中國消費者報福州訊（記者張文章）1月10日，福建省漳州市市場監(jiān)管局通報一起電器產(chǎn)品質(zhì)量爭議案例。漳州龍海市一電器店因無法證明消費者不當使用電子琴，只得承擔免費更換責任。
2019年3月27日，山東省消費者薛先生為孩子學琴需要，通過網(wǎng)上購物向福建省漳州龍海市九湖鎮(zhèn)一電器店購買一臺電子琴。薛先生網(wǎng)上選購時，該商家承諾該電子琴"一年內(nèi)包換，終身包修"。2019年3月31日，薛先生收貨時，因是電子產(chǎn)品也就沒當場驗貨。等到當天晚上，他才開始試用電子琴。孰料電子琴一插上電源就燒毀了，不能使用。為此，薛先生撥打手機與商家聯(lián)系，要求調(diào)換或包修，但商家不愿兌現(xiàn)“一年內(nèi)包換、終身包修”的承諾，回復(fù)消費者稱：“電子琴是消費者自己使用不當損壞的，不能調(diào)換，只能修理。且修理要收維修費，來回郵寄費也要消費者承擔。”薛先生對此不認可，但與商家多次電話交涉未果，便于2019年6月8日撥打了漳州龍海市市場監(jiān)管局12315投訴電話。
龍海市12315接訴后，執(zhí)法人員當即進行核查，認定消費者所述情況基本屬實。但爭議商品遠在山東，薛先生也沒有能力證明電子琴燒毀是否因質(zhì)量問題導(dǎo)致。查詢經(jīng)營者，對方也無法證明該電子琴燒毀是因消費者使用不當導(dǎo)致的。
龍海市12315執(zhí)法人員認為，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《福建省實施<消法>辦法》的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品的情況下其提供的商品實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。在無法證明消費者不當使用產(chǎn)品的情況下，應(yīng)承擔免費更換責任。2019年6月10日，在龍海市九湖12315投訴站的協(xié)助調(diào)解下，商家為消費者薛先生調(diào)換了一臺新的、同品牌、同型號、質(zhì)量合格的電子琴。
漳州市市場監(jiān)管局指出，近年來網(wǎng)購或商家通過物流配送商品是常見的消費現(xiàn)象，但由于部分消費者缺少自我保護意識，收貨時沒有當場驗貨，導(dǎo)致商品數(shù)量不符、商品受損的消費糾紛時有發(fā)生，同時也給消費維權(quán)帶來一定困難。為此，該局提醒廣大消費者：網(wǎng)購商品或是商家通過物流配送商品時，應(yīng)當場先驗貨后簽收，發(fā)現(xiàn)問題要保留相關(guān)證據(jù)，及時與商家溝通解決，或撥打12315投訴。
官方微信公眾號
官方微博
