中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者劉銘)“貸款2萬(wàn)多元，一天月子沒(méi)坐，月子會(huì)所老板就跑了。”受疫情影響，因經(jīng)營(yíng)不善而關(guān)門跑路的商家陡然增多，像四川省成都市溫江區(qū)消費(fèi)者安女士這樣“先付錢后消費(fèi)”的消費(fèi)者，成了最大的受害者。近日，四川省成都市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)12315受理的大量消費(fèi)投訴，發(fā)出消費(fèi)警示，指出預(yù)付式消費(fèi)存在五大安全隱患，提醒消費(fèi)者保持高度警惕。
月子會(huì)所老板突然跑路
2019年12月，剛懷孕不久的安女士與同城一家名叫閣淶瑪尊月月子會(huì)所(以下簡(jiǎn)稱尊月月子會(huì)所)簽訂服務(wù)協(xié)議，約定今年8月正式入住。坐月子本來(lái)不差錢的她，經(jīng)不住推銷人員的極力慫恿和誘惑，最后辦理了分期付款，總價(jià)2.48萬(wàn)元分12期。截至事發(fā)，安女士已還款上萬(wàn)元。
今年5月，安女士發(fā)現(xiàn)情況有些不對(duì)勁。微信群里有人說(shuō)入住尊月月子會(huì)所時(shí)交的押金一直沒(méi)有退，而同一家公司旗下的另外幾家月子中心已經(jīng)倒閉了，老板跑路了。
6月9日，安女士從同伴處得知尊月月子會(huì)所已經(jīng)不做產(chǎn)康服務(wù)了。她急忙趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)月子會(huì)所雖然還住著一些產(chǎn)婦，但已經(jīng)斷水?dāng)嚯?，沒(méi)有供應(yīng)食品，無(wú)法享受正常服務(wù)了，很多工作人員已經(jīng)撤離。“聽(tīng)說(shuō)老板跑路了，還欠著供應(yīng)商和房東的錢”。
所幸的是，在相關(guān)部門協(xié)調(diào)下，最終另一家公司接手了月子會(huì)所，安女士等原來(lái)的客戶，可以按照協(xié)議繼續(xù)享受服務(wù)。但安女士還是有些擔(dān)心：“說(shuō)是可以入住，但當(dāng)時(shí)合同約定的很多服務(wù)都沒(méi)有了。入住要交5000元押金，怕又出現(xiàn)押金不能退的問(wèn)題。”
安女士告訴記者，事發(fā)后她才知道，之前尊月月子會(huì)所極力推薦的第三方分期付款公司，并沒(méi)有貸款資質(zhì)，只是一個(gè)居間方，真正放款的是廣東一家小額貸款公司。因?yàn)殡p方終止了服務(wù)合同，她也就立即終止了還款，目前顯示已處于逾期狀態(tài)，并產(chǎn)生了滯納金。“我們正在走法律程序，受害的幾十個(gè)人都向法院遞交了起訴書(shū)，想大家一起找個(gè)律師，討回公道。”安女士說(shuō)。
旗下多家月子中心關(guān)門
這起跑路事件早有先兆。早在今年2月，消費(fèi)者洪女士就向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》四川記者站投訴尊月月子會(huì)所，稱入住時(shí)交了5000元押金，近一月時(shí)間過(guò)去了，月子會(huì)所未退押金。“后上網(wǎng)查詢，該機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期存在拖欠押金的問(wèn)題，甚至無(wú)故拖欠半年之久”。隨后，尊月月子會(huì)所在處理投訴時(shí)回復(fù)稱“因剛好遇到春節(jié)放假，及疫情原因公司財(cái)務(wù)部門未上班，故未及時(shí)退款”。
記者了解到，尊月月子會(huì)所隸屬成都奇嘉母嬰服務(wù)有限責(zé)任公司。同樣，該公司旗下的奇嘉月子中心、貝思可兒月子中心、錦月美慧月子中心等都已關(guān)門。
據(jù)消費(fèi)者王女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映，錦月美惠月子中心等關(guān)停時(shí)，住在里面的新生兒和媽媽都被強(qiáng)行清退，還有百余名已繳納2-4萬(wàn)元不等全款和數(shù)千元定金未退的顧客因此權(quán)益受損。月子中心不能提供服務(wù)之后，沒(méi)有說(shuō)法，沒(méi)人解決，部分孕婦即將臨產(chǎn)，不知如何是好。
記者通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢到，成都奇嘉母嬰服務(wù)有限責(zé)任公司成立于2018年11月27日，注冊(cè)資本10萬(wàn)元人民幣，有黃某、鐘某某、魯某某三名股東，分別出資2萬(wàn)元、0.8萬(wàn)元和7.2萬(wàn)元，屬于一個(gè)規(guī)模很小的微型公司。因?yàn)?ldquo;通過(guò)登記的住所或者經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所無(wú)法聯(lián)系”，公司早在5月19日就已經(jīng)被當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局列為“經(jīng)營(yíng)異常”名錄。
預(yù)付式消費(fèi)存五大隱患
近年來(lái)，預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題廣受詬病，尤其是娛樂(lè)健身、美容美發(fā)、餐飲住宿、洗車服務(wù)等服務(wù)行業(yè)是預(yù)付式消費(fèi)問(wèn)題多發(fā)頻發(fā)集中區(qū)。據(jù)了解，隨著新消費(fèi)、新業(yè)態(tài)的不斷發(fā)展，預(yù)付式消費(fèi)模式也在不斷擴(kuò)展，諸如月子服務(wù)、早教、兒童游泳等領(lǐng)域商家，大多采取預(yù)付式模式擴(kuò)展業(yè)務(wù)，千方百計(jì)讓消費(fèi)者辦卡充值。
