中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者任震宇)售價(jià)2萬(wàn)元的德國(guó)“杜拉維特”智能馬桶，“剛過(guò)”質(zhì)保期即出現(xiàn)問(wèn)題，維修報(bào)價(jià)高達(dá)1.1萬(wàn)元。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)保期的計(jì)算方式提出質(zhì)疑。近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪(fǎng)法律專(zhuān)家，對(duì)商品質(zhì)保期的計(jì)算方式進(jìn)行了分析。
事件回放：
智能馬桶“過(guò)保”即壞
2018年，北京消費(fèi)者李先生在房屋裝修時(shí)專(zhuān)門(mén)選購(gòu)了一款“杜拉維特”品牌的智能馬桶。“杜拉維特”是德國(guó)著名衛(wèi)浴品牌。李先生告訴記者：“當(dāng)時(shí)，我們也是相信‘杜拉維特’的品牌和名氣，在北京東四環(huán)某家居廣場(chǎng)購(gòu)置了這款智能馬桶，價(jià)格大概2萬(wàn)元左右。”
李先生向記者提供了相關(guān)單據(jù)，送貨日期為2018年4月4日，并注明“包安裝”。他向記者表示，由于這款智能馬桶的管線(xiàn)全部?jī)?nèi)埋在墻體內(nèi)，因此送貨后并未馬上安裝，而是等待“杜拉維特”的專(zhuān)業(yè)安裝人員上門(mén)安裝。
“他們的安裝人員當(dāng)時(shí)沒(méi)在國(guó)內(nèi)，所以只是通過(guò)視頻指揮裝修工人在墻體內(nèi)預(yù)埋了相應(yīng)管線(xiàn)。”李先生回憶道：“直到一周以后安裝人員回國(guó)，才上門(mén)進(jìn)行安裝，但又提出預(yù)埋的管線(xiàn)不符合要求，要重新改造后再安裝。到真正安裝完成，已經(jīng)是送貨日期差不多兩周后了。”讓李先生預(yù)想不到的是，這兩周時(shí)間在日后成為他和杜拉維特公司有關(guān)馬桶質(zhì)保期爭(zhēng)議的關(guān)鍵。
今年4月14日，李先生發(fā)現(xiàn)，這款帶清洗功能的智能馬桶用于清洗的水不能自動(dòng)加熱了。“杜拉維特”售后人員上門(mén)檢查后認(rèn)為是加熱裝置出現(xiàn)故障，需要更換。由于已經(jīng)過(guò)了兩年的質(zhì)保期，李先生需要付費(fèi)維修，但報(bào)價(jià)卻嚇了李先生一跳：維修費(fèi)用需要1.1萬(wàn)元。
售價(jià)2萬(wàn)元的智能馬桶，用了兩年就損壞，而維修費(fèi)用高達(dá)1.1萬(wàn)元，李先生難以接受這一報(bào)價(jià)。他告訴記者，銷(xiāo)售方北京德盛萬(wàn)通科技發(fā)展有限公司的工作人員告訴他：“加熱裝置需要從德國(guó)進(jìn)口，價(jià)格較高。質(zhì)保期為兩年，從送貨日期2018年4月6日開(kāi)始計(jì)算，報(bào)修時(shí)間為2020年4月16日，已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期，因此需要收費(fèi)。”
李先生告訴記者，智能馬桶出故障后，他查閱保修卡等產(chǎn)品文件，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有寫(xiě)明質(zhì)保時(shí)間，更沒(méi)有質(zhì)保期的起算時(shí)間，2年的質(zhì)保期和質(zhì)保期從送貨日期開(kāi)始起算，都是售后人員在電話(huà)中告知他的。
記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到杜拉維特(中國(guó))有限公司的售后部門(mén)。一位工作人員告訴記者，公司確實(shí)規(guī)定根據(jù)送貨日期開(kāi)始計(jì)算保修期。對(duì)于剛過(guò)保修期即出現(xiàn)故障的問(wèn)題，她建議消費(fèi)者與銷(xiāo)售商協(xié)商，由銷(xiāo)售商與杜拉維特(中國(guó))有限公司協(xié)商解決方案。
記者又聯(lián)系上李先生當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)“杜拉維特”智能馬桶的銷(xiāo)售方，北京德盛萬(wàn)通科技發(fā)展有限公司在某家居廣場(chǎng)品牌門(mén)店的楊店長(zhǎng)。楊店長(zhǎng)稱(chēng)自己已調(diào)離該門(mén)店，但證實(shí)李先生當(dāng)初確實(shí)在該店購(gòu)買(mǎi)了“杜拉維特”智能馬桶，并由杜拉維特公司的專(zhuān)業(yè)安裝人員負(fù)責(zé)安裝。
楊店長(zhǎng)表示：“維修價(jià)格和保修期的計(jì)算方式，都是由杜拉維特公司規(guī)定的，我們只是銷(xiāo)售方，只能遵守該規(guī)定。我們也和廠(chǎng)家協(xié)商過(guò)，但廠(chǎng)家表示過(guò)了保修期就不再負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。我們公司也曾提出以成本價(jià)為李先生更換該零部件，但消費(fèi)者覺(jué)得還是太貴。”
李先生難以接受這一解釋。他認(rèn)為，智能馬桶不同于到貨即可使用的商品，必須安裝后方可使用，因杜拉維特公司的安裝人員自身原因?qū)е掳惭b時(shí)間延后，因此保修日期不應(yīng)從送貨日期開(kāi)始計(jì)算，應(yīng)該從安裝完畢投入使用的日期開(kāi)始計(jì)算。且2年的質(zhì)保期和從送貨日期開(kāi)始計(jì)算保修期沒(méi)有在隨產(chǎn)品的保修卡或其他文件上寫(xiě)明，應(yīng)視為雙方約定不明，此時(shí)應(yīng)做對(duì)消費(fèi)者有利的解釋。
專(zhuān)家觀(guān)點(diǎn)：
應(yīng)從交付日起算質(zhì)保期
