中國消費者報報道（記者孟剛）在跨省游禁令發(fā)布172天后，7月14日，文旅部辦公廳印發(fā)《關(guān)于推進旅游企業(yè)擴大復工復業(yè)有關(guān)事項的通知》(以下簡稱《通知》)，有條件地恢復跨省(區(qū)、市)團隊旅游和自由行產(chǎn)品。消息一出立即引發(fā)廣泛熱議，相關(guān)旅游平臺跨省游產(chǎn)品搜索量暴增。境內(nèi)旅游業(yè)復蘇的同時，相關(guān)管理部門和專家也提醒，防疫配套政策應(yīng)及時跟上。
出游搜索量暴增
《通知》指出，經(jīng)當?shù)厥?區(qū)、市)黨委、政府同意后，可恢復旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營跨省(區(qū)、市)團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務(wù);中、高風險地區(qū)不得開展團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務(wù);出入境旅游業(yè)務(wù)暫不恢復。同時調(diào)整旅游景區(qū)限量措施，要求旅游景區(qū)繼續(xù)貫徹落實“限量、預約、錯峰”要求，接待游客量由不得超過最大承載量的30%調(diào)至50%。
目前全國已無疫情高風險地區(qū)，為跨省游的恢復創(chuàng)造了最好的先決條件。而隨著《通知》的下發(fā)，已有部分省份正在推動恢復跨省團隊旅游政策的落地。7月15日，山東省、四川省、青海省轉(zhuǎn)發(fā)《通知》，成為首批恢復跨省跟團游的省份。而截至7月16日，《中國消費者報》記者了解到，已有上海、四川、貴州、江西、山東、青海、湖南七地宣布重啟跨省(區(qū)、市)團隊游。
隨著跨省跟團游政策的逐漸落地，人們的出游熱情也反應(yīng)在各OTA平臺上。
驢媽媽平臺(含PC、APP、小程序等)跟團、自由行等相關(guān)即時搜索量環(huán)比增長超過3倍，海南、云南、江浙滬、川渝、甘肅、新疆、貴州等目的地人氣最高。
截至7月14日晚9時，去哪兒網(wǎng)平臺有關(guān)跟團游產(chǎn)品搜索量較前一時間段增長4倍，海南海島游、云南民俗游、華東游成為搜索熱度最高的線路。
攜程平臺發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在該消息發(fā)布后，度假、酒店、民航等各個板塊搜索量迅速攀升，國內(nèi)跟團游、自由行瞬時搜索量相比開放前暴漲500%，線下門店也開始滿血復活，攜程旗下7000多家門店復工率咨詢量爆棚。
飛豬方面告訴記者，從7月14日晚上開始，機票和度假類目的地搜索一直在攀升。
目前很多OTA平臺都推出“跨省游”為關(guān)鍵詞的產(chǎn)品鏈接。不過，截至記者發(fā)稿，北京等地區(qū)的跟團游等項目尚未恢復?！吨袊M者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些OTA平臺上的從北京出發(fā)的跟團游和自由行產(chǎn)品，均不能購買。對此，北京工商大學旅游與營銷系副教授張運來告訴記者，文旅部規(guī)定的中、高風險地區(qū)不得開展團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務(wù)，目前北京仍有部分街道被劃分為“中風險”地區(qū)，開放跨省游等產(chǎn)品還需時日。
堅定業(yè)內(nèi)發(fā)展信心
跟團游解禁后，被壓抑的出游需求正在得到釋放，恰逢暑假，旅游業(yè)也將借此獲得新的生機。
張運來告訴記者，在這半年里，旅游企業(yè)日子很不好過，一方面要處理退訂等各種善后事宜，一方面要千方百計地開源節(jié)流活下去。而通常在旅行社的收入構(gòu)成中，出境游占比50%，跨省游占比40%，短途游僅占10%。受到疫情影響，旅行社半年時間都只能做短途游，導致收入劇減，很多旅行社已經(jīng)難以維系，其他酒店、購物等相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)亦損失慘重，大量從業(yè)者陷入失業(yè)危機。