疫情無(wú)疑讓預(yù)付式消費(fèi)的問(wèn)題暴露得更加充分。今年3月，自貢市自流井區(qū)消委會(huì)陸續(xù)接到多起投訴稱，政府解除對(duì)健身房的禁令后，該區(qū)一健身館仍處于關(guān)門狀態(tài)。經(jīng)調(diào)查，該健身會(huì)館因企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，去年以來(lái)持續(xù)虧損，春節(jié)后因受疫情影響一直無(wú)法營(yíng)業(yè)，無(wú)力退款。經(jīng)過(guò)消委會(huì)的努力，該健身會(huì)館將全部健身器材無(wú)償提供給另一家健身公司，由接手器材的健身公司繼續(xù)為會(huì)員提供健身服務(wù)。
近日，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)12315受理的大量消費(fèi)投訴分析，指出預(yù)付式消費(fèi)主要存在以下幾方面隱患：一是辦卡或者交納預(yù)付金后商家不按其承諾提供服務(wù)(商品)，或服務(wù)質(zhì)量變差，損害了消費(fèi)者的利益;二是商家故意隱瞞實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況，在已經(jīng)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不善、集資周轉(zhuǎn)困難、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃到期等無(wú)法持續(xù)經(jīng)營(yíng)的情況下，仍然推銷預(yù)付費(fèi)卡或者收取預(yù)付金，而后關(guān)門跑路;三是經(jīng)營(yíng)者將店鋪轉(zhuǎn)給他人后雙方責(zé)任關(guān)系不明確，消費(fèi)者之前辦理的預(yù)付卡或預(yù)存的款項(xiàng)無(wú)法繼續(xù)消費(fèi);四是商家對(duì)預(yù)付式消費(fèi)卡規(guī)定了有效期，過(guò)期余額不能退;五是消費(fèi)者由于工作或住址變動(dòng)、放棄購(gòu)買等原因，欲退卡或退已交納的預(yù)付金遭商家拒絕，導(dǎo)致退費(fèi)困難。
辦卡充值需謹(jǐn)慎理性
成都市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，預(yù)付式消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)，辦卡充值需謹(jǐn)慎理性。
一是理性消費(fèi)適度充值。面對(duì)打折和優(yōu)惠，應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際經(jīng)濟(jì)情況和生活需要，理性地選擇辦卡、充值，每次充值金額不宜過(guò)多;謹(jǐn)慎選擇使用周期過(guò)長(zhǎng)的預(yù)付式消費(fèi)項(xiàng)目，以免因使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，遭遇商家因經(jīng)營(yíng)不善、資金鏈斷裂、卷款跑路等情況，造成個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失。
二是充分了解慎重選擇。在辦卡或充值前，應(yīng)盡量通過(guò)多種途徑了解經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)狀況和市場(chǎng)信譽(yù)。盡量選擇市場(chǎng)信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)狀況好的企業(yè)，不能因商家優(yōu)惠幅度較大而忽視了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
三是細(xì)化約定閱讀合同。在辦卡或充值時(shí)，要仔細(xì)閱讀合同，對(duì)沒(méi)有合同或者書(shū)面約定過(guò)于簡(jiǎn)單的，要把和商家的口頭約定以書(shū)面的形式固定下來(lái)。在合同或書(shū)面約定中應(yīng)明確預(yù)付式消費(fèi)卡的使用范圍、有效期限、退款條件、違約責(zé)任等細(xì)節(jié)，對(duì)退款、轉(zhuǎn)讓等限制性條款要引起重視;對(duì)于不公平、不合理的霸王條款，要當(dāng)場(chǎng)拒絕;不能用口頭約定代替書(shū)式合同，以免日后發(fā)生消費(fèi)糾紛無(wú)據(jù)可依，給維權(quán)帶來(lái)困難。
四是保存證據(jù)及時(shí)維權(quán)。應(yīng)妥善保管好預(yù)付款憑據(jù)、合同等證據(jù)，每次消費(fèi)完后，要求商家提供單次消費(fèi)憑據(jù)，及時(shí)核對(duì)卡內(nèi)余額。當(dāng)發(fā)現(xiàn)商家情況異常時(shí)，可及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門或者有關(guān)行政部門咨詢或舉報(bào)。一旦與商家發(fā)生消費(fèi)糾紛，可撥打12315或者12345盡早向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。
四川省消委會(huì)日前也提醒廣大消費(fèi)者，在預(yù)付消費(fèi)時(shí)要保持理性，不要沖著大額優(yōu)惠一次性購(gòu)買較大額度預(yù)付卡，需知金額越大，風(fēng)險(xiǎn)越高。選擇預(yù)付消費(fèi)時(shí)，一要多方考證商家的綜合信譽(yù)信用狀況;二要和店家簽訂合同(協(xié)議)，明確雙方權(quán)利義務(wù)和糾紛爭(zhēng)議解決機(jī)制;三要妥善留存合同(協(xié)議)、發(fā)票、轉(zhuǎn)賬記錄等憑據(jù)，為日后維護(hù)合法權(quán)益提供依據(jù)。
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