中國消費者報北京訊（記者譚笑）遠程辦公、線上購物、網(wǎng)絡(luò)社交……消費者已進入萬物皆可“云”的狀態(tài)。在突如其來的疫情面前，家居企業(yè)如何利用線上營銷的力量，讓消費者在“云端”也能獲得高質(zhì)量的服務(wù)，一站式實現(xiàn)美好生活的愿景，這成為眾多家居企業(yè)探索的方向。
3月2日，美克國際家居用品股份有限公司(以下簡稱：美克家居，股票代碼600337)從消費者的需求著手，依托現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)門店資源以及優(yōu)秀的設(shè)計顧問資源，通過深厚的中臺和后臺能力及數(shù)字化改造的落地實踐，正式推出一個在線化的個人專屬的設(shè)計顧問隨時提供服務(wù)的平臺——“美家心選”小程序，讓消費者足不出戶就能設(shè)計自己的家。
在疫情影響下的特殊時期，眾多家居企業(yè)都在探索實現(xiàn)快速線上化。“美家心選”小程序正是美克美家打造的社交電商平臺，實現(xiàn)營銷在線、客戶在線、銷售在線和管理在線，并通過完成線上購買、支付等全流程的功能的迭代升級，打通了線上購物閉環(huán)的“最后一公里”。據(jù)了解，“美家心選”小程序集合了美克家居內(nèi)部優(yōu)秀的設(shè)計顧問資源，云集行業(yè)精英，不同消費訴求都能得到滿足，更有設(shè)計師全程線上陪同。截至2月29日，依托“美家心選”小程序，美克美家實現(xiàn)線上留資51852人、轉(zhuǎn)介紹獲客23208人、新注冊設(shè)計師2392人，三項數(shù)據(jù)的增長率高達319%、623%和243%。而3月2日“美家心選”小程序完成線上購物和支付功能開發(fā)和部署并正式全網(wǎng)推出不到10個小時的時間里，即累計訪客近萬人，商品頁訪問率近7成，累計加購率23%，支付率達到81%，實現(xiàn)了營銷獲客和轉(zhuǎn)化等服務(wù)的加速成長。
除提供關(guān)于家的解決方案以外，關(guān)于生活方式的分享也是家居小程序的重點。在“美家心選”，消費者可以看見同樣熱愛生活的人們的生活案例、家居干貨……只要喜歡都可以相互啟發(fā)靈感。作為社交類購物軟件，在這里消費者可以與設(shè)計師大膽暢想家居藝術(shù)，在手機端享受裝扮家和購物的快樂，這就是用“心選”來用心選擇生活方式的奧義。
“美家心選”小程序的上線是美克家居全渠道轉(zhuǎn)型的重要一環(huán)。在快速線上化方面，美克家居依靠自身已建立的數(shù)字化平臺能力，推動實現(xiàn)門店業(yè)務(wù)在線展示、在線咨詢、在線設(shè)計、在線下單、在線預(yù)約配送、在線售后客服。并通過自建官網(wǎng)、社交小程序等各類線上“工具矩陣”，利用VR技術(shù)還原真實門店場景、布展、商品，消費者可以通過手機方式，在線逛店瀏覽，一鍵觸達心儀的產(chǎn)品和理想的生活方式，還可以預(yù)約在線設(shè)計顧問溝通了解產(chǎn)品，讓消費者足不出戶也能瀏覽各種軟裝方案。同時，利用直播平臺，以店面為直播間，打造“門店即媒體”效應(yīng)，為實現(xiàn)全面線上可視化、消費者線上線下無差別化體驗提供支持。期間展開了近50場直播，累計超過130000位客戶參與，粉絲轉(zhuǎn)化率16%，直播期間評論、互動高達180萬次。
在過去20年里，美克美家一直注重藝術(shù)在設(shè)計中的表現(xiàn)和各種藝術(shù)元素在家具產(chǎn)品中的運用，將科技元素、情景體驗、下午茶、軟裝設(shè)計中心等融入到美克美家的體驗空間中，呈現(xiàn)給消費者的是一種更強調(diào)體驗感的一站式體驗和服務(wù)平臺模式。當(dāng)下，無論是“心選”小程序，還是全渠道的數(shù)字營銷，都已成為企業(yè)創(chuàng)新與品牌建設(shè)不可或缺的組成部分，面對線上化的趨勢，積極擁抱變化才是核心。
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