中國消費者報南京訊 3月15日，江蘇省揚州市市場監(jiān)管局發(fā)布消費者滿意度調查報告，結果顯示，2024年揚州市消費者滿意度綜合得分88.65分，較2023年提升0.11分，總體表現(xiàn)較好。據(jù)介紹，為全面掌握揚州市消費環(huán)境現(xiàn)狀、提升消費者權益保護水平，揚州市市場監(jiān)管局自2023年起委托第三方調查機構采取線下攔截訪問、線上問卷的形式，對全市9個區(qū)域開展消費者滿意度測評。

本次調查報告從消費供給、消費環(huán)境、消費維權三大維度深入分析，其中，消費供給得分最高為92.44分，消費環(huán)境得分89.49分、消費維權得分84.17分。在消費供給方面，公共基礎設施完善、商品種類豐富性獲高度認可；在消費環(huán)境方面，消費設施、商品質量、服務水平表現(xiàn)優(yōu)異；在消費維權方面，消費執(zhí)法滿意度明顯提升。

揚州市消費者滿意度2023年、2024年得分對比。揚州市市場監(jiān)管局供圖

同時，報告反映出實體店經(jīng)營存在商品質量參差不齊、價格偏高、售后服務滯后的情況；網(wǎng)絡消費存在虛假宣傳、個人信息泄露頻發(fā)、物流配送延遲等問題。兒童用品價格高，保健品、化妝品商品質量問題相對集中。

揚州市市場監(jiān)管局相關負責人表示，將根據(jù)調查結果，以問題為導向加大信息真實性監(jiān)管力度，嚴查虛假宣傳、價格欺詐等行為，推廣明碼標價示范商戶，規(guī)范市場秩序。聚焦投訴處理，設立消費投訴效能中心，優(yōu)化維權機制，推行分類管理，縮短處理時限，提升維權效能。加強法治宣傳，及時發(fā)布消費警示，建立商家誠信檔案，對失信行為公開曝光。優(yōu)化商業(yè)布局，完善基礎設施增設社區(qū)便民網(wǎng)點，提升物流配送效率；舉辦“智能產(chǎn)品展銷會”等，推動消費升級，引導品質消費。針對低分區(qū)域，揚州市市場監(jiān)管局將制定專項提升計劃，推動先進經(jīng)驗在全市推廣，縮小發(fā)展差距，共同構建放心、舒心、安心的消費環(huán)境。（薛晶晶）