中國消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者 劉浩)3月12日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者從上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，“長三角消費(fèi)微投訴云平臺”正式上線，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與經(jīng)營者間信息“零距離”同步，實(shí)現(xiàn)簡單投訴72小時(shí)解決。
記者了解到，為更高效地反饋消費(fèi)訴求，搭建消費(fèi)者與經(jīng)營者間的投訴溝通平臺，長三角消保委聯(lián)盟借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以上海為首個(gè)試點(diǎn)區(qū)域，已開發(fā)上線“云平臺”，助力長三角消費(fèi)投訴“一體化”。
據(jù)了解，“云平臺”致力于打造長三角地區(qū)消費(fèi)者、經(jīng)營者和消保委的三方在線平臺，省去投訴中轉(zhuǎn)流程，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與經(jīng)營者間信息“零距離”同步。目前，共有30余家企業(yè)入駐成為系統(tǒng)首批聯(lián)網(wǎng)單位，分布于網(wǎng)絡(luò)購物、在線旅游、共享出行、通訊網(wǎng)絡(luò)、汽車、航空、快遞物流、文化娛樂、家用電器、美容美發(fā)、服飾鞋帽等多個(gè)行業(yè)，首批聯(lián)網(wǎng)單位將充分發(fā)揮行業(yè)“頭羊”效應(yīng)，積極履行社會(huì)責(zé)任，回應(yīng)消費(fèi)者訴求。
消費(fèi)者可通過上海市消保委微信小程序和支付寶APP小程序兩種渠道，搜索“長三角消費(fèi)微投訴”小程序，注冊并填寫個(gè)人信息后，選擇已入駐的“綠色通道企業(yè)”提交線上投訴。消費(fèi)者可隨時(shí)查看投訴處理進(jìn)程，上海市消保委將全程跟蹤調(diào)解過程，保障消費(fèi)糾紛的用心、規(guī)范、有效調(diào)解，從而提升投訴處理的反饋率、和解率和滿意率。此外，消費(fèi)者如對入駐企業(yè)有建議或意見，也可提交至“云平臺”。
上海市消保委表示，隨著長三角四地“消費(fèi)微投訴云平臺”的繼續(xù)開通，入駐的企業(yè)數(shù)量和行業(yè)領(lǐng)域?qū)⑦M(jìn)一步擴(kuò)大，更好地滿足消費(fèi)者多樣化訴求。下一步，長三角消保委聯(lián)盟將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)量、更實(shí)舉措為消費(fèi)者提供更便捷、更高效的服務(wù)，為加快推進(jìn)一體化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系持續(xù)發(fā)力。
長三角消保委聯(lián)盟自去年成立以來，以落實(shí)推動(dòng)長江三角洲區(qū)域“一體化”發(fā)展國家戰(zhàn)略為引領(lǐng)，致力于推進(jìn)長三角地區(qū)消費(fèi)市場一體化建設(shè)，聯(lián)手推動(dòng)消費(fèi)投訴糾紛化解，建立消費(fèi)糾紛處置綠色通道，開通長三角地區(qū)投訴“一體化”統(tǒng)一入口，是長三角消保委聯(lián)盟的重要合作內(nèi)容之一。
長三角消費(fèi)微投訴云平臺
首批“長三角消費(fèi)微投訴云平臺”聯(lián)網(wǎng)企業(yè)
