中國消費者報訊 在疫情聯(lián)防聯(lián)控中，筑就社區(qū)防疫第一道防線的物業(yè)企業(yè)也迎來了新商機。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等高新技術的應用，物業(yè)企業(yè)紛紛與互聯(lián)網(wǎng)技術聯(lián)姻，整合線上和線下兩端的資源，一方面為居民創(chuàng)造更加便捷、安全的生活環(huán)境，另一方面也提升了自身的價值。
增值服務獲認可
抗擊疫情期間，紛紛應運而生的新的社區(qū)增值服務得到人們認可，比如代采買、代跑腿、聯(lián)系蔬菜產(chǎn)地等最后一公里上門服務。“每斤大白菜1.9元，白蘿卜2元，芹菜2.8元。”北京某小區(qū)的公益蔬菜配送群里，物業(yè)管家發(fā)布信息后，業(yè)主紛紛接龍下單。
隨著疫情蔓延，各地防控升級，不少小區(qū)啟動封閉式管理。在社區(qū)周邊小超市小菜場紛紛關閉、居民邁出家門需要全副武裝的情況下，代跑腿、送菜上門等服務成了品牌物業(yè)在疫情期間的標配。有的物業(yè)還聯(lián)系了蔬菜產(chǎn)地，將平價蔬菜從田間地頭直接引到閉門不出的業(yè)主家門口。
比如，龍湖智慧服務與多個專業(yè)果蔬供應商合作，為有需要的業(yè)主提供果蔬配送到家服務;藍光嘉寶服務的“嘉寶生活家”APP提供了專屬管家服務，物業(yè)人員能幫助有需要的業(yè)主在各大超市采買生活物資或代收代寄包裹;榮盛物業(yè)在河北廊坊地區(qū)管理20個小區(qū)，為了解決業(yè)主的餐桌問題，直接對接廊坊周邊的蔬菜產(chǎn)地，每天為20個小區(qū)提供3-4種蔬菜，一天的蔬菜銷量可達6500公斤到7500公斤。
“微信群今天接龍預訂，明天送到，每天一個小時就預訂光了。”榮盛物業(yè)的周鑫表示，“昨天訂了白菜4000多公斤，蘿卜2000多公斤，芹菜500多公斤。今天黃瓜2000多公斤，土豆2500多公斤，雞蛋1000多公斤。我們統(tǒng)計過，每天每個小區(qū)的物業(yè)管家平均要送四五趟菜。”“好幾天沒吃新鮮菜了，家里就剩了幾個冬瓜省著吃，不敢去菜店，不敢去超市，想著這幾天怎么熬過去，還好有物業(yè)幫忙送菜。”在河北廊坊豪邸坊小區(qū)的蔬菜配送群里，業(yè)主劉女士表達了對物業(yè)人員的感激。
在近日中指研究院舉辦的線上交流會上，中指研究院物業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理牛曉娟表示，此次疫情中，物業(yè)服務的真正價值將得到彰顯，其中，社區(qū)增值服務發(fā)展將獲得一個契機，社區(qū)最后一公里不再是概念，而成為事實。
高地城市服務產(chǎn)業(yè)集團總裁田佐平認為，在疫情期間，物業(yè)為業(yè)主提供服務時打開了一些直接采購的渠道，避免業(yè)主去超市、菜市場等人群聚集的場所，降低感染風險。同時，通過建立直銷渠道，在試點小區(qū)推出“無接觸配送”，這為當下主流的物業(yè)運營形式提供了一個轉(zhuǎn)變的契機，對于智慧社區(qū)和智慧城市的打造具有實際意義。“相信經(jīng)歷了這一次疫情，物業(yè)行業(yè)一定能夠站在一個新的起點，找到新的發(fā)展模式和方向。”
“智慧物業(yè)”發(fā)力
除了社區(qū)最后一公里服務從概念變?yōu)楝F(xiàn)實，“智慧物業(yè)”在此次抗疫一線中的發(fā)力，也讓人們看到了物管行業(yè)在疫情危機中推廣智能運用的新契機。比如，自動化體溫檢測等數(shù)字科技化的運用，有效提升了防控疫情的效率，緩解了人力的疲勞。
