新型冠狀病毒肺炎疫情發(fā)生以來，北京字節(jié)跳動公司(以下簡稱字節(jié)跳動)積極行動，迅速成立專班組織開展系列公益活動，設(shè)立4.03億元醫(yī)務(wù)工作者人道救助基金，免費(fèi)上線《囧媽》等賀歲大片，多方扶持中小企業(yè)，積極參加市場監(jiān)管總局“三保行動”，以務(wù)實行動努力踐行企業(yè)社會責(zé)任，為抗擊疫情積極貢獻(xiàn)力量。

　　積極參加市場監(jiān)管總局“三保”行動，非常時期穩(wěn)定供應(yīng)凝聚人心

　　疫情期間防疫用品、食品藥品等重要民生商品需求激增，市場監(jiān)管總局及時搭建起民生期望與企業(yè)責(zé)任溝通互信的平臺，發(fā)起“保質(zhì)量、保價格、保供應(yīng)”(“三保”)行動。今日頭條積極參與“三保”行動，承諾誠信經(jīng)營，提供優(yōu)質(zhì)抗疫資訊信息，助力農(nóng)產(chǎn)品供需對接。今日頭條上線“齊心戰(zhàn)役 八方助農(nóng)”專區(qū)，匯集全國各地農(nóng)產(chǎn)品銷售信息，利用互聯(lián)網(wǎng)拓寬銷售渠道，依托平臺用戶數(shù)量和信息分發(fā)優(yōu)勢，提高農(nóng)產(chǎn)品供需信息對接效率，實現(xiàn)消費(fèi)扶貧、產(chǎn)銷對接。今日頭條發(fā)起“三保”話題，持續(xù)推送市場監(jiān)管部門和各類企業(yè)為保障民生商品價格穩(wěn)定、質(zhì)量安全、供應(yīng)充足所做的努力，向社會傳遞信心、愛心和決心，目前已吸引閱讀量3263萬;配合市場監(jiān)管總局策劃的話題“市場穩(wěn)定我守護(hù)”，宣傳疫情防控期間市場監(jiān)管政策，幫助穩(wěn)定市場秩序，上線兩天瀏覽量即超過15萬次。

　　疫情期間，線上直播成為供需兩端新的鏈接點(diǎn)。為穩(wěn)定市場情緒，增強(qiáng)消費(fèi)信心，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，今日頭條、西瓜視頻、抖音與中國消費(fèi)者協(xié)會合作，于2月12日啟動疫情防控公益直播項目“網(wǎng)上看賣菜”，向公眾實時展現(xiàn)商超生鮮供應(yīng)情況。截至3月2日，累計有家樂福、步步高、永輝、歡樂愛家等連鎖集團(tuán)近20家門店開展了直播活動，今日頭條和抖音雙端觀看量超150萬人次。部分商超經(jīng)過疫情期間直播的全新體驗，表示開始考慮嘗試網(wǎng)上銷售這一新的業(yè)務(wù)模式。

　　設(shè)立專項救助基金，全力支援戰(zhàn)疫一線醫(yī)務(wù)工作者

　　1月26日疫情爆發(fā)之初，字節(jié)跳動即向中國紅十字基金會捐贈2億元，設(shè)立字節(jié)跳動醫(yī)務(wù)工作者人道救助基金(以下簡稱基金)。2月20日，公司宣布追加捐贈5000萬元，同時鼓勵中國大陸地區(qū)員工捐款，公司對員工捐款做出1:1配捐。在此期間，相關(guān)企業(yè)及個人自發(fā)向基金捐贈善款2073萬元，公司創(chuàng)始人兼CEO張一鳴個人捐贈1億元。截至3月5日，基金總額增至4.03億元，已成為目前國內(nèi)規(guī)模最大的醫(yī)務(wù)人員救助基金。對于該項目，字節(jié)跳動公益團(tuán)隊始終全程參與，認(rèn)真推進(jìn)每一個案例，公示所有支出信息。目前基金已為39批累計2003名抗疫一線醫(yī)務(wù)人員提供人道救助，累計發(fā)放2億2280萬元，其中為1978名因抗疫而不幸感染的一線醫(yī)務(wù)人員，每位資助10萬元，為25名因抗疫而不幸殉職的一線醫(yī)務(wù)人員，每個家庭資助100萬元?；鹱鳛樽止?jié)跳動的長期公益項目，疫情結(jié)束后將繼續(xù)為醫(yī)務(wù)人員提供資助。