在境外疫情形勢嚴峻、出境游恢復遙遙無期的情況下，重啟跨省游迫在眉睫，也是拯救旅游經(jīng)濟的“救命稻草”。“就像《通知》開篇所說，恢復跨省團隊游是為扎實做好‘六穩(wěn)’工作，全面落實‘六保’任務(wù)，推進旅游企業(yè)擴大復工復業(yè)。”張運來解讀表示。
眾信旅游相關(guān)負責人表示，對企業(yè)以及游客而言，跨省跟團游的恢復釋放出積極信號，堅定了市場對于旅游行業(yè)的信心。此前長達半年之久，旅行社只能經(jīng)營省內(nèi)游，產(chǎn)品運營成本高、利潤空間薄，復工復產(chǎn)面臨較大壓力。“跨省跟團游恢復給企業(yè)帶來了復工復產(chǎn)、持續(xù)發(fā)展的信心。國內(nèi)旅游資源非常豐富，如果運營得力、加快產(chǎn)品創(chuàng)新，在一定程度上能夠緩解此前企業(yè)的經(jīng)營壓力”。“作為旅游產(chǎn)品中最復雜、影響最廣泛的旅游品類，跟團游不僅涉及旅行社等上下游供應(yīng)商，也對機票、火車、酒店、景區(qū)環(huán)節(jié)具有直接的影響。”去哪兒網(wǎng)負責人勾志鵬認為，此次跨省跟團游的逐步開放標志著國內(nèi)旅游市場的全面重啟，再加上暑期利好，將為旅游業(yè)進一步復蘇注入新的動能。
防疫配套少不得
各地跨省游的陸續(xù)重啟，提振了整個旅游業(yè)的信心，但同時也對防疫配套等措施提出了更高要求。
根據(jù)《通知》要求，旅行社要加強行前排查，落實游客及員工健康狀況，并做好游客信息采集;提前發(fā)布組團人數(shù)等產(chǎn)品防疫要求，從嚴控制團隊人數(shù)，提倡小規(guī)模旅游團隊;旅行社及在線旅游企業(yè)還應(yīng)當配備數(shù)量充足且符合一次性使用醫(yī)用口罩標準或相當防護級別的口罩、體溫檢測設(shè)備、洗手液、一次性手套、消毒用品等防護用品，為司機、導游和游客提供必要的防護保障;在游覽過程中，嚴格執(zhí)行景區(qū)和文化娛樂場所“限量、預約、錯峰”等措施，推廣“分餐制”“公筷制”等健康新方式。
而一些地方的防疫要求更為嚴格。比如上海文旅局指出，要按照“誰組織、誰管理、誰負責”的原則，把防控責任落實到具體部門和個人，按照“一團一報”制度，在全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺填報旅游團隊信息，上傳電子合同。
在疫情防控常態(tài)化下，游客選擇目的地、景區(qū)景點時，所有的旅行消費都指向同一個核心預期——安全。中青旅遨游網(wǎng)近日發(fā)布的《2020年國內(nèi)跨省旅游消費新趨勢預測報告》稱，是否提供防疫保障，能否有效落實滿足“安心住，安心游，安心餐廳”基本需求的同時，能更多滿足“養(yǎng)、閑、情、奇”的個性化需求，將成為客戶挑選旅游產(chǎn)品、評定服務(wù)品質(zhì)、選擇旅游運營商的重要標準。
張運來認為，旅行社應(yīng)該針對疫情背景下的客群需求變化，在產(chǎn)品設(shè)計方面加以調(diào)整，例如游客對社交距離、家庭出游、定制小團的需求等等。
攜程旅游大數(shù)據(jù)實驗室研究員彭亮表示，目前，游客旅游信心的恢復和防疫常態(tài)化下的安全措施很重要，旅行社需要把安全防疫工作放在首位，確保在產(chǎn)品設(shè)計、資源采購、現(xiàn)場服務(wù)、售后保障等方面的可靠性。
據(jù)悉，在跨省游消息發(fā)布后，馬蜂窩發(fā)起了“安心游攻略”行動，希望能讓游客安心“刷”遍祖國美景。在馬蜂窩平臺上，已經(jīng)對符合“安心游攻略”標準的內(nèi)容和旅行玩樂產(chǎn)品進行了標注。驢媽媽推出多重保障措施，如支持先游后付體驗，驢媽媽旗下目的地伴手禮平臺風旅閣，已經(jīng)上線多個旅游目的地精選土特產(chǎn)伴手禮商品，優(yōu)化跟團游出行體驗，讓游客玩得省心、舒心，買得放心、安心。
北京聯(lián)合大學在線旅游研究中心主任楊彥鋒告訴記者，由于重啟跨省游涉及范圍較廣，在疫情防控常態(tài)化的形勢下，也需要相關(guān)配套政策措施跟上，以避免重啟政策被打折扣。如希望各地在與當?shù)胤酪哒呦嘟y(tǒng)一的情況下，不要過多地設(shè)置區(qū)域性門檻，健康碼等可以實現(xiàn)互聯(lián)互通，保障游客的順利出行，更好地支持旅游經(jīng)濟的復蘇等。
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