新浪黑貓投訴平臺(tái)3月15日發(fā)布了2020年3·15金融投訴紅黑榜，并指出金融消費(fèi)者詬病最多的五大投訴問題依次為：貸款利率過高、服務(wù)費(fèi)收取不合理;信用卡業(yè)務(wù)頻惹爭(zhēng)議;保險(xiǎn)理賠、退保流程冗長(zhǎng)、速度過慢;電話、短信類轟炸式營(yíng)銷騷擾頻繁;金融服務(wù)質(zhì)量極差、用戶體驗(yàn)效果不佳。

　　其中，銀行業(yè)三大常見投訴問題是信用卡分期業(yè)務(wù)頻惹爭(zhēng)議、助貸業(yè)務(wù)涉嫌違規(guī)服務(wù)費(fèi)過高、推薦下載APP涉嫌違規(guī)營(yíng)銷。保險(xiǎn)業(yè)三大常見投訴問題是保險(xiǎn)理賠難退保難、電話短信違規(guī)營(yíng)銷花樣多、貸款保證保險(xiǎn)被指變相收取“砍頭息”。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，投訴量多、投訴完成率低的前五大銀行機(jī)構(gòu)分別為民生銀行、網(wǎng)商銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行和華夏銀行，前五大保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)分別為中國(guó)人壽、中國(guó)太保、中國(guó)人保、大地保險(xiǎn)和中華保險(xiǎn)。投訴量多、投訴完成率低的前五大信用卡發(fā)卡機(jī)構(gòu)分別為浦發(fā)銀行信用卡中心、交通銀行信用卡中心、平安銀行信用卡中心、廣發(fā)銀行信用卡中心和華夏銀行信用卡中心。