中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)訊(記者桑雪騏)近日，同程藝龍聯(lián)合華為智慧助手，為用戶提供簡(jiǎn)單、便捷、智能的跨平臺(tái)、全場(chǎng)景“管家式”服務(wù)，打造智慧出行新體驗(yàn)。
同程藝龍接入華為智慧助手·今天
同程藝龍通過(guò)華為快服務(wù)智慧平臺(tái)將行程提醒服務(wù)接入到華為·今天后，用戶在情景智能中訂閱“同程藝龍”并綁定賬號(hào)，即可同步同程藝龍基于APP、微信小程序、快應(yīng)用的火車票訂單，隨時(shí)掌握訂單動(dòng)態(tài)。目前，用戶無(wú)需打開APP或小程序等應(yīng)用，同程藝龍會(huì)在特定的情景下，以更直觀的卡片形式智能、實(shí)時(shí)地展示用戶的火車票訂單進(jìn)程和結(jié)果，主動(dòng)更新出行狀態(tài)，提醒用戶合理安排出行時(shí)間。未來(lái)，還將陸續(xù)接入酒店、景區(qū)門票等全出行全場(chǎng)景訂單。
例如當(dāng)用戶在同程藝龍預(yù)訂了從北京到上海的火車票，情景智能會(huì)提前提醒用戶出行，并且會(huì)在發(fā)車前48小時(shí)、發(fā)車前24小時(shí)、發(fā)車前2小時(shí)以及退票發(fā)生時(shí)對(duì)用戶進(jìn)行提醒。如果用戶需要預(yù)訂上海當(dāng)?shù)氐木频?、景區(qū)等產(chǎn)品，可通過(guò)卡片中“酒店預(yù)訂”“景區(qū)預(yù)訂”入口，享受到同程藝龍?zhí)峁┑囊徽臼铰眯蟹?wù)。
華為智慧助手·今天位于手機(jī)負(fù)一屏，便捷入口位置讓用戶和產(chǎn)品的交互更簡(jiǎn)單，右滑手機(jī)主屏即可開啟智慧體驗(yàn)，為用戶提供便捷智慧服務(wù)信息，減少用戶查找信息的路徑，讓用戶的出行服務(wù)更加簡(jiǎn)單、便捷和智能。
全方位布局流量新渠道
互聯(lián)網(wǎng)紅利消退，流量成本日趨高漲，并向“超級(jí)APP”積聚，如何低成本最大化獲客并轉(zhuǎn)化是不少企業(yè)思考的課題。在這其中，硬件廠商基于硬件平臺(tái)共同推出的“快應(yīng)用”，以其場(chǎng)景化數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)和研發(fā)實(shí)力成為一匹“黑馬”。
同程藝龍除了深耕自有APP外，還長(zhǎng)期占據(jù)微信小程序行業(yè)榜單的領(lǐng)先位置，在“快應(yīng)用”標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，迅速推出了同程藝龍快應(yīng)用，并已經(jīng)覆蓋了多家安卓手機(jī)平臺(tái)。
同程藝龍基于“用戶在哪里，我們的服務(wù)就在哪里”的理念，已進(jìn)行全渠道布局，包括同程旅游APP、藝龍旅行APP、微信小程序、百度智能小程序、快應(yīng)用等，從而有效為用戶提供跨平臺(tái)、全場(chǎng)景的‘管家式’智能服務(wù)，在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，增強(qiáng)用戶黏性與留存量。
持續(xù)挖掘用戶需求
此前，同程藝龍?zhí)岢鲆柚萍紕?chuàng)新持續(xù)挖掘用戶需求，提升服務(wù)體驗(yàn)，從OTA向ITA(智能出行管家)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，此次接入華為智慧助手·今天，就是其中重要的組成部分?？鞈?yīng)用對(duì)用戶而言，無(wú)需單獨(dú)下載安裝APP，即點(diǎn)即用，就可以享受到原生應(yīng)用的性能體驗(yàn)，節(jié)省了在多個(gè)APP之間切換的時(shí)間，使用十分方便、用戶體驗(yàn)更加順暢。
同程藝龍相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“未來(lái)，同程藝龍將基于對(duì)用戶出行痛點(diǎn)及多元場(chǎng)景的思考，從之前的‘人找服務(wù)’轉(zhuǎn)變到現(xiàn)在的‘服務(wù)找人’，將理性的技術(shù)和人性化服務(wù)相結(jié)合，全方位觸達(dá)用戶出行場(chǎng)景，做用戶身邊的‘智能出行管家’”。
據(jù)悉，同程藝龍已推出多項(xiàng)智能化服務(wù)和舉措。如慧行系統(tǒng)通過(guò)聯(lián)動(dòng)火車、機(jī)票、汽車、城際用車等交通資源，能夠?yàn)橛脩袅可泶蛟?ldquo;經(jīng)濟(jì)、快捷、舒適”等多種“一鍵式”出行解決方案;同程藝龍還開發(fā)了針對(duì)小型航空公司的收益管理軟件，完善了用戶自助服務(wù)系統(tǒng)、智能語(yǔ)音售后服務(wù)等多種舉措。
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