中國消費者報成都訊(記者 劉銘)新冠肺炎疫情發(fā)生以來，四川省各級消委會組織積極作為，妥善處理消費糾紛，保護消費者合法權益。1月20日至2月29日，全省消委會組織共收到消費投訴16507件。南充市順慶區(qū)消委會“隔空維權”，及時為南充援鄂醫(yī)護人員退回婚禮定金。

　　3月5日，家住南充市順慶區(qū)的王先生替自己與奮戰(zhàn)在湖北抗疫一線的未婚妻，向順慶區(qū)消委會工作人員發(fā)來感謝信息。據悉，2019年12月22日，王先生與順慶某婚慶公司簽訂了婚禮服務合同，并預付定金5500元。后疫情突然來襲，王先生的未婚妻為南充市中心醫(yī)院護士，主動請纓參加了醫(yī)院援助湖北醫(yī)療隊?；槎Y不能如期舉行，王先生向婚慶公司要求退回定金，遭到拒絕。

　　3月3日，順慶區(qū)市場監(jiān)管局接到王先生投訴后，由消委會專人調查處理。為努力消除援鄂醫(yī)護人員的后顧之憂，消委會調解人員第一時間聯系了該婚慶公司和新婚夫妻，當起了“隔空維權”的“和事佬”，一邊安慰情緒，一邊承諾努力調解，向婚慶公司宣講《合同法》及《民法總則》中關于“不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況”等“不可抗力”的規(guī)定和省委、省政府關于啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應措施的相關要求，倡導經營者應以大局為重，積極主動承擔社會責任，依法退還消費者定金。3月5日，王先生和未婚妻如愿收到了婚慶公司退還的5500元定金。