中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊（記者孟剛）民用航空局近日發(fā)布的《2019年民航行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《公報(bào)》)指出，2019年民航行業(yè)穩(wěn)中有進(jìn)，旅客運(yùn)輸量超過(guò)6.6億人次，平均航班正常率為81.65%。此外，民航系統(tǒng)全年共受理消費(fèi)者投訴30462件。

　　據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，2019年全行業(yè)累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入10624.9億元，比上年增長(zhǎng)5.0%;利潤(rùn)總額541.3億元，比上年增加57.6億元。其中，航空公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入6487.2億元，比上年增長(zhǎng)6.5%;利潤(rùn)總額261.1億元，比上年增加57.3億元。機(jī)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入1207.0億元，比上年增長(zhǎng)8.1%;利潤(rùn)總額161.1億元，比上年減少5.5億元。保障企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2930.6億元，比上年增長(zhǎng)0.7%;利潤(rùn)總額119.2億元，比上年增加5.9億元?！豆珗?bào)》指出，2019年，民航全行業(yè)完成運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量1293.25億噸公里，比上年增長(zhǎng)7.2%。其中，全行業(yè)完成旅客運(yùn)輸量65993.42萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)7.9%。國(guó)內(nèi)航線(xiàn)完成旅客運(yùn)輸量58567.99萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)6.9%，其中港澳臺(tái)航線(xiàn)完成1107.56萬(wàn)人次，比上年下降1.7%;國(guó)際航線(xiàn)完成旅客運(yùn)輸量7425.43萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)16.6%。在公司方面，中航、東航、南航、海航4大公司數(shù)據(jù)靠前。《公報(bào)》數(shù)據(jù)顯示，2019年，全國(guó)客運(yùn)航空公司共執(zhí)行航班461.11萬(wàn)班次，其中正常航班376.52萬(wàn)班次，平均航班正常率為81.65%。2019年，主要航空公司共執(zhí)行航班330.47萬(wàn)班次，其中正常航班269.11萬(wàn)班次，平均航班正常率為81.43%。2019年，全國(guó)客運(yùn)航班平均延誤時(shí)間為14分鐘，同比減少1分鐘。

　　在無(wú)人機(jī)方面，截至2019年底，全行業(yè)無(wú)人機(jī)擁有者注冊(cè)用戶(hù)達(dá)37.1萬(wàn)個(gè)，其中個(gè)人用戶(hù)32.4萬(wàn)個(gè)，企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)法人單位用戶(hù)4.7萬(wàn)個(gè)。全行業(yè)注冊(cè)無(wú)人機(jī)共39.2萬(wàn)架，無(wú)人機(jī)有效駕駛員執(zhí)照67218本。

　　在安全方面，2019年，民航安全運(yùn)行平穩(wěn)可控，運(yùn)輸航空百萬(wàn)架次重大事故率10年滾動(dòng)值為0.028(世界平均水平為0.292)。發(fā)生通用航空事故15起，死亡8人。自2010年8月25日至2019年底，運(yùn)輸航空連續(xù)安全飛行112個(gè)月，累計(jì)安全飛行8068萬(wàn)小時(shí)。

　　在服務(wù)質(zhì)量方面，2019年，民航局、各地區(qū)管理局、民航局消費(fèi)者事務(wù)中心和中國(guó)航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)共受理航空消費(fèi)者投訴30462件，旅客對(duì)航空公司和機(jī)場(chǎng)服務(wù)滿(mǎn)意度分別為4.26分和4.32分(滿(mǎn)分5分)。

　　此外，截至2019年底，229個(gè)機(jī)場(chǎng)和主要航空公司可實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化出行;37家千萬(wàn)級(jí)機(jī)場(chǎng)國(guó)內(nèi)旅客平均自助值機(jī)比例達(dá)71.6%;在8家航空公司、29家機(jī)場(chǎng)開(kāi)展跨航司行李直掛試點(diǎn);15家航空公司410架飛機(jī)為旅客提供客艙網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，其中9家航空公司202架飛機(jī)實(shí)現(xiàn)地空互聯(lián)，為805萬(wàn)次旅客提供了空中接入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù);航空貨運(yùn)電子運(yùn)單使用突破160萬(wàn)票;12326民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話(huà)開(kāi)通，國(guó)內(nèi)航空公司投訴響應(yīng)率達(dá)100%。