●蘆云 北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任，北京君眾律師事務(wù)所合伙人
蘆云在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，質(zhì)保期，也就是通俗所稱(chēng)的三包期。我國(guó)目前對(duì)智能馬桶沒(méi)有統(tǒng)一的“三包”規(guī)定，1995年頒布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》采用的是目錄管理的方式，即列入“實(shí)施三包的部分商品目錄”的產(chǎn)品才能按照該規(guī)定執(zhí)行。而《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第八條規(guī)定“三包有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間”。
2014年3月15日實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條第一款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。”也就是說(shuō)，沒(méi)有列入《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》附屬的“實(shí)施三包的部分商品目錄”中的商品，按照交付時(shí)間開(kāi)始計(jì)算質(zhì)保期。
因此，蘆云認(rèn)為，智能馬桶類(lèi)的商品，應(yīng)按照按照交付時(shí)間開(kāi)始計(jì)算質(zhì)保期。
包安裝商品應(yīng)安裝完畢才可計(jì)算質(zhì)保期
●段威 中央民族大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)、教授
段威的觀(guān)點(diǎn)則有些不同。他向記者表示，約定高于法定，如果智能馬桶的買(mǎi)賣(mài)合同、使用說(shuō)明、保修卡等文件中對(duì)質(zhì)保期(三包期)有相關(guān)規(guī)定，則可以依據(jù)該約定。但前提是雙方約定的質(zhì)保期標(biāo)準(zhǔn)高于法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。最高人民法院出臺(tái)的《關(guān)于買(mǎi)賣(mài)合同司法解釋》第十八條第二款規(guī)定：“約定的檢驗(yàn)期間或者質(zhì)量保證期間短于法律、行政法規(guī)規(guī)定的檢驗(yàn)期間或者質(zhì)量保證期間的，人民法院應(yīng)當(dāng)以法律、行政法規(guī)規(guī)定的檢驗(yàn)期間或者質(zhì)量保證期間為準(zhǔn)。”
在無(wú)約定時(shí)，參考人民法院出版社出版的《最高人民法院<關(guān)于買(mǎi)賣(mài)合同司法解釋>理解與適用》一書(shū)中關(guān)于質(zhì)量保證期間的定義：“質(zhì)量保證期間(保修期)是出賣(mài)人向買(mǎi)受人承諾標(biāo)的物符合質(zhì)量要求或者使用性能的期間。”也就是說(shuō)，標(biāo)的物必須達(dá)到使用條件，才能滿(mǎn)足出賣(mài)人的承諾。此類(lèi)需要安裝才能使用的商品，只有出賣(mài)人依約交付并安裝后，標(biāo)的物才具備了正常使用的條件，此時(shí)方可起算質(zhì)量保證期間。
智能馬桶與一般的商品有所不同，它必須安裝后才能使用，不安裝的話(huà)消費(fèi)者也不可能發(fā)現(xiàn)其是否存在質(zhì)量問(wèn)題。李先生所購(gòu)買(mǎi)的智能馬桶明確約定安裝是由杜拉維特公司負(fù)責(zé)，可以理解為李先生購(gòu)買(mǎi)的智能馬桶包括兩個(gè)部分，一是智能馬桶的本體，二是安裝服務(wù)。也就是說(shuō)，只有智能馬桶本體交付給消費(fèi)者，并安裝完畢，才能視為完成了一個(gè)完整的交付過(guò)程。所以，應(yīng)該從智能馬桶由經(jīng)營(yíng)者實(shí)際安裝完畢，并交付消費(fèi)者使用之日起計(jì)算質(zhì)量保證期間。
“約定三包”不能單方面減輕經(jīng)營(yíng)者責(zé)任
●吳景明 中國(guó)政法大學(xué)開(kāi)放教育管理辦公室主任
目前還沒(méi)有針對(duì)衛(wèi)浴產(chǎn)品的強(qiáng)制性“三包”規(guī)定，上述消費(fèi)糾紛中智能馬桶的質(zhì)保期時(shí)間和起算時(shí)間，都是以經(jīng)營(yíng)者格式條款的形式規(guī)定的，因此屬于“約定三包”?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。”第三款規(guī)定：“格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。”格式條款不能減輕免除經(jīng)營(yíng)者義務(wù)和責(zé)任。
智能馬桶是需要安裝調(diào)試后才可以使用的商品，如果經(jīng)營(yíng)者承諾負(fù)責(zé)安裝，那么送貨合同履行完畢就不是從送貨時(shí)間起算，而應(yīng)該從安裝調(diào)試完畢，能正常使用的時(shí)間開(kāi)始算保修期。在安裝調(diào)試完之前智能馬桶無(wú)法使用，質(zhì)量如何也不知道，又怎么談得上“質(zhì)保期”呢?因此，經(jīng)營(yíng)者利用格式條款，單方規(guī)定從送貨之日起算“質(zhì)保期”，而不是從其完全履行完畢送貨合同之日起算“質(zhì)保期”，是單方面減輕自己責(zé)任的行為，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條的相關(guān)規(guī)定。
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