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　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者 徐文智）新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，陜西省榆林市市場(chǎng)監(jiān)管局以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益為第一要?jiǎng)?wù)，以12315投訴舉報(bào)平臺(tái)為主要陣地，將平臺(tái)當(dāng)戰(zhàn)場(chǎng)，始終堅(jiān)守崗位，保持飽滿的工作熱情，全力以赴履行崗位職責(zé)，為消費(fèi)者排憂解難。

 

　　高度重視，積極防控。春節(jié)期間，通過(guò)12315平臺(tái)第一時(shí)間發(fā)出以“科學(xué)消費(fèi)、共克時(shí)艱”的消費(fèi)警示，呼吁疫情防控時(shí)期相關(guān)經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)格履行法定責(zé)任、積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，及時(shí)采取有效措施，妥善處理消費(fèi)者餐飲、酒店退改等方面的合理訴求，盡力為消費(fèi)者減少損失。疫情發(fā)生后，投訴舉報(bào)電話始終處于熱線狀態(tài)，為了讓更多消費(fèi)者能夠打進(jìn)電話，緩解撥打電話排隊(duì)現(xiàn)象，采取了快接、快轉(zhuǎn)、快結(jié)等方式，盡可能地為消費(fèi)者投訴舉報(bào)擠出時(shí)間和空間。

 

　　暢通渠道，快調(diào)快處。強(qiáng)化24小時(shí)值班值守，暢通投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)做好12315投訴舉報(bào)件的登記、分流及督辦，與基層無(wú)縫對(duì)接，確?？焖俎D(zhuǎn)辦，并做好信息及時(shí)反饋和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作。1月28日至2月16日平臺(tái)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)1457件，其中投訴589件、舉報(bào)43件、咨詢825件，日均受理70余件，答復(fù)率和轉(zhuǎn)辦率均達(dá)到100%。

 

　　措施得當(dāng)，落實(shí)責(zé)任。為保證12315平臺(tái)舉報(bào)線索的及時(shí)辦結(jié)，依托12315平臺(tái)、條線工作群、系統(tǒng)工作群三個(gè)渠道跟蹤督辦，并結(jié)合個(gè)案情況及大數(shù)據(jù)分析舉一反三，強(qiáng)化指導(dǎo)。目前上級(jí)交辦的線索均已快速辦結(jié)，賓館、酒店、旅行社、商超等場(chǎng)所退費(fèi)引發(fā)的糾紛全部調(diào)解成功。

 

　　及時(shí)分析，加強(qiáng)警示。對(duì)投訴舉報(bào)情況每日及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的關(guān)于藥品、防護(hù)品等物品的漲價(jià)、脫銷等涉及疫情問(wèn)題，及時(shí)向榆林市場(chǎng)監(jiān)管局防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，為決策提供依據(jù)。同時(shí)，廣泛通過(guò)新媒體及市場(chǎng)主體的電子顯示屏上發(fā)布消費(fèi)警示，持續(xù)發(fā)布“如有哄抬物價(jià)、制假售假等違法線索，請(qǐng)撥打12315”的消費(fèi)提示，加大市場(chǎng)監(jiān)管疫情防控工作的宣傳力度，有效保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。