中國消費者報報道(記者 李洪濤)“五一”小長假前夕，為了加強疫情防控，保證廣大游客的人身安全，吉林省文化和旅游廳印發(fā)了《關于開展全省文旅行業(yè)有序復工復產(chǎn)服務督導行動的通知》。5月2日上午，《中國消費者報》吉林記者站接到長春游客投訴，位于輝南縣的國家4A級旅游景區(qū)龍灣群國家森林公園，在復工復產(chǎn)后的運營過程中，存在管理松懈，疫情防控措施不到位、醫(yī)務室管理缺失等問題。5月3日，記者前往該景區(qū)，對游客投訴的情況進行了實地采訪。
防疫措施不到位 游客扎堆埋安全隱患
5月3日，天氣晴好。上午10時40分，記者來到龍灣群國家森林公園三角龍灣景區(qū)時，停車場內(nèi)早已停滿了車輛，很多游客正在購票或陸續(xù)通過檢票口進行景區(qū)。據(jù)記者現(xiàn)場觀察，在景區(qū)的入口，雖然有兩名戴口罩的工作人員對游客測量了體溫和掃“吉祥碼”，但并沒有組織游客有序地排隊，更沒有間隔出一定的距離。因此，在沒有加強引流疏導工作前提下，很多游客擁擠在一起。此外，記者在景區(qū)內(nèi)，除了看到一個用于游客微信掃碼支付的牌子(該景區(qū)門票每張50元)，沒有看到有關新冠肺炎疫情防控的警示語或宣傳欄。
景區(qū)入口處管理松懈導致游客扎堆。 李洪濤/攝
據(jù)記者了解，在吉林省文化和旅游廳印發(fā)的《關于開展全省文旅行業(yè)有序復工復產(chǎn)服務督導行動的通知》中，對景區(qū)在疫情防控上有嚴格的規(guī)定，要求景區(qū)依據(jù)《吉林省機關企事業(yè)單位復工疫情防控指南》和《旅游景區(qū)恢復開放疫情防控措施指南》內(nèi)容，制定本場館和景區(qū)開放的疫情防控工作方案、工作指南、應急預案等，獲得當?shù)匾咔榉揽仡I導小組批準后即可開放。景區(qū)還將實行實名制預約購票，分時分段入?yún)^(qū)、分時限流游覽、現(xiàn)場測量體溫、出示“吉祥碼”等措施。
記者在走訪中還發(fā)現(xiàn)，該景區(qū)個別工作人員在工作時竟然沒有戴口罩。幾輛頻繁往返于景區(qū)正門與碼頭的觀光車，盡管滿載著游客，但幾名開車的司機在戴口罩時也是應付了事，露出口鼻，把口罩擼到下巴處。乘坐游船游覽三角龍灣是該景區(qū)的一大特色，倍受廣大游客青睞。在碼頭登船時，有的游客沒有戴口罩或戴得不規(guī)范，驗票的工作人員視而不見，并沒有上前提醒或制止。
醫(yī)務室“躲”進偏僻角落 藥用品過期
在國家級4A旅游景區(qū)的評定中，為保證廣大游客的生命安全，在突發(fā)事件中能夠及時有效救助，醫(yī)務室是必備的硬件設施之一。然而，記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，在該景區(qū)售票處旁邊的一間房子門前，只是空掛了一個醫(yī)療救助站的牌子，真正的醫(yī)務室卻是“躲”進了景區(qū)一個偏僻的角落，沒有任何指示牌，有需求的游客很難在第一時間找到。如果遇到突發(fā)事件，醫(yī)生也很難在最短的時間內(nèi)趕到。
當日中午12時5分，記者幾經(jīng)周折，在景區(qū)工作人員的指引下，終于在一賓館的右后側(cè)、一幢沒有懸掛任何牌子的白色小房子里，找到了這個“隱身”的醫(yī)務室。敲門后，一名沒有穿白大褂的中年婦女打開了房門，并表明自己是醫(yī)務人員。據(jù)其介紹，醫(yī)務室剛搬到這里來。記者以游客的身份問其是否有創(chuàng)可貼可以提供，其從另一個類似庫房的房間內(nèi)拿來一個創(chuàng)可貼，表示到4月已經(jīng)過期了，新的還沒到。
醫(yī)務室就“隱身”在這個景區(qū)偏僻的小房子里。李洪濤/攝
在該景區(qū)走訪時，一些游客對醫(yī)務室設置在偏僻角落提出了質(zhì)疑。來自梅河口市的游客姜先生表示，現(xiàn)在正是疫情防控時期，對于剛剛復工復產(chǎn)的旅游景區(qū)來講，醫(yī)務室就顯得更加重要。作為專業(yè)的醫(yī)務人員，應該積極地投身到景區(qū)的防疫服務中來，不應該坐在醫(yī)務室內(nèi)“候診”。來自公主嶺市的游客馬先生說：“我認為，醫(yī)務室應該設置在景區(qū)內(nèi)游客比較多的核心位置，這樣的話，游客在緊急需要時才能及時得到救助。沒有指示牌，位置又十分偏僻，在緊急情況下，很可能造成游客就醫(yī)不便。”
景區(qū)表示積極整改 監(jiān)管部門將規(guī)范管理
5月3日下午，記者就游客投訴及實地走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，與龍灣群國家森林公園三角龍灣景區(qū)負責人劉貴華取得了聯(lián)系。其表示將立即就此事進行了解，一定按照上級主管部門的要求做好景區(qū)的疫情防控工作，為廣大游客提供安全、放心的旅游環(huán)境。
5月5日下午，劉貴華向記者反饋了相關情況。據(jù)其介紹，經(jīng)過了解，景區(qū)確實存在工作人員不按照規(guī)定佩戴口罩的情況，已經(jīng)進行了整改，針對醫(yī)務室出現(xiàn)的問題，也已經(jīng)懸掛上牌子，同時，對過期的醫(yī)用品也進行了更新。
5月6日上午，記者就龍灣群國家森林公園三角龍灣景區(qū)在復工復產(chǎn)中出現(xiàn)的相關情況，與吉林省文化和旅游廳安全監(jiān)管處處長張立軍進行了溝通。對方表示，做為國家級4A旅游景區(qū)，就應該達到應有的標準，為游客提供相應的配套服務。醫(yī)務室是A級景區(qū)必備的設施，必須名副其實，將就此事進行規(guī)范管理和業(yè)務督導。
