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　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊(記者李燕京)“不滿意就退貨”是網(wǎng)購(gòu)中最常見的宣傳詞，但很少有人將退貨的概念與醫(yī)療結(jié)合起來(lái)。不過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療時(shí)代，在一些診療平臺(tái)上，不滿意也是可以將醫(yī)療服務(wù)“退貨”的。

　　王先生是好大夫在線的一位用戶，在支付了450元問(wèn)診費(fèi)后，主任醫(yī)師給他回復(fù)：“與同齡孩子相比，你的孩子行為控制有問(wèn)題，情緒控制也有問(wèn)題，如果一直是這樣，與同齡孩子之間的差距就會(huì)比較大，慢慢會(huì)控制不了，最好帶孩子來(lái)看一下?？崎T診。”對(duì)這樣的回答，王先生非常不滿意，他認(rèn)為醫(yī)生沒(méi)有詢問(wèn)孩子的具體情況，僅回復(fù)了一些模棱兩可的話，不值450元，隨即提出退款申請(qǐng)。好大夫在線核實(shí)確認(rèn)后，進(jìn)行了退款處理。

　　好大夫在線市場(chǎng)總監(jiān)霍鍵介紹說(shuō)，線上服務(wù)每天的投訴率是1.9‰。“在申請(qǐng)退款的患者中，其中有75%是退款了的。有25%的沒(méi)有退，是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為不符合退款標(biāo)準(zhǔn)。而那退了的75%，我們認(rèn)為確實(shí)是服務(wù)質(zhì)量不夠好，應(yīng)該退。”“在網(wǎng)上診療，我沒(méi)退過(guò)單，但是我覺(jué)得應(yīng)該允許退單。在網(wǎng)上診療掛號(hào)的費(fèi)用也不低，幾十元、幾百元都是常見價(jià)格，診療也是一種服務(wù)，如果服務(wù)水平達(dá)不到收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)該退單。這是必要的服務(wù)，也是保障診療質(zhì)量的一種措施。”采訪中，曾多次在網(wǎng)上問(wèn)診過(guò)的高血壓患者劉先生這樣說(shuō)。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)原生互聯(lián)診療網(wǎng)平臺(tái)都有退單設(shè)置，而實(shí)體醫(yī)院開展的互聯(lián)網(wǎng)診療業(yè)務(wù)暫時(shí)還沒(méi)有退單服務(wù)。