北京航空航天大學的徐悅一家三口春節(jié)返程后20天，一直在靠著網(wǎng)絡(luò)生活。“過幾天就下樓去取一下快遞，我媽啥都從網(wǎng)上買。”徐悅的兒子對記者說。像徐家這樣宅生活的，在北京并不少見。
一場突如其來的新冠肺炎疫情讓網(wǎng)購、外賣、在線辦公、在線問診、在線教育等線上消費方式成為老百姓的日常。數(shù)字經(jīng)濟時代初現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)消費場景從線下全面轉(zhuǎn)至線上，如大家所見，疫情之下，信息消費已經(jīng)滲透到食住行游購娛等各個消費層面，正在逐步拓展網(wǎng)絡(luò)消費新空間、新模式，而擴大升級信息消費無疑是疫情期間保持經(jīng)濟活躍度的有效方式。
信息消費的東風，也許能吹開復工復產(chǎn)后經(jīng)濟振興的花朵。
生活必需催生消費新模式
“2020年正月初八與2019年同日期對比，春運遷徙規(guī)模下降了78%。”十幾億人宅家、上千萬人口大城市封城，這些人類歷史上前所未有的新形勢下，人們的消費需求也發(fā)生了極大的變化，由此也催生出信息消費的新模式。
“信息消費新模式逐漸深入民心。”中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所副總工程師曹英和中國信息消費推進聯(lián)盟辦公室主任王秋野指出，在疫情的催化下，在線醫(yī)療、網(wǎng)絡(luò)教育、遠程辦公、生鮮配送、新零售等信息消費模式，表現(xiàn)出了尤為強勁的動力，發(fā)揮了重要的作用，并根據(jù)消費者需求變化，衍生出一些“共享員工”“餐廳移動APP”等消費新模式，線上消費形式更加被廣大百姓接受。
“云開工”成為此次疫情下最亮眼的新工作模式。據(jù)中國信通院相關(guān)統(tǒng)計，短期內(nèi)遠程辦公需求環(huán)比上升663%，2020年1-2月，遠程辦公企業(yè)規(guī)模超過1800萬家，遠程辦公人員超過3億人。該院抽樣調(diào)查顯示，九成信息消費企業(yè)采取“遠程辦公為主、駐地辦公為輔”的開工模式。
“非接觸式服務(wù)”成消費新名詞。曹英和王秋野二位專家指出，疫情期間，非接觸式的線上社交、在線問診、不接觸配送、數(shù)字內(nèi)容、網(wǎng)絡(luò)娛樂等信息消費相關(guān)移動APP產(chǎn)品服務(wù)融入到大多數(shù)人的生活，有力地保障了居民必需生活物資需求，豐富了居家百姓的精神生活。在疫情防控的特殊形勢下，95%的網(wǎng)民增加了線上娛樂和服務(wù)的使用，愛奇藝、芒果TV和騰訊視頻會員數(shù)量分別環(huán)比增長了1079%、708%和319%。在線醫(yī)療問診量增速達10倍以上，傳統(tǒng)線下實體也開始進行線上預約、線上服務(wù)，促發(fā)了更多線上線下融合新模式。
線上生活漸成新潮流
疫情期間自我隔離的人的一天大概是這樣過的：早上被手機的“睡眠管理”軟件叫醒;拿手機看一會兒全球、全國疫情最新數(shù)據(jù)，以及“離自己最近的疫情小區(qū)”;在手機上下單買一下今天的柴米油鹽醬醋茶;到廚房打開在線聽書，一邊聽一邊照著做飯APP上的攻略炸油條;吃了飯開始把孩子弄上班級的網(wǎng)絡(luò)上課，自己去一邊戴著耳機開始連線同事在線辦公;一天工作學習完畢，傍晚會拿著手機網(wǎng)上旅游、AI看展、手機游戲，也許會云喝酒、視頻聊天，已經(jīng)買了的私教課也不會浪費，教練會視頻教學……“疫情重塑了消費者的習慣。”互聯(lián)網(wǎng)觀察人士劉興亮認為，疫情控制能及時高效，離不開大部分人的自覺隔離，而隔離背后是包括電商平臺在內(nèi)的企業(yè)，為人們不出門也能維系基礎(chǔ)生活提供了保障。
