中國消費者報福州訊(記者 張文章)受疫情影響學校延遲開學，導致消費者不得不將預訂的機票做退票處理，然而網(wǎng)購平臺卻收取了因退票而產(chǎn)生的高額手續(xù)費。經(jīng)福建省消委會介入調(diào)解，網(wǎng)購平臺及航空公司于近日退還消費者相關(guān)手續(xù)費。
2020年1月31日，消費者陳女士通過去哪兒網(wǎng)平臺，訂購了2020年2月12日從福州飛往長春的機票，價格1442元。由于受新冠肺炎疫情影響,學校延遲開學，陳女士向平臺提交了退票申請，僅收到退款878元，陳女士認為去哪兒網(wǎng)平臺沒有嚴格執(zhí)行疫情退票政策，違規(guī)收取退票手續(xù)費。其又聯(lián)系了廈門航空公司，但手續(xù)費返還問題依舊沒有得到解決，在與去哪兒網(wǎng)和廈門航空公司協(xié)商無果后，陳女士向福建省消委會投訴，要求維護自身合法權(quán)益。
福建省消委會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者陳女士系吉林動畫學院2017級學生，由于疫情原因,學校推遲上課時間，陳女士于2020年2月11日取消航程，并向廈門航空公司提交了學生證和身份證以及相關(guān)的航班信息，符合民航局針對延期返校學生實施機票免費退改的通知要求。省消委會認為消費者陳女士的訴求有事實和政策依據(jù)，應予以支持，陳女士因航班退票而被收取的手續(xù)費，去哪兒平臺或廈門航空公司應當予以返還。省消委會工作人員分別聯(lián)系了去哪兒平臺和廈門航空公司，將消費者反映的問題進行溝通，廈門航空公司在核實了消費者的學生身份證明材料和航班信息后，承諾即刻為陳女士辦理退款事宜，消費者表示滿意，并向省消委會致謝。
福建省消委會指出，為全力做好疫情聯(lián)防聯(lián)控工作，中國民用航空局2月10日發(fā)布的《針對延期返校學生實施機票免費退改的通知》明確規(guī)定：“自2月11日0時起，已購買3月31日24時前航班機票的學生旅客，如在航班起飛前憑學生身份證明要求退票或?qū)C票改期至3月31日24時前其他航班的，航空公司及其客票銷售代理應為其免費辦理，不得收取任何。”另外，《合同法》規(guī)定了合同的法定解除和約定解除情形，其中第九十四條第一款規(guī)定“因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目的”，當事人可以解除合同。所謂不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，縱觀疫情的發(fā)展趨勢和國家應對措施，本次疫情屬于不可抗力。
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