中國消費(fèi)者報(bào)福州訊(李福棣 記者張文章)按摩椅才使用幾十次，內(nèi)部按摩頭居然全部斷裂。按摩椅使用壽命如此之短，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出質(zhì)疑。經(jīng)福建省寧德市福安市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解，近日廠家予以全額退款。
消費(fèi)者陳明(化名)訴稱，2019年2月中旬他在天貓平臺(tái)一家網(wǎng)店購買福安某電子公司按摩椅，售價(jià)2180元，使用了五六天后就出現(xiàn)按摩椅靠背無法正常升起問題。消費(fèi)者聯(lián)系店鋪客服，客服并未提出解決方案，只是讓其換別的模式。使用約一月后，該按摩椅開始出現(xiàn)異響。后天氣開始變熱，一直到2019年10月份陳明都沒有使用按摩椅。2019年11月，消費(fèi)者再次使用按摩椅時(shí)，發(fā)現(xiàn)其異響響聲更大，再次聯(lián)系客服，并按照客服告知的方法擬進(jìn)行修理，但打開了按摩椅外包裝進(jìn)行內(nèi)部處理時(shí)，發(fā)現(xiàn)椅內(nèi)8個(gè)按摩頭全部斷裂，有的已斷成兩截。消費(fèi)者提出購買后使用該按摩椅按摩次數(shù)約30-50次，使用者體重在25kg-65kg之間，屬于正常使用范圍，沒想到按摩椅使用壽命卻如此之短，產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。消費(fèi)者向店家提出退貨，被客服告知，已過退貨期，不予退貨。消費(fèi)者向?qū)幍率?2315投訴。經(jīng)福安市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員調(diào)解，按摩椅由消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)寄回廠家，福安某電子公司予以全額退還貨款2180元。
據(jù)寧德市市場(chǎng)監(jiān)管局介紹，隨著人們生活水平不斷提高，按摩椅、按摩器作為一種健身器材受到消費(fèi)者青睞，針對(duì)按摩器材的投訴也隨之增多，投訴涉及的主要問題為“三包”難、不支持網(wǎng)購商品7天無理由退貨、退換貨產(chǎn)生的物流費(fèi)爭(zhēng)議;實(shí)物與宣傳描述不一致，氣囊個(gè)數(shù)不足，加熱功能、自動(dòng)升降不能使用，3D、藍(lán)牙、3C認(rèn)證與實(shí)物不一致;宣傳拉筋功能實(shí)際沒有，夸大宣傳治療功效;未標(biāo)明老年人不適用等。
寧德市市場(chǎng)監(jiān)管局建議相關(guān)部門及行業(yè)經(jīng)營者，需重視按摩器械行業(yè)的健康發(fā)展，完善自律公約，引導(dǎo)誠信經(jīng)營，建立長效管控機(jī)制，維護(hù)健康市場(chǎng)秩序;加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，培育優(yōu)質(zhì)品牌。
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