中國消費者報南京訊(吳國強 記者 薛慶元)4月15日，記者從江蘇省蘇州昆山市消保委了解到，近期，昆山市消保委淀山湖分會接到12345分流的一個消費者投訴，稱自己的妹妹在河南省新蔡縣一個美容店內進行護膚美容過程中導致皮膚嚴重過敏進而就醫(yī)，但在新蔡縣本地投訴無果。經調解，消費者最終獲賠6萬余元。
據(jù)了解，消費者梅女士于2020年新年在河南省新蔡縣結婚，婚前為了顯得更美麗，就去了當?shù)匾患颐廊莸曜隽四槻孔o膚美容，從而導致了嚴重的過敏現(xiàn)象。隨后，梅女士到上海某醫(yī)院就醫(yī)治療，共計支出治療費用近3萬元。事發(fā)后，梅女士在和當?shù)孛廊莸陞f(xié)商不成又投訴無果的情況下，查詢到所用的兩款美容產品系昆山市淀山湖鎮(zhèn)某美容店提供，就撥打了昆山市12345進行求助。梅女士因皮膚過敏嚴重，心情極度低落，溝通過程中不時出現(xiàn)哭泣等情況。
了解大致經過后，消保委人員和淀山湖鎮(zhèn)某美容店進行了聯(lián)系，該美容店承認上述兩款產品系他們提供，但產品經過了第三方的檢驗測試，并取得了產品合格的檢驗報告，所以不存在產品不合格的情況。對于消費者過敏的投訴，該店表示愿意調解。
經消保委多次和雙方溝通，梅女士從原來的索賠10萬元降到6萬余元，淀山湖鎮(zhèn)某美容店也最終同意了調解方案，愿意承擔消費者的訴求。不過美容店經營者認為，河南新蔡縣當?shù)亟洜I者在進行美容過程中未對消費者是否存在過敏體質進行測試，從而也存在一定過錯，需要新蔡縣經營者分擔一定的責任。
隨后，消保委人員聯(lián)系新蔡縣經營者說明調解情況，新蔡縣經營者最終愿意承擔2萬元的費用并已履行。4月14日，昆山市消保委淀山湖分會將淀山湖鎮(zhèn)某美容店經營者和消費者代理人(消費者因面部過敏感染，情緒低落未能出現(xiàn)在調解現(xiàn)場)召集到一起進行最后調解協(xié)議的簽訂。最終，美容店當場通過支付寶履行了補償款共計40660元。至此，一起跨越千里的消費糾紛終被化解，消費者和美容店經營者都表示十分感謝，消費者還贈送了兩面錦旗以表謝意。
