4月1日，羅永浩直播售賣小龍蝦。資料圖片
中國消費者報訊（本報記者 孟剛）羅永浩賣小龍蝦、李佳琦賣小酥肉、薇婭賣速凍水餃……疫情之下，直播帶貨成為食品銷售的新戰(zhàn)場。小到油鹽醬醋，大到海鮮套餐，越來越多網(wǎng)友喜歡通過觀看網(wǎng)絡直播的方式購買食品，一時間食品直播成為輿論的焦點。食品直播帶貨涉及哪些法律法規(guī)?如果消費者通過直播方式購買、自身權益受損，適用哪些法律維權?針對維權難題又有哪些好辦法?為此記者進行了一番調(diào)查采訪。
食品直播問題不少
近日，小龍蝦成為了名副其實的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品。4月1日，羅永浩創(chuàng)下抖音直播帶貨的新紀錄，3個小時內(nèi)總支付交易額超過了1.1億元，其中，最受歡迎的是小龍蝦，10分鐘賣出17萬份，累計銷售額超2000萬元。
但是，在火熱的背后，直播售賣食品也存在不少問題。如近日有不少網(wǎng)友對上述直播售賣的小龍蝦的生產(chǎn)日期提出異議：在直播時并未聽到主播告知食品生產(chǎn)日期，拿到手后才發(fā)現(xiàn)小龍蝦生產(chǎn)日期距今已過了近1年，“產(chǎn)品生產(chǎn)日期是去年6月份的”。對此，羅永浩近日在新浪微博澄清，每年5月至7月是小龍蝦最佳捕撈季，該速凍產(chǎn)品還在保質(zhì)期里。涉及品牌信良記也做了回應，稱小龍蝦保質(zhì)期是18個月，保質(zhì)期內(nèi)均可保證產(chǎn)品安全及質(zhì)量，請消費者放心食用。記者還發(fā)現(xiàn)，另有一些陸續(xù)收到貨的消費者表示，小龍蝦漲袋無法食用，隨即羅永浩在微博上回應，產(chǎn)品如有問題可聯(lián)系客服人員。
直播帶貨大熱的同時，虛假宣傳、食品質(zhì)量差等問題也不斷出現(xiàn)，尤其是網(wǎng)紅食品，安全問題更加突出，許多帶貨主播存在著夸大性宣傳、售后無法保證等問題。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭法官劉更超表示，在司法實踐中，直播網(wǎng)售食品而沒有經(jīng)營許可證的商家并不在少數(shù)，銷售的“三無產(chǎn)品”也不在少數(shù)。
中國消費者協(xié)會近日發(fā)布的報告顯示，有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過問題。在網(wǎng)絡直播電商購物流程中，消費者滿意程度最低的是宣傳環(huán)節(jié)。受訪消費者對主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等兩方面問題反饋較多。
遇問題主播平臺應擔責
食品直播雖然能讓消費者直觀地看到食品本身，但食品是否合格，是否有夸大宣傳，在購買前都不得而知，而一旦遇到以上類似的問題，消費者又該如何維護自身的權益呢?
