中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊(鄭靜 記者鄭鐵峰)疫情期間，關(guān)于健身房老板“跑路”，會(huì)員卡無(wú)法消費(fèi)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資金鏈斷裂，課程無(wú)法退款等消費(fèi)投訴層出不窮。日前，浙江省杭州市余杭區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)良渚分會(huì)接到了多起關(guān)于某健身房倒閉后會(huì)員無(wú)法消費(fèi)的的投訴。
近期，杭州余杭某健身房受疫情影響于4月20日宣布關(guān)門(mén)停業(yè)，導(dǎo)致被大量會(huì)員投訴。“我去年在這里辦的會(huì)員卡，想著疫情好轉(zhuǎn)后可以來(lái)鍛煉了，結(jié)果看到停業(yè)的消息，老板聯(lián)系不上，卡里的錢(qián)是不是要打水漂了?”胡女士在投訴時(shí)表示。
據(jù)了解，該健身房場(chǎng)館面積約2000平方米，涉及會(huì)員1564人，其中活躍會(huì)員500余名，涉及金額會(huì)員卡176萬(wàn)元、私教課419萬(wàn)元，共計(jì)595萬(wàn)元。
余杭區(qū)消保委良渚分會(huì)受理投訴后，立即組織工作人員成立專(zhuān)項(xiàng)小組進(jìn)行調(diào)查處理，并第一時(shí)間向余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消保委和良渚街道進(jìn)行了匯報(bào)，同時(shí)經(jīng)過(guò)多次與健身房進(jìn)行協(xié)調(diào)后，將該店會(huì)員臨時(shí)過(guò)渡到附近連鎖健身房鍛煉，穩(wěn)定住消費(fèi)者情緒，防止事態(tài)進(jìn)一步升級(jí)。
隨后，良渚分會(huì)通過(guò)梳理投訴舉報(bào)，邀請(qǐng)所有會(huì)員建立了消費(fèi)維權(quán)微信群，并通過(guò)維權(quán)群調(diào)查摸底，掌握會(huì)員的基本信息，了解該維權(quán)群體動(dòng)態(tài)情況后，及時(shí)發(fā)布最新工作進(jìn)展，進(jìn)一步穩(wěn)定消費(fèi)者的情緒。
良渚分會(huì)約談健身房負(fù)責(zé)人后了解其經(jīng)營(yíng)情況。負(fù)責(zé)人表示已多次通過(guò)引進(jìn)下家(健身房)的方式，繳納房租并恢復(fù)經(jīng)營(yíng)，但房東堅(jiān)持要其搬走，雙方目前處于膠著狀態(tài)。良渚分會(huì)與良渚街道共同約談房東，通過(guò)耐心勸說(shuō)，房東答應(yīng)會(huì)積極協(xié)助政府化解該群體投訴。
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的多方努力，在良渚分會(huì)協(xié)調(diào)下，房東找到其他健身房接手該健身房的會(huì)員，并由房東給與下家房租減免優(yōu)惠。據(jù)悉，兩家健身房于前不久在良渚市場(chǎng)監(jiān)管所簽訂《會(huì)員接收協(xié)議》，下家健身房接收了會(huì)員卡和私教課，合計(jì)600萬(wàn)元。 隨后，余杭區(qū)消保委發(fā)布消費(fèi)提示，提出經(jīng)營(yíng)者要依法規(guī)范、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)、提高服務(wù)水平，并尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。消費(fèi)者在辦理健身卡等預(yù)付卡時(shí)，要養(yǎng)成良好的消費(fèi)習(xí)慣，避免沖動(dòng)消費(fèi)，細(xì)看合同、問(wèn)清明細(xì)，切勿輕易相信會(huì)籍顧問(wèn)的口頭承諾，遇到不合理待遇后，保留好證據(jù)資料，主動(dòng)維權(quán)。
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