中國消費者報重慶訊(記者劉文新)網(wǎng)上圖片信息與實物相去甚遠，“自營”“他營”傻傻分不清，網(wǎng)絡消費維權遇阻……網(wǎng)購在給消費者帶來便利的同時，也帶來了一些不太美好的購物體驗與煩惱。重慶市市場監(jiān)管局率先在全國制定出臺的《電子商務平臺落實法定責任行為規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)，將于7月1日起正式實施?！兑?guī)范》從電商平臺的自治管理、消費者權益保護、用戶個人信息保護等9個方面進一步明確了平臺的法定責任，廣大消費者今后在網(wǎng)上“買買買”將更有保障了。
該《規(guī)范》由11個章節(jié)組成，其中第二章到第十章歸類梳理了電商平臺在主體資格、自治管理、自營交易管理、合同格式條款制定與使用、消費者權益保護、用戶個人信息保護、知識產(chǎn)權保護、協(xié)助監(jiān)管以及其他法定責任等9個方面的64項責任。
“依據(jù)《電子商務法》《消費者權益保護法》《合同法》《廣告法》等法律法規(guī)，我們制定了《規(guī)范》。其中每一條都有法可依，充分貫徹了這些法律法規(guī)對電商平臺責任規(guī)定的精神。”重慶市市場監(jiān)管局相關負責人告訴《中國消費者報》記者，《規(guī)范》將我國現(xiàn)行法律法規(guī)及規(guī)章中關于電商平臺各項責任的規(guī)定進行了系統(tǒng)化、集成化、精準化的歸納和呈現(xiàn)。
《規(guī)范》第二條明確指出，在重慶市登記注冊的電商平臺經(jīng)營者，以及市外平臺經(jīng)營者在本市登記注冊的分支機構等經(jīng)營主體，包括自營與非自營業(yè)務結合開展的平臺以及非自營性的第三方平臺，都適用于《規(guī)范》。
《規(guī)范》的出臺將讓平臺經(jīng)營者明確知曉“什么該做、什么不該做”，《行為規(guī)范》規(guī)定，電商平臺經(jīng)營者應當要求申請進入平臺銷售商品或者提供服務的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。
對關系消費者生命健康的商品或者服務，電商平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務，或者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，依法承擔相應的責任。
在保護消費者權益方面，《規(guī)范》明確規(guī)定，電商平臺經(jīng)營者不得編造、刪除、隱匿、誘導、強制消費者評價，或者混淆不同商品或者服務的消費者評價;不得利用虛假或者使人誤解的標價形式或者價格手段，欺騙、誘導消費者與其進行交易等內(nèi)容。
“《規(guī)范》同時也是一個指導手冊，便于我們的基層干部全面掌握平臺責任的具體內(nèi)容，深入推進電商平臺主體規(guī)范管理，不斷壓實平臺的法定責任。”這位負責人表示，一旦發(fā)現(xiàn)違反《規(guī)范》的相關行為，市場監(jiān)管部門將依法對電商平臺進行監(jiān)督處理，并將相關行政處罰信息予以公示，從嚴從實保護消費者和平臺內(nèi)經(jīng)營者的合法權益，維護良好的競爭秩序，促進網(wǎng)絡經(jīng)濟健康有序發(fā)展。
