中國消費者報報道(記者萬曉東)6月16日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布的直播帶貨消費調查報告顯示，在30個直播帶貨體驗樣本中，有9個樣本涉嫌存在證照信息公示問題，占比30%;有3個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題，占比10%;有1個樣本執(zhí)行“7天無理由退貨”不到位，占比3.33%。體驗調查還發(fā)現(xiàn)，部分直播帶貨商家雖然標注“退貨包運費”，但退貨時實際支付12元運費，商家只補貼10元運費;部分直播帶貨過程中，除了主播語音介紹，平臺和商家頁面沒有任何商品的文字或圖片信息;個別直播帶貨商家要求先交定金，并提示“我已同意定金不退等預售協(xié)議”，否則無法提交訂單。
此次體驗調查選取淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、拼多多、小紅書、蘑菇街、抖音、快手和微博等10個直播平臺作為體驗調查對象。體驗人員以消費者身份在每個直播平臺各進行3次模擬購物體驗，共完成30個直播帶貨體驗調查樣本。
三成商家未公示證照信息
按照《電子商務法》規(guī)定，電子商務經營者應當在其首頁顯著位置，持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息、與其經營業(yè)務有關的行政許可信息。但調查發(fā)現(xiàn)，三成直播帶貨商家沒有充分履行證照信息公示義務。
此次體驗調查的30個直播帶貨樣本中，來自淘寶、天貓、拼多多、快手、微博等平臺的9個樣本涉嫌存在信息公示不到位問題，占比30%。
拼多多直播平臺的“良品公社”“科斯達數(shù)碼”和“奶茶妹妹鴨”3家店鋪，淘寶直播平臺的“胖老板福利店”，天貓直播平臺的“NaturesWay海外旗艦店”以及微博直播平臺跳轉到的“博文堂珠寶”淘寶店鋪，都沒有看到公示商家資質信息?？焓种辈テ脚_的“燕姐品牌護膚”和“長春小月彩妝達人”兩家店鋪，雖然已實名認證和繳納店鋪保證金，但均未上傳資質證明。
涉嫌宣傳產品功效
調查發(fā)現(xiàn)，部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產品功效或使用極限詞問題。本次體驗調查的30個直播帶貨樣本中，有3個樣本涉嫌通過宣傳產品功效或極限用詞誘導消費者購買商品，侵犯了消費者的知情權和公平交易權。
例如，天貓直播平臺銷售的一款“谷益元紅豆薏米粉代餐粉薏米紅豆粉五谷雜糧飽腹即食早餐代餐”，主播宣稱“三天可以減1-5斤”“減胳膊、減肚子、減腰、減腿，都可以減，都可以瘦”。京東直播平臺銷售的一款“康奔滬牌新版歐米伽-3魚油軟膠囊”，主播宣稱該保健品“可以降血脂，促進血液循環(huán)，預防心腦血管、動脈硬化、中風、心臟病、高血壓，對老花眼、青光眼、視力模糊是有很好效果的”。蘇寧易購直播平臺銷售的一款“云南麗江特級黑瑪卡”，主播宣稱該商品“能夠提高免疫力，改善睡眠，抗疲勞，補充腦力體力，補腎壯陽。男性長期去喝瑪卡，可以改善男性腎功能”。
7天無理由退貨做得好
調查發(fā)現(xiàn)，直播帶貨“7天無理由退貨”規(guī)定執(zhí)行情況總體較好。本次體驗調查的30個直播帶貨樣本中，有29個體驗樣本均能夠做到“7天無理由退貨”，只有1個體驗樣本“無理由退貨”遭到拒絕。
體驗人員在蘇寧易購直播平臺購買一款“周黑鴨鎖鮮樂享鹵鴨脖”時，平臺商品信息和訂單頁面均標注支持“7天無理由退貨”，但在商品詳情頁底部有小字提示“鎖鮮產品不支持‘7天無理由退貨，發(fā)出后不支持修改地址’”。體驗人員在購買過程中沒有看到提示，收到商品后以“七天無理由退貨”申請退貨，商家以提示“因保鮮盒裝保質期短已發(fā)貨不支持退款”為由，拒絕了退款申請。
超六成受訪者維權找平臺
調查顯示，近九成受訪者有直播購物經歷，購買商品以服飾、化妝品和食品居多。直播帶貨目前仍以大型電商平臺為主，受訪者選擇最多的平臺仍然主要集中在淘寶、天貓和京東等大型綜合電商平臺，占比分別為62.46%、40.7%和40%。
受訪者認為，價格便宜和展示效果是受訪者選擇直播帶貨的主要原因;最關心商品質量和商品價格，其次是擔心售后沒有保證、虛假宣傳和人氣數(shù)據造假等。
調查結果還顯示，49.12%的受訪者認為平臺、主播和商家都應為直播帶貨行為負責，各自承擔相應責任。如果遇到直播帶貨問題，超六成受訪者選擇找平臺維權，四成多受訪者選擇找銷售商家維權，有三成左右受訪者選擇找主播維權或向有關部門投訴，另有少數(shù)受訪者選擇向法院起訴或干脆自認倒霉。這說明消費者對平臺仍然抱有較高期待，平臺在直播帶貨交易過程中占據了非常重要的地位，應當積極承擔相應的責任和義務。
建議
設立主播黑名單制度
北京市消協(xié)建議，通過立法或制定行業(yè)標準等方式，進一步明確直播帶貨相關平臺、商家與主播之間的責任劃分，加大對平臺、商家和主播等各方主體的監(jiān)管和處罰力度。通過系統(tǒng)性培訓引導和規(guī)范化的考評機制，加強主播的職業(yè)素養(yǎng)和規(guī)范意識，通過內容監(jiān)管、飛行檢查等手段，做好對主播行為的管理和約束，提升直播帶貨的準入門檻。
同時，北京市消協(xié)還建議，建立行業(yè)自律和誠信評價機制。鼓勵行業(yè)內企業(yè)互相監(jiān)督，對不誠信或違法違規(guī)行為要敢于自揭“家短”。對于隨意夸大宣傳、欺騙和誤導消費者的直播帶貨行為，應納入社會誠信評價體系;對在直播帶貨中虛假宣傳的主播，除了進行經濟處罰，還應將違法情節(jié)嚴重、違法頻次較多的主播拉入黑名單，實行直播市場禁入，提高違法直播帶貨成本，增強監(jiān)管震懾力。
