中國消費者報深圳訊(記者黃劼)5月28日， 深圳消委會發(fā)布汽車行業(yè)深圳地區(qū)13家奧迪經銷商的消費評價指數排行榜，其中，排在前3名的分別是深圳市德迪汽車貿易有限公司、深圳中升匯迪汽車銷售服務有限公司和深圳市增特汽車貿易有限公司。
消費評價指數是深圳市消委會借鑒已有百年歷史的美國商業(yè)促進局(BBB)企業(yè)消費信用評級建立的模型，依托深圳市消委會的消費維權公共服務平臺—315消費通運行，基于消費通平臺近57萬名用戶的63萬多個投訴和評價數據，對1萬多家企業(yè)生成了消費評價指數。消費評價指數體現(xiàn)經營者處理消費者投訴能力和重視消費者程度的綜合指數，具有實時動態(tài)變化、客觀反映的性質。消費評價指數采用10分制的計分方式，由經營主體成立年限、消費投訴處理情況、加分項、減分項、點亮項、警示項六大指標構成，其中，消費投訴處理情況是消費評價指數的核心指標，分數占比最大，經營者處理消費糾紛的時效性和成功率越高，則指數得分越高，每宗消費糾紛處理的結果都將直接影響經營者消費評價指數。
深圳市消委會汽車行業(yè)消費評價指數排行榜-深圳奧迪篇
據介紹，深圳市消委會發(fā)布的汽車行業(yè)消費評價指數排行榜，以消費評價指數為依據，分橫、縱向兩模塊，多維度展示汽車行業(yè)指數情況，一是對各汽車品牌橫向排行，行內排優(yōu);二是對獨立品牌的授權經銷商進行縱向排行，同品擇優(yōu)，為消費者提供更為細致、客觀公正的消費參考，引導品質舒心放心消費。
依據2019年5月1日至2020年4月30日期間統(tǒng)計的消費評價指數，深圳消委會對深圳地區(qū)奧迪品牌13家經銷商的進行排名，深圳奧迪經銷商的平均消費評價指數為6.42分。其中消費評價指數排名靠前的表示該企業(yè)對消費者的誠意度以及消費者對該企業(yè)的滿意度高。
消費評價指數排名前三的是深圳市德迪汽車貿易有限公司 、深圳中升匯迪汽車銷售服務有限公司 、深圳市增特汽車貿易有限公司。
其中深圳市德迪汽車貿易有限公司的消費評價指數得分最高，為7.5分。在統(tǒng)計期內，其在消委會投訴處理系統(tǒng)中僅有1單消費投訴，并迅速與消費者達成和解，因此其投訴處理情況得分最高。
消費評價指數排名第二的深圳中升匯迪汽車銷售服務有限公司，得分7.14。在“接單速度”和“提出處理方案速度”上得到滿分，與第一名相比，其和解成功率略低。
排名第三的深圳市增特汽車貿易有限公司的“接單速度”和“提出處理方案速度”與第二名相比稍低，而其和解成功率及調解成功率較高，得分7.02。
消費評價指數排名較為落后的是深圳奧澤汽車銷售服務有限公司得分5.88、深圳市鵬峰奧星汽車有限公司得分5.88、深圳恒信奧龍汽車銷售服務有限公司得分5.68。這3家企業(yè)的“接單速度”方面尚可，但在“提出處理方案速度”上得分較低，以及和解成功率及調解成功率較低。
深圳市消委會認為，消費者對品質的選擇，決定了經營者對產品和服務質量的追求。深圳消委會將定期發(fā)布各行業(yè)的消費評價指數排行榜，綜合消費維權及消費評價實時數據，為消費者提供公正客觀的消費指引，讓消費更放心，鼓勵一批企業(yè)好品質承諾，暢通行業(yè)消費維權渠道，構建消費監(jiān)督閉環(huán)，以消費者的選擇促進企業(yè)提升服務質量，拉動消費，推動各行業(yè)高品質發(fā)展，讓好企業(yè)和消費者最終都能成為溫暖消費活動的受益者。