　　同時，公司和員工還通過多種方式，全力支援湖北戰(zhàn)疫一線。字節(jié)跳動武漢辦公室利用公司餐飲資源，先后承接武漢三醫(yī)院、四醫(yī)院、長江航運(yùn)總醫(yī)院供餐工作，按照醫(yī)院需求調(diào)整配餐，單日供餐最高達(dá)1100余份;每周兩次為武漢亞心總醫(yī)院收治的新冠感染者400余人供應(yīng)食材，有效緩解了部分醫(yī)院餐飲供應(yīng)不足的難題。為降低疫情期間聚集風(fēng)險，字節(jié)跳動5萬員工遠(yuǎn)程在家辦公，節(jié)省出的口罩等防護(hù)物資由公司統(tǒng)一捐贈到抗疫一線，其中為武漢抗疫一線人員援助20萬只KF94、KN95型號民用防護(hù)口罩。公司在武漢的員工通過各種方式，冒著風(fēng)險自發(fā)投入到抗擊疫情的志愿行動中：有的加入海外物資支援群，核實各方求助信息，對接醫(yī)療物資;有的協(xié)助搜集疑似病例信息，幫助患者協(xié)調(diào)入院治療資源;還有的通過創(chuàng)意設(shè)計進(jìn)行公益宣傳，并借助公司平臺，傳播公益力量。

　　發(fā)揮信息平臺優(yōu)勢，積極傳播戰(zhàn)疫正能量

　　字節(jié)跳動將產(chǎn)品、技術(shù)與合理的推送策略結(jié)合，將媒體生產(chǎn)的內(nèi)容海量分發(fā)，讓正向信息傳播成為抗擊疫情的有力武器，為守護(hù)公眾健康安全創(chuàng)造價值。2019年12月31日武漢發(fā)現(xiàn)不明原因肺炎，今日頭條立刻發(fā)布了有關(guān)新冠肺炎的第一次推送，提醒公眾。1月20日今日頭條成立專門項目組，通過精準(zhǔn)小顆粒度推送相關(guān)信息，為個人提供切實有幫助的信息。疫情防控期間，今日頭條上線“抗擊肺炎”頻道，提供疫情地圖、權(quán)威解讀、醫(yī)護(hù)患者、防治應(yīng)對、澄清謠言等內(nèi)容。“頭條尋人”匯總整理全國各地發(fā)布的急尋乘客信息，依托地理位置彈窗技術(shù)，將相關(guān)信息推送到乘客所在城市，幫助尋找與確診患者同乘交通工具的乘客。1月20日到2月15日，肺炎疫情相關(guān)推送超6.3萬條，總點(diǎn)擊達(dá)20.44億次。

　　同時，公司旗下各APP加緊制作抗擊疫情相關(guān)內(nèi)容，積極傳播戰(zhàn)疫正能量。今日頭條和抖音邀請一線醫(yī)生進(jìn)行抗擊肺炎科普直播，抖音、西瓜視頻上線“抗擊肺炎”專題頁和“武漢加油”頻道，聚合實時疫情狀況、央視新聞等媒體直播、權(quán)威發(fā)布、科普防疫知識等內(nèi)容。抖音邀請知名導(dǎo)演和音樂人精心制作的抗疫短片《美好終將到來》獲得社會積極評價;西瓜視頻的武漢創(chuàng)作者“林晨同學(xué)”用鏡頭記錄疫情下“封城”的武漢，展示平凡人身上不凡的樂觀和勇敢，引起全球媒體轉(zhuǎn)載關(guān)注，播放量近3000萬。

　　豐富線上教育娛樂內(nèi)容，充實群眾疫情期間文化生活

　　為幫助中小學(xué)實現(xiàn)“停課不停學(xué)、學(xué)習(xí)不延期”，字節(jié)跳動依托旗下“清北網(wǎng)校”在線教育平臺，與地方教育部門合作，免費(fèi)為中小學(xué)搭建空中課堂平臺，提供在線直播教學(xué)支持和服務(wù)，支持千萬級用戶同時在線學(xué)習(xí)。抖音、西瓜視頻、今日頭條聯(lián)合50家教育機(jī)構(gòu)，邀請名校名師為全國中小學(xué)生免費(fèi)上課，第一期上線課程超過5000節(jié)，涵蓋小學(xué)一年級至高中三年級主要學(xué)科。

