派員前來。根據(jù)損失估算，陶先生最終獲賠14000元，并感激地為姜堰區(qū)消費者協(xié)會贈送錦旗。近幾年來，粗略一算，李向陽先后為消費者更換品牌電視機(jī)、洗衣機(jī)3臺、蘋果手機(jī)3部;退貨凈水機(jī)60臺，貨值近20萬元。
李向陽傾聽民聲、了解民意，隨時隨地為消費者維權(quán)。為更好服務(wù)消費者，他的辦公室投訴電話始終與手機(jī)并線。2018年十一黃金周期間，他接到消費者投訴稱，在某酒店舉辦的婚宴上，20多名顧客腹瀉。身在外地的他經(jīng)過2個多小時的電話溝通，最終順利解決該糾紛。
為更好地履職盡責(zé)，李向陽向廣電部門提出12315行風(fēng)熱線上線的建議。使得每年“3·15”前夕，通過互聯(lián)網(wǎng)、電視、電臺提交的投訴能夠得到當(dāng)場受理，并有維權(quán)專家為廣大消費者答疑解難。在他的倡導(dǎo)下，姜堰區(qū)消協(xié)建立了重大、疑難投訴聯(lián)席會商制度，組建了消協(xié)律師團(tuán)，免費為消費者代理部分維權(quán)訴訟，僅2019年就為消費者追還購房款200余萬元。此外，他奔走倡議，推動國家5A級旅游景區(qū)——溱湖風(fēng)景區(qū)建立先行賠付機(jī)制，引導(dǎo)商家設(shè)立無理由退貨制度，推動企業(yè)誠信經(jīng)營。
聯(lián)動維權(quán)，做解民難題的踐行者
長期在維權(quán)工作一線，讓李向陽意識到必須加強(qiáng)部門配合。2019年3月，他接到5起關(guān)于某健身俱樂部的預(yù)付卡消費投訴。他多次上門調(diào)解，然而該健身俱樂部負(fù)責(zé)人拒不履行《江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)條例》的相關(guān)管理規(guī)定，甚至一度禁止他離開辦公室，并以他和家人的人身安全相威脅。脫身后，他迅速聯(lián)系協(xié)調(diào)民政局、體育局、商務(wù)局、市場監(jiān)管局和公安局，對該俱樂部實施聯(lián)合調(diào)查。最終促使該俱樂部按規(guī)定退還了消費者預(yù)付款，并規(guī)范了經(jīng)營行為。
面對預(yù)付卡投訴量猛增的現(xiàn)狀，李向陽牽頭聯(lián)系相關(guān)監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會，約談16起健身、洗浴、攝影等預(yù)付式消費群體性投訴的經(jīng)營者，督促建章立制，并發(fā)出加強(qiáng)監(jiān)管建議。2019年5月，多部門聯(lián)合處置了252名老年消費者關(guān)于浴室卷款跑路的實名投訴，得到了消費者的充分認(rèn)可。
多年維權(quán)經(jīng)驗，讓李向陽對消費陷阱的直覺更加敏銳。有一次，他的手機(jī)收到一則短信，表示憑該短信就可以到某酒店免費領(lǐng)取吸塵器等精美禮品。真有這樣的好事嗎?李向陽帶著懷疑，兩次冒險赴該酒店會銷現(xiàn)場臥底取證。原來，會銷主辦者以“國際最先進(jìn)技術(shù)”電器為宣傳點，專門誘導(dǎo)老年消費者購買。李向陽將證據(jù)移交給姜堰區(qū)市場監(jiān)管局，在他的現(xiàn)場配合下，區(qū)局成功查處了這起虛假宣傳案，對主辦者處以3萬元罰款，并責(zé)令退還30多名老年消費者貨款20余萬元。
深入群眾，做全民維權(quán)的宣講者
為切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，提升全民維權(quán)的意識與能力，增強(qiáng)消費者的安全防范意識，在李向陽的倡導(dǎo)下，全區(qū)“科學(xué)消費教育”進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)已成常態(tài)化。
近年來，李向陽每年都會牽頭組織部分理事單位，到32個社區(qū)開展“月月315”宣傳活動，不斷增強(qiáng)居民的維權(quán)意識。城區(qū)主干道、步行街、購物廣場等人員密集場所，長期通過顯示屏展示維權(quán)風(fēng)采。此外，李向陽還通過報紙、電視、電臺、網(wǎng)站、微信公眾號等平臺持續(xù)發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)消費警示、維權(quán)案例。
老人是消費維權(quán)的弱勢群體，也是李向陽消費教育的重點。去年10月17日，他聯(lián)合市場監(jiān)管局、文明辦及部分理事單位，在該區(qū)中天二村舉行“護(hù)航老年消費、促進(jìn)健康生活”大型消費教育宣傳活動，泰州市文明辦及區(qū)四套班子相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席。“月月重陽”老年消費者宣傳專項活動，被省市消保委領(lǐng)導(dǎo)點贊。
今年以來，青少年這一特殊消費群體被列為消費維權(quán)工作重點對象。4月份以來，李向陽會同區(qū)團(tuán)委走進(jìn)區(qū)職業(yè)學(xué)校宣傳消費維權(quán)知識，吸引該校800多名學(xué)生加入消費維權(quán)志愿者隊伍。通過加強(qiáng)與區(qū)教育部門的互動和合作，“從娃娃抓起” 的消費維權(quán)朝陽工程正式啟動。在轄區(qū)各中小學(xué)，李向陽圍繞當(dāng)下青少年無節(jié)制、愛攀比、易盲從等錯誤消費心理，通過栩栩如生的圖片展示、惟妙惟肖的實例講解和生動有趣的現(xiàn)場模擬，將科學(xué)消費的種子深植學(xué)子心底。
“緊抓投訴不放松，情系維權(quán)終不悔。”李向陽表示，構(gòu)建安全放心消費環(huán)境，他會始終在路上!
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