中國消費者報報道（記者司宇萌）“一開始說贈品不限量，中途又改成限量1500份，隨意更改活動規(guī)則的行為讓我感覺被騙了。”近日，多名消費者反映，稱美瞳品牌Piacontact海外旗艦店在其發(fā)布的“簽到28天可免費領(lǐng)取10片美瞳”的活動中，改變活動規(guī)則，將贈品不限量改為限量1500份，消費者按要求完成簽到后被告知贈品已領(lǐng)完。記者對此進(jìn)行了調(diào)查。
改后（左）和改前（右）的活動規(guī)則對比。
吉林省延邊市消費者王女士告訴《中國消費者報》記者，2月20日，她在小紅書上看到有人發(fā)帖說Piacontact海外旗艦店簽到28天可免費領(lǐng)取10片美瞳。當(dāng)天，王女士便進(jìn)入Piacontact海外旗艦店，參與簽到活動，而參與簽到活動的前提是加入店鋪會員一鍵獲取個人信息。“當(dāng)時我咨詢客服，該活動贈品是不是限量的，客服回復(fù)我說不限量。”王女士說，隨后，她連續(xù)28天在該店鋪簽到。滿足條件后，王女士聯(lián)系客服申領(lǐng)贈品，卻被告知贈品已發(fā)放完畢。王女士詢問客服贈品為何變成了限量，客服回復(fù)她，不限量的意思是每個ID不限兌換次數(shù)，“只要簽到滿幾次28天，名額內(nèi)就可領(lǐng)幾次”。
記者在王女士提供的簽到活動規(guī)則截圖頁面上看到，商家規(guī)定“連續(xù)簽到28天額外獎勵店鋪內(nèi)日拋10片裝任選一盒，具體兌換詳情請咨詢客服（本獎勵3月31日截止）”，其中，并沒有關(guān)于限量1500盒的規(guī)定。
客服此前答復(fù)王女士禮品不限量，隨后改口禮品全部放出。
山東省青島市消費者張女士也參與上述簽到活動。她告訴記者，她于2月23日—3月22日參與簽到活動，在連續(xù)簽到第十天時，她發(fā)現(xiàn)Piacontact海外旗艦店店鋪首頁會員公告里提到“簽到活動預(yù)備的獎品總庫存為1500份，先到先得，贈完為止”，并且簽到日歷下方的活動規(guī)則中也多出了第七條“本次活動獎品（日拋十片裝），總數(shù)1500盒，先到先得，贈完為止”。張女士說：“我剛參加簽到活動時首頁沒有公告，活動規(guī)則里也沒提到贈品限量，大家都以為簽到就能獲得贈品才參加的。Piacontact海外旗艦店暗改活動規(guī)則，屬于欺騙消費者的行為。”
張女士所說的Piacontact海外旗艦店首頁公告。
據(jù)Piacontact海外旗艦店店鋪信息顯示，該店鋪的經(jīng)營主體是PIA株式會社。記者通過詢問在線客服希望與PIA株式會社取得聯(lián)系并全面了解此次簽到活動的具體事宜，客服回表示將會向上級反饋，并未作具體答復(fù)。隨后，記者又撥打平臺客服電話試圖聯(lián)系到該公司，客服表示將會在48小時內(nèi)回復(fù)記者。截至記者發(fā)稿時，Piacontact海外旗艦店回復(fù)稱“由于目前疫情原因受限，品牌內(nèi)部處理較為緩慢。對于本次發(fā)生在Piacontact海外旗艦店的簽到活動的事件在溝通中。”
北京理道律師事務(wù)所律師王久成在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，Piacontact海外旗艦店簽到贈送10片美瞳活動實質(zhì)上屬于附贈式有獎銷售行為。《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第十三條規(guī)定：“經(jīng)營者在有獎銷售前，應(yīng)當(dāng)明確公布獎項種類、參與條件、參與方式、開獎時間、開獎方式、獎金金額或者獎品價格、獎品品名、獎品種類、獎品數(shù)量或者中獎概率、兌獎時間、兌獎條件、兌獎方式、獎品交付方式、棄獎條件、主辦方及其聯(lián)系方式等信息，不得變更，不得附加條件，不得影響兌獎，但有利于消費者的除外。”活動開始時，該店鋪并未在活動規(guī)則中明確提及贈品數(shù)量，這明顯違反了上述規(guī)定。
王久成認(rèn)為，Piacontact海外旗艦店和參加簽到活動的消費者之間構(gòu)成合同關(guān)系，該店鋪未事先告知消費者就隨意更改活動規(guī)則，屬于單方變更行為，構(gòu)成違約。該行為侵犯了消費者的知情權(quán)，因而導(dǎo)致消費者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)也受到損害。
北京市金臺律師事務(wù)所律師劉冬竹在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第五條規(guī)定：“經(jīng)營者開展促銷活動，應(yīng)當(dāng)真實準(zhǔn)確，清晰醒目標(biāo)示活動信息，不得利用虛假商業(yè)信息、虛構(gòu)交易或者評價等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者或者相關(guān)公眾。”商家發(fā)布“簽到28天領(lǐng)美瞳”的活動規(guī)則的信息不準(zhǔn)確，未寫明獎品數(shù)量，使消費者根據(jù)對活動規(guī)則的理解以及客服的回復(fù)認(rèn)為該活動獎品是不限量的，誤導(dǎo)了消費者，后又暗改活動規(guī)則變更獎品數(shù)量，將不限量改為僅1500盒，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，商家的行為涉嫌虛假宣傳。
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