中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）記者從深圳市市場(chǎng)監(jiān)管局龍崗局和龍崗區(qū)消委會(huì)舉辦的“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)中了解到，為落實(shí)《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案》要求，龍崗區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)及消委會(huì)協(xié)同社會(huì)各界助力龍崗“有意思、有商機(jī)、有得住、有品質(zhì)”的城區(qū)建設(shè)，建設(shè)誠(chéng)信、公平、便捷、安全消費(fèi)環(huán)境。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。深圳市龍崗區(qū)消委會(huì)供圖

龍崗區(qū)是深圳的東部中心，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)進(jìn)行了一系列消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化工作。如多措并舉調(diào)處消費(fèi)糾紛，通過(guò)融合技術(shù)力量，拓寬投訴渠道，提供12315熱線、12345熱線、i深圳“民意速辦平臺(tái)”、消費(fèi)通平臺(tái)、一網(wǎng)統(tǒng)管平臺(tái)、局長(zhǎng)信箱系統(tǒng)、書(shū)記在線系統(tǒng)、信訪系統(tǒng)八大訴求收集途徑，方便群眾快速投訴；構(gòu)建“民意地圖”“民意速辦”數(shù)據(jù)看板，創(chuàng)新民生訴求每日5條+企業(yè)訴求每日速報(bào)機(jī)制，督辦落實(shí)到位，高效回應(yīng)群眾訴求。同時(shí)，通過(guò)拓途徑、優(yōu)機(jī)制，提高消費(fèi)矛盾糾紛調(diào)處效率。2024年，龍崗區(qū)消委會(huì)秘書(shū)處共調(diào)處9.1萬(wàn)件消費(fèi)投訴，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共處置38萬(wàn)件糾紛。

此外，龍崗區(qū)抓準(zhǔn)矛盾關(guān)鍵點(diǎn)，由點(diǎn)到面構(gòu)建消費(fèi)環(huán)境。開(kāi)展消費(fèi)投訴大數(shù)據(jù)分析，對(duì)預(yù)付式經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、集中消費(fèi)場(chǎng)所等，龍崗區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)精準(zhǔn)開(kāi)展源頭治理，強(qiáng)化預(yù)付經(jīng)營(yíng)合規(guī)引導(dǎo)，運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)強(qiáng)化數(shù)字人民幣推廣應(yīng)用，預(yù)防商家跑路風(fēng)險(xiǎn)。推動(dòng)校園配餐行業(yè)全覆蓋應(yīng)用數(shù)幣，推動(dòng)“預(yù)付無(wú)憂(yōu)”商圈在平湖融湖廣場(chǎng)成立，同時(shí)加大在教育培訓(xùn)、美容美發(fā)、醫(yī)療美容、健身等行業(yè)試點(diǎn)應(yīng)用。進(jìn)行放心消費(fèi)承諾指導(dǎo)，推動(dòng)332家商戶(hù)簽訂放心消費(fèi)承諾書(shū)，涵蓋農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商圈、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)等重點(diǎn)場(chǎng)所；強(qiáng)化消保維權(quán)體系建設(shè)，推動(dòng)21家商業(yè)綜合體上線“一碼當(dāng)先”系統(tǒng)，推動(dòng)消費(fèi)糾紛不出商圈，提升矛盾化解效率。推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站進(jìn)社區(qū)、商圈、市場(chǎng)，累計(jì)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)站262個(gè)，通過(guò)建站建隊(duì)伍完善消費(fèi)維權(quán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

龍崗區(qū)推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位協(xié)同配合，齊抓共管形成合力，發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際有條不紊推進(jìn)消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化、消費(fèi)維權(quán)提效、消費(fèi)環(huán)境共治、消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)等方面工作。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在重點(diǎn)場(chǎng)所、重要時(shí)節(jié)開(kāi)展“民生護(hù)航，鐵拳出擊”等專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)查重罰各類(lèi)違法行為，構(gòu)建公平有序市場(chǎng)交易環(huán)境；商務(wù)部門(mén)持續(xù)提升以舊換新活動(dòng)輻射力影響力，擴(kuò)大消費(fèi)供給，豐富消費(fèi)選擇；教育部門(mén)加強(qiáng)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)預(yù)付費(fèi)資金管理，推動(dòng)機(jī)構(gòu)與銀行簽訂資金監(jiān)管協(xié)議，化解教培機(jī)構(gòu)預(yù)付經(jīng)營(yíng)跑路風(fēng)險(xiǎn)；文旅部門(mén)推進(jìn)建立信息共享、合力共治的旅游市場(chǎng)執(zhí)法協(xié)作機(jī)制，推動(dòng)灣區(qū)旅游消費(fèi)環(huán)境建設(shè)等。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還通報(bào)了龍崗區(qū)2024年放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作情況，為龍崗區(qū)2024年消費(fèi)維權(quán)人士授予“十大最美消費(fèi)維權(quán)人物”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，為龍城萬(wàn)科里頒發(fā)“預(yù)付無(wú)憂(yōu)商圈”牌匾。商圈商戶(hù)代表針對(duì)預(yù)付無(wú)憂(yōu)教培機(jī)構(gòu)、食品經(jīng)銷(xiāo)商作出放心消費(fèi)承諾。針對(duì)寵物領(lǐng)養(yǎng)亂象，深圳市寵物協(xié)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布《深圳市龍崗區(qū)寵物領(lǐng)養(yǎng)協(xié)議格式合同》和自律公約，指導(dǎo)寵物門(mén)店代表做出領(lǐng)養(yǎng)服務(wù)放心消費(fèi)承諾。