據(jù)京東超市米面糧油負責人介紹，1月20日至2月17日期間，京東超市在國內(nèi)共銷售8.59萬噸米面雜糧、8.5萬噸生鮮產(chǎn)品、3245萬升食用油、4.8億片嬰兒紙尿褲……與此同時，京東生鮮平臺上的蔬菜、蘋果、車厘子等生鮮產(chǎn)品銷售額同比呈現(xiàn)三位數(shù)增長。
劉興亮認為，十幾年前的非典之所以為電商行業(yè)初步興起帶來了機會，正是因為它培養(yǎng)了消費者電商消費的習慣，這是人們接受電商的第一步也是最重要一步。而此次因為疫情，在線教育、生鮮電商等企業(yè)，也收獲了一大批新用戶，這些人就是因為疫情而初嘗線上消費便利的用戶。疫情過后，這種消費需求可能會降低，但已經(jīng)形成的消費習慣絕不會因疫情結(jié)束而消失。
栽好梧桐樹不愁金鳳凰
受疫情影響，很多企業(yè)面臨各種困難，復工復產(chǎn)、提振經(jīng)濟成為當務(wù)之急。中央已將擴大消費作為對沖疫情影響的重要著力點，而其中釋放信息消費潛力是一個重要手段。
聯(lián)想集團董事長楊元慶：疫情帶來多方面潛在機遇。如在線辦公、在線教育、在線醫(yī)療和零接觸的無人智慧零售等生活方式正在快速崛起;減少對人工依賴的生產(chǎn)線自動化趨勢可能會受疫情驅(qū)動進一步強化;快遞、物流需求潛力將進一步擴張;高清視頻、VR娛樂等將更為流行。
中國信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所副總工程師曹英、中國信息消費推進聯(lián)盟辦公室主任王秋野：帶動終端消費，推動網(wǎng)絡(luò)消費，從短期應急到長期發(fā)展角度考慮，各級政府機構(gòu)應積極出臺相關(guān)政策，力保經(jīng)濟平穩(wěn)運行。在優(yōu)化營商環(huán)境方面，一是要總結(jié)疫情防控期間的典型案例，加快推進在線政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)，推進各地區(qū)各部門政務(wù)服務(wù)平臺規(guī)范化、標準化、集約化;積極運用大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)，完善突發(fā)事件響應機制;鼓勵優(yōu)質(zhì)項目發(fā)展，加大對疫情期間涌現(xiàn)出的新模式、新需求、新應用的支持力度，推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
互聯(lián)網(wǎng)觀察人士劉興亮：說到底，決定行業(yè)發(fā)展的重要因素就是看是否觸及了消費者的剛需。很顯然，因疫情催化發(fā)展的這些行業(yè)滿足了這個條件，因此不會曇花一現(xiàn)，反而將會因疫情對消費者習慣的重塑，而取得更好的發(fā)展。提供服務(wù)的電商企業(yè)聯(lián)合起來為商家復工助力，這種虛擬空間服務(wù)實體經(jīng)濟的現(xiàn)象，為經(jīng)濟全面復蘇起到了很大的推動作用。加強5G網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，豐富5G及相關(guān)技術(shù)應用場景，帶動5G手機、VR/AR、可穿戴設(shè)備、智能機器人等終端消費，積極培育新型信息產(chǎn)品消費增長點，被認為是發(fā)展信息消費的重要步驟。
《通信世界》全媒體總編輯劉啟誠：地方政府行動起來，幫助當?shù)剡\營商栽好5G“梧桐樹”，還怕引不來信息消費的“金鳳凰”嗎?
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