北京市浩偉律師事務所律師許飛提醒說，消費者參與直播帶貨，要注意留存截屏、錄音、錄像等相關憑證。
北京市隆安(武漢)律師事務所律師楊子洋在接受采訪時表示，現(xiàn)在直播平臺售賣的食品，有些是主播自制，有些是商家請來專業(yè)主播幫忙宣傳和售賣。如果主播對所發(fā)布的商品導購信息進行夸大宣傳，提供虛假的價格信息，均屬于違規(guī)行為。消費者不要因為網(wǎng)紅或明星帶貨就削弱對食品安全的檢查，無論在超市中購買還是在直播間購買食品，都要詢問檢查食品包裝上的標簽是否齊全，是否包含生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家地址以及衛(wèi)生許可證編碼等信息。
律師指出，直播帶貨主播，在網(wǎng)上直播賣貨行為屬于銷售行為，帶貨主播有在直播時告知消費者產(chǎn)品重要信息的義務。如果產(chǎn)品有瑕疵，消費者可根據(jù)相關法律向主播平臺要求賠償。
京師律師事務所執(zhí)業(yè)律師熊超表示，像上述小龍蝦這種臨期類的食品，主播應該提前告訴消費者，隱瞞相應一些重要的食品信息，屬于欺詐性銷售行為。如果宣稱某些產(chǎn)品是全網(wǎng)最低價等諸如此類欺詐性的、暗示性的標語，也屬于欺詐性銷售行為，消費者有權要求3倍賠償。
北京市匯佳律師事務所主任邱寶昌表示，希望消費者能關注與網(wǎng)絡購物相關的法律法規(guī)。比如根據(jù)《食品安全法》《消費者權益保護法》《廣告法》等法律條款，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款10倍或者損失3倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，為1000元。但是，食品的標簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。
直播平臺應強化監(jiān)管職責
業(yè)內(nèi)人士指出，直播帶貨作為電子商務發(fā)展的一種新業(yè)態(tài)，豐富了消費者的購物方式，具有較大的發(fā)展?jié)摿Γc此同時直播行業(yè)亂象頻發(fā)，亟須規(guī)范治理。
中國消費者協(xié)會在2019年雙11期間針對消費者維權進行了網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)輿情分析，數(shù)據(jù)顯示，直播帶貨銷售方式“野蠻生長”與平臺責任意識相對薄弱是引發(fā)當年雙11網(wǎng)絡消費維權輿情的主要矛盾之一。對此，中消協(xié)提出要加強網(wǎng)絡直播帶貨審查監(jiān)管，完善“網(wǎng)紅帶貨”誠信評價機制。
廣州大學法學院教授歐衛(wèi)安也認為，直播平臺應通過信用評價等方式進行管理和約束，提升網(wǎng)絡主播的職業(yè)素養(yǎng)和規(guī)范意識。
直播間的食品安全不僅是消費者關心的焦點，也是國家整治食品安全的重點。如2019年11月1日，國家廣播電視總局發(fā)布通知，要求雙11期間加強規(guī)范網(wǎng)絡視聽電子商務直播節(jié)目和廣告節(jié)目服務內(nèi)容，網(wǎng)絡視聽電子商務直播節(jié)目和廣告節(jié)目用語要文明、規(guī)范，不得夸大其詞，不得欺詐和誤導消費者。
2019年11月12日，在國務院政策例行會議上，相關負責人表示，在新修訂的《食品安全法實施條例》中，入網(wǎng)食品經(jīng)營者如果多次出現(xiàn)違法行為，或者導致嚴重后果的，市場監(jiān)管部門可以對平臺的法定代表人或者主要負責人進行責任約談。
中消協(xié)相關工作人員指出，直播平臺需要強化監(jiān)管職責，引導直播電商行業(yè)健康有序發(fā)展，嚴厲打擊各類違法違規(guī)行為。直播電商各類經(jīng)營者特別是直播電商平臺經(jīng)營者需要明確責任義務，自覺強化誠信規(guī)范經(jīng)營;加強對主播群體的規(guī)范管理，主播群體不能只要人氣、只獲收益、不擔責任。
邱寶昌建議，應成立相關行業(yè)協(xié)會，對直播網(wǎng)紅進行專業(yè)培訓，列出負面清單，讓違規(guī)宣傳、虛假信息等違反法律法規(guī)的事情不再發(fā)生。此外，平臺經(jīng)營者可將與帶貨主播的有關約定寫進平臺協(xié)議或規(guī)則中，并在平臺內(nèi)予以公布，使平臺內(nèi)經(jīng)營者知曉自己的帶貨行為，規(guī)范操作，一旦出現(xiàn)問題則應承擔相應的責任。同時，平臺經(jīng)營者也可設置“黑名單”，如果主播所帶的貨品存在質(zhì)量不合格、虛假宣傳、欺詐消費者等問題，將實行禁入制度。