家住北京某小區(qū)的王女士一早起來，發(fā)現(xiàn)廚房的水龍頭無法擰緊，一直在不停地滴水，于是她拿出手機，對著水龍頭拍了幾張照片，上傳到小區(qū)物業(yè)的APP里面。
王女士的報修訂單很快傳到小區(qū)物業(yè)管理處的后臺，工作人員立刻通過系統(tǒng)，通知相應的維修人員，不一會，維修人員就帶著工具上了門。除了能夠快速報修外，業(yè)主在APP上傳人臉信息并通過審核之后，可以通過人臉識別技術快速通過小區(qū)門禁，解決了出門忘記帶門禁卡的問題，出入小區(qū)也更加方便。
在線報修、在線繳費、智能預付費電表……種種智能化物業(yè)服務在此次疫情中顯得更高效和安全，不僅減少了業(yè)主與外界人員接觸的頻率，更保障了疫情狀態(tài)下社區(qū)的日常生活。
碧桂園服務執(zhí)行董事兼總經(jīng)理李長江認為，此次疫情將影響未來物業(yè)企業(yè)的服務模式，線上服務、線上交流將成為主流，線上工具的使用也會成為主流，比如，人臉識別、車輛識別在此次防控疫情中發(fā)揮了重要作用，無人機噴灑消毒也得到了廣泛應用。
重塑與業(yè)主關系
前瞻產(chǎn)業(yè)研究院相關報告顯示，預計2020年，全國物業(yè)服務市場規(guī)模將超過萬億元，物業(yè)行業(yè)未來發(fā)展前景巨大。但物業(yè)行業(yè)也面臨諸多問題，比如社區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司常常成為冤家對頭，雙方矛盾不斷。由于物業(yè)管理市場化程度不高，缺乏競爭意識，運作不規(guī)范，部分業(yè)主拖欠、拒交物業(yè)費的現(xiàn)象也比較嚴重。
在抗擊疫情的當下，面對物業(yè)服務人員的真情付出，令業(yè)主和物業(yè)之間普遍存在的矛盾，似乎在這個特殊的時間點迎來了一個和解的契機。
“我們和產(chǎn)地對接的蔬菜價格透明，不是為了掙錢，只想解業(yè)主后顧之憂。”周鑫表示，榮盛物業(yè)為廊坊在管的20個小區(qū)每天大批量采購蔬菜，在保證蔬菜新鮮的同時，也確保菜價低于市場價。而每天堅持“無接觸”送菜上門，也讓他們收獲了業(yè)主在群里的刷屏——“物業(yè)管家辛苦了!”
“一次雪中送炭勝過無數(shù)次錦上添花。戰(zhàn)斗在一線的物業(yè)員工的努力和付出，讓業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度和看法有了轉(zhuǎn)變。”長城物業(yè)總裁梁志軍說，我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展近40年，企業(yè)與業(yè)主之間仍然存在信任危機，而這次疫情有望重塑物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間的關系。
彩生活執(zhí)行董事兼行政總裁黃瑋認為，這次疫情是物管行業(yè)的第二次價值發(fā)現(xiàn)。疫情之前，業(yè)主可能對物業(yè)“無感”，但在疫情中，大家一起防御、抗爭，讓業(yè)主發(fā)現(xiàn)了物業(yè)對于居家生活來說真的很重要。物業(yè)公司服務做得好，能讓業(yè)主認可，可以促進行業(yè)的良性成長，這將體現(xiàn)在未來收繳率的提高和滿意度的提升上。“疫情中，業(yè)主的感謝是對員工工作的認可、信任，這比金錢更寶貴。”
