中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（ 記者 馮鐵飛）讓黨旗在防控疫情的第一線高高飄揚(yáng)，不是空洞的口號，它體現(xiàn)在共產(chǎn)黨員沖鋒陷陣攻堅(jiān)克難的行動(dòng)中。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，山西省晉中市消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合市場監(jiān)督投訴舉報(bào)中心成立了山西省第一家“疫情相關(guān)消費(fèi)爭議處置先鋒隊(duì)”，扛起了共產(chǎn)黨員的責(zé)任，把黨旗插到了消費(fèi)維權(quán)的陣地上，充分保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)了市場秩序。

　　疫情當(dāng)前形勢嚴(yán)峻 黨員帶頭

　　新冠肺炎疫情發(fā)生后，晉中市消費(fèi)者投訴熱線隨即爆發(fā)式增長。從1月24日（農(nóng)歷臘月三十）開始，涉及疫情的投訴舉報(bào)電話就此起彼伏，晉中市消費(fèi)者協(xié)會秘書長白翔敏感地意識到，市場秩序正面臨嚴(yán)峻的形勢，消費(fèi)維權(quán)工作也刻不容緩需要跟進(jìn)。他馬上把情況向晉中市市場監(jiān)督管理局領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了匯報(bào)，晉中市監(jiān)管局很快安排市消協(xié)與市市場監(jiān)督投訴舉報(bào)中心的工作人員提前結(jié)束年休假，沖向保衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益的第一線。

　　緊接著，在市場監(jiān)管局的指揮下，晉中市消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合晉中市市場監(jiān)督投訴舉報(bào)中心在山西省市場監(jiān)管系統(tǒng)率先成立“疫情相關(guān)消費(fèi)爭議處置先鋒隊(duì)”，由晉中市市場監(jiān)管局副局長喬曉民擔(dān)任組長。

　　從1月27日開始，先鋒隊(duì)7名黨員帶頭，從每天早上8時(shí)至晚上22時(shí)一直接熱線，消費(fèi)者有氣、有怨、有怒、有罵，但黨員們始終站在消費(fèi)者立場，平心靜氣地溝通，溝通，再溝通。對待消費(fèi)者投訴，他們事事有回音，件件有落實(shí)。在處理投訴時(shí)，堅(jiān)持三個(gè)原則：接到投訴，不推諉；處理投訴，不偏袒；打擊違法，不手軟。

　　服務(wù)和嚴(yán)管兩手抓 力求多贏

　　1月23日（農(nóng)歷臘月廿九）18時(shí)55分，晉中市消協(xié)接到了第一起酒席退定投訴。榆次區(qū)的陳先生早在2019年9月就向某酒店預(yù)定了正月初三的酒席，并支付定金500元。疫情打亂了計(jì)劃，陳先生跟酒店取消酒席并希望退還定金，但是酒店方面認(rèn)為是消費(fèi)者違約，不予全額退款。消費(fèi)者協(xié)會工作人員立即與酒店負(fù)責(zé)人聯(lián)系，說明疫情面前，必須聯(lián)防聯(lián)控，人人都應(yīng)該做抗“疫”者，取消聚餐就是為抗“疫”作貢獻(xiàn)。經(jīng)面對面調(diào)解，酒店方全款退還陳先生。白翔覺得此事在疫情期間不可能是孤例，便馬上向晉中市市場監(jiān)督投訴舉報(bào)中心了解情況，得悉“12315”平臺已接到多起與疫情相關(guān)的酒席退定投訴后。從1月24日開始，他們陸續(xù)聯(lián)系了晉中市城區(qū)10多個(gè)大型酒店，就酒席退定情況進(jìn)行摸底，并就定金退改事宜一家家進(jìn)行溝通，啟動(dòng)了針對新冠肺炎疫情的定金退改簽服務(wù)。受到了消費(fèi)者的歡迎及商家的肯定。

　　針對消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的某些廠家口罩造假，以及藥店口罩哄抬物價(jià)等問題，晉中市消協(xié)和市場監(jiān)督投訴舉報(bào)中心及時(shí)轉(zhuǎn)辦相關(guān)執(zhí)法部門，對違法行為重拳出擊，使造假者、霸市者受到嚴(yán)懲，依法維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。晉中長城藥業(yè)連鎖有限公司和介休市熙宇大藥店連鎖有限公司，因哄抬口罩價(jià)格分別被晉中市場監(jiān)管部門罰款100萬元和70萬元，有力維護(hù)了防疫用品市場價(jià)格秩序。

　　市場穩(wěn)定群眾滿意 成績斐然

　　晉中市消費(fèi)者協(xié)會秘書長白翔告訴中國消費(fèi)者報(bào)記者，新冠肺炎疫情發(fā)生后，從1月24日至31日，短短8天時(shí)間，晉中市消協(xié)、晉中市市場監(jiān)督投訴舉報(bào)中心共接到投訴和咨詢電話1945條，日均243條，涉及到口罩、消毒液、測溫儀、防護(hù)服、護(hù)目鏡等防疫用品，以及餐飲、旅游等節(jié)日預(yù)訂消費(fèi)的退改簽等問題。而到了2月18日，投訴咨詢總量降為115件，涉疫投訴舉報(bào)只有5件，消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的糾紛基本得到了控制，市場也趨于穩(wěn)定，人民群眾的生活基本進(jìn)入正常狀態(tài)。

　　晉中市消協(xié)和市市場監(jiān)督投訴舉報(bào)中心以高度的政治意識和全局觀念，打出了維護(hù)群眾利益的組合拳。當(dāng)前，新冠肺炎疫情給市場秩序和消費(fèi)權(quán)益的維護(hù)提出了新的考驗(yàn)。面對抗“疫”的大考，晉中市消協(xié)黨員干部將一如既往，扛起共產(chǎn)黨員的責(zé)任，書寫人民滿意的答卷。