中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊(劉勇 記者徐文智)近日，陜西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了2020年上半年全省各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織受理投訴情況。截至6月底，該省共受理消費(fèi)者投訴5160件，解決4225件，投訴解決率81.88%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失542余萬元，接待投訴咨詢及來訪人員2.4萬人次。因新冠肺炎疫情影響，陜西全省上半年投訴同比上年度增加14.46%。

　　統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，全省消費(fèi)者投訴依據(jù)投訴性質(zhì)劃分，質(zhì)量、合同、價(jià)格投訴位據(jù)前三;依據(jù)商品類別劃分，消費(fèi)者對(duì)于家用電子電器、醫(yī)藥及醫(yī)療用品和食品投訴最多;依據(jù)投訴服務(wù)類別劃分，社會(huì)服務(wù)、銷售服務(wù)、旅游服務(wù)等三類投訴占據(jù)前三位。

　　今年上半年，涉疫類商品與服務(wù)投訴成為陜西省消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)與重點(diǎn)。

　　今年2月，消費(fèi)者吳女士向消協(xié)投訴，稱今年1月在電商平臺(tái)花197元購(gòu)買一盒口罩，到貨后發(fā)現(xiàn)口罩無廠名、廠址、合格證等信息，屬“三無”商品。通過網(wǎng)上聯(lián)系賣家售后溝通無果。由于被訴方不在陜西，消協(xié)將投訴上傳到中消協(xié)電商直通車平臺(tái)處理，并建議平臺(tái)采取相應(yīng)措施予以監(jiān)管。最終，消費(fèi)者拿到全額商品退款與運(yùn)費(fèi)賠償款。

　　疫情初期，陜西全省消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴不法經(jīng)營(yíng)者銷售口罩等疫情防護(hù)商品有質(zhì)量問題、價(jià)格問題和利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)虛假銷售等侵害消費(fèi)者權(quán)益的投訴較為集中。全省消協(xié)組織優(yōu)先受理快速調(diào)處，積極化解矛盾，涉及違法的及時(shí)移送執(zhí)法部門進(jìn)行查處，并針對(duì)疫情時(shí)期消費(fèi)投訴特點(diǎn)及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示警示和倡議。

　　受新冠肺炎疫情影響，一些企業(yè)出現(xiàn)暫時(shí)性經(jīng)營(yíng)困難，在履約時(shí)出現(xiàn)問題。全省消協(xié)組織積極化解社會(huì)矛盾，在幫助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益的同時(shí)，也關(guān)注保護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)有更好地發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行快速恢復(fù)正軌。

　　因新冠肺炎疫情防控需要，未成年人長(zhǎng)時(shí)間居家不返校學(xué)習(xí)。隨著疫情防控取得成效，家長(zhǎng)復(fù)工忙于工作無暇照顧，一些未成年人自制力差，沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲，背著家長(zhǎng)偷偷進(jìn)行游戲充值，少的幾百元，多的數(shù)萬甚至十幾萬元。家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后投訴，消協(xié)組織為保護(hù)未成年人合法權(quán)益積極介入維權(quán)，為受害家庭挽回?fù)p失。為此，陜西省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，為減少此類投訴的發(fā)生，學(xué)校和家長(zhǎng)應(yīng)落實(shí)好雙重教育責(zé)任，讓孩子了解大額游戲充值給家庭經(jīng)濟(jì)造成的損害;其次，家長(zhǎng)最好關(guān)閉游戲類軟件的大額免密支付功能，并保護(hù)好大額賬戶支付密碼，保護(hù)支付帳戶安全;最后，游戲公司及平臺(tái)應(yīng)盡好社會(huì)責(zé)任，游戲充值窗口要設(shè)置限制條件，避免未成年人大額免密支付。