中國消費者報廣州訊（記者黃劼）3月20日，由廣東省消費者委員會、廣州市市場監(jiān)管局和南方財經(jīng)全媒體集團指導，廣東經(jīng)濟科教頻道主辦的2025廣東品質(zhì)消費論壇在廣州舉行。此次論壇聚焦放心消費環(huán)境創(chuàng)建等品質(zhì)消費領(lǐng)域的重點話題，通過主題宣講、報告發(fā)布與圓桌討論等形式，吸引了商圈、企業(yè)、金融機構(gòu)及眾多專家學者的深入交流與探討。

廣東省消委會副秘書長黃冠英在論壇致辭中表示，面對新的發(fā)展背景和消費趨勢，各界應從維權(quán)機制、信用體系、品質(zhì)升級、協(xié)同共治等方面出發(fā)，以消費者需求為導向，以誠信經(jīng)營為基石，為全國“共筑滿意消費”貢獻廣東經(jīng)驗。

“共筑滿意消費廣東行”啟動儀式現(xiàn)場。主辦方供圖

消費市場不斷變化和提升，消費者對與高質(zhì)量發(fā)展同頻共振的高品質(zhì)消費有著更多期待。中國消費經(jīng)濟學會副理事長王強東在其主題宣講《消費市場變革中的創(chuàng)新發(fā)展》中，從政民同心、供消發(fā)力、城鄉(xiāng)聯(lián)動三個維度，深入探討了構(gòu)建能消費、愿消費、樂消費的多維消費生態(tài)。

華南理工大學現(xiàn)代服務業(yè)研究院副院長祁明在《用AI規(guī)范市場，嚴防算法欺詐》演講中，針對AI和算法衍生出的消費新場景，提出了以“模法”打敗“魔法”的策略，即通過大模型防范算法欺詐，并分享了AI反欺詐、票價裸奔、智能代理、標準底座等治理方法，確保大數(shù)據(jù)時代的消費安全。

從品牌傳播角度如何提升消費滿意度，分眾傳媒聯(lián)合合伙人倪偉在其主題演講中，從品牌傳播的角度探討了如何提升消費滿意度，并強調(diào)了打造“種草陣地”對提升消費體驗的重要性。

論壇的圓桌對話環(huán)節(jié)匯聚了來自商家服務標準、企業(yè)、銀行、保險、學術(shù)等領(lǐng)域的6位嘉賓。他們圍繞如何提升消費品質(zhì)、改善消費環(huán)境，提供了多維度、深層次的思考與實踐經(jīng)驗。

廣州市夜間經(jīng)濟發(fā)展聯(lián)合會會長鐘朝暉認為，夜間消費推動了消費活力，但因其多元化特性，難以制定統(tǒng)一標準。建議從共性服務的標準化、個性服務的定制化著手，打造標準化和定制化共存的模式。奧飛娛樂股份有限公司品質(zhì)總監(jiān)周亞飛分享了企業(yè)如何通過AI技術(shù)應用、智能制造升級、IP創(chuàng)新融合等策略，提升產(chǎn)品品質(zhì)、優(yōu)化成本及消費者互動體驗。全國人大代表、陽江十八子集團有限公司董事李積回強調(diào)了“匠心”精神在制造業(yè)中的重要性，提出通過全產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈質(zhì)量管控、標準化生產(chǎn)工藝、多維度質(zhì)量檢測體系三方面，確保產(chǎn)品高品質(zhì)。新華人壽保險股份有限公司廣東分公司總經(jīng)理助理魯勇軍分享了保險行業(yè)如何通過提升消費者體驗，打造“智慧+”服務生態(tài)，運用大數(shù)據(jù)和AI技術(shù)，構(gòu)建“科技+保險+生態(tài)”的體驗式營銷場景。招商銀行廣州分行零售銀行部副總經(jīng)理何寶欣介紹了銀行如何通過“風鈴系統(tǒng)”“零售智能風控體系”在安全與便捷之間找到平衡點，將金融消費者權(quán)益保護作為核心工作。華南理工大學現(xiàn)代服務業(yè)研究院副院長祁明也就數(shù)字經(jīng)濟賦能消費生態(tài)展開論述、發(fā)表觀點。

會上，廣東省消委會等機構(gòu)代表共同啟動了“共筑滿意消費廣東行”儀式，標志著廣東省消費環(huán)境優(yōu)化行動的全面展開。與會者一致認為，要持續(xù)增加高質(zhì)量產(chǎn)品供給、完善消費維權(quán)機制，以放心、舒心、安心的消費環(huán)境回應消費者的期待。