　　為豐富人民群眾的春節(jié)假期生活，減少人員聚集，字節(jié)跳動旗下西瓜視頻、抖音短視頻、今日頭條免費(fèi)上線《囧媽》《瘋狂的外星人》等14部電影，請全國人民免費(fèi)看電影。截至1月27日，電影《囧媽》總播放量超過6億，總觀看人次1.8億。字節(jié)跳動積極參加網(wǎng)絡(luò)視聽公益展播活動，開設(shè)“湖北人民免費(fèi)看”專區(qū)，為湖北地區(qū)用戶免費(fèi)提供專區(qū)節(jié)目觀看權(quán)限。抖音推出“在家云游博物館”直播活動，聯(lián)合國內(nèi)九大一級博物館，把VR看展和直播結(jié)合起來，與用戶實時互動，針對博物館重點(diǎn)藏品、策展主題和展覽進(jìn)行介紹，最大程度模擬線下參觀的場景，提供線上全方位的觀展體驗。

　　疫情防控期間，抖音推出“線上健身房”，內(nèi)容包括明星直播居家私教課、專業(yè)健身教練免費(fèi)健身課程以及多款融合了AI等先進(jìn)技術(shù)的體感健身小游戲，目前相關(guān)視頻已經(jīng)積累400多億次播放，在幫助居家人群養(yǎng)成健康生活方式的同時，幫助健身行業(yè)找到新的增長點(diǎn)。

　　多角度扶持中小企業(yè)，以技術(shù)助力商務(wù)活動運(yùn)轉(zhuǎn)

　　疫情期間，很多企業(yè)實行遠(yuǎn)程辦公，為了幫助社會商務(wù)活動保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，字節(jié)跳動旗下辦公套件“飛書”對所有企業(yè)和社會組織免費(fèi)開放全部功能，不限規(guī)模，不限使用時長，對于此前已經(jīng)付費(fèi)的用戶還特別予以補(bǔ)貼回饋。針對遠(yuǎn)程辦公時的音視頻會議需求，飛書進(jìn)行了服務(wù)升級，推出“百人視頻會議，百萬人直播觀看”的功能，最高支持100人視頻會議及百萬量級觀眾同時在線。針對疫情的特殊情況，飛書緊急開發(fā)上線了健康監(jiān)測管理系列功能，幫助企業(yè)把疫情風(fēng)險降到最低。飛書還針對廣大中小企業(yè)用戶的實際需求，專門制做了用戶在線培訓(xùn)課程、在線直播分享最新實踐、產(chǎn)品新功能培訓(xùn)等免費(fèi)服務(wù)，還不定期進(jìn)行回訪，幫助用戶充分運(yùn)用好飛書各種工具，在疫情期間實現(xiàn)商務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　為幫助中小企業(yè)度過疫情難關(guān)，字節(jié)跳動啟動“中小企業(yè)護(hù)航計劃”，面向全國范圍內(nèi)尤其是湖北地區(qū)的中小企業(yè)，通過提供免費(fèi)認(rèn)證、免費(fèi)課程、運(yùn)營扶持、生意轉(zhuǎn)化、遠(yuǎn)程協(xié)作等系列服務(wù)，幫助企業(yè)快速獲取線上經(jīng)營的能力，恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，打造長期增長引擎。抖音針對湖北地區(qū)新認(rèn)證的企業(yè)，免費(fèi)幫助拍攝1條視頻，助力企業(yè)邁出內(nèi)容運(yùn)營第一步;針對武漢等29座城市開啟“免費(fèi)認(rèn)領(lǐng)抖音門店”活動，幫助線下店鋪足不出戶獲取線上營銷能力。推出“線上不打烊”活動，通過線上團(tuán)購預(yù)售和線上直播分享商品等方式，幫助線下商戶快速對接線上生意，引導(dǎo)傳統(tǒng)行業(yè)找到突破疫情銷售困局的